發(fā)布時(shí)間：2020-06-18 22:23

【摘要】：21世紀(jì)之初,我國(guó)旅游業(yè)作為世界旅游市場(chǎng)的中堅(jiān)力量,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)到亞洲旅游大國(guó)的歷史性跨越,同時(shí)正在培育一大批與旅游大國(guó)相匹配的旅游企業(yè)。旅游業(yè)發(fā)展的主體是廣大的旅游企業(yè),我國(guó)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,不僅直接關(guān)系到旅游業(yè)能否保持快速的發(fā)展速度,而且影響我國(guó)作為“最佳旅游勝地”的形象和聲譽(yù)。目前,我國(guó)旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力,成為旅游業(yè)界和質(zhì)量界共同關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)�；谝陨媳尘�,對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究有著十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。而旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究是其重要組成部分,這是旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和提高服務(wù)質(zhì)量能力的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。本文通過(guò)比較分析一般服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方法,利用DEA方法及其相關(guān)模型,通過(guò)選取合理的輸入輸出指標(biāo),構(gòu)建旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,并且運(yùn)用該模型對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),從而有針對(duì)性地提出提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議和對(duì)策,這對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的實(shí)踐價(jià)值。 本文首先扼要地介紹了研究背景,研究現(xiàn)狀以及進(jìn)一步研究所面臨的挑戰(zhàn)。然后,借鑒心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)研究成果,探討了旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的理論基礎(chǔ)。在此理論基礎(chǔ)上,通過(guò)選取合理的輸入輸出指標(biāo),利用DEA方法中的數(shù)學(xué)模型,本文構(gòu)建了旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。 運(yùn)用上述構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo),本文以境內(nèi)旅游者為評(píng)價(jià)主體,實(shí)證分析了我國(guó)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意狀況,在分析過(guò)程中使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件和Lindo規(guī)劃軟件等數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)境內(nèi)旅游者的評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行有效性分析,得出旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的總體結(jié)論。最后,本文根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)論和相關(guān)分析數(shù)據(jù),提出加強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)對(duì)策與建議。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2719916