【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,在線旅游預(yù)訂逐漸興盛和發(fā)展起來,并成為旅游產(chǎn)品交易的重要形式。文獻研究顯示網(wǎng)絡(luò)消費行為與傳統(tǒng)消費行為的影響因素存在很大的差別,在線評論作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)交流手段和平臺,已經(jīng)成為影響顧客決策的一個重要外部因素,對旅游預(yù)訂意向具有顯著作用。同時,在線評論對顧客旅游預(yù)訂意向的影響,有利于企業(yè)做好客戶關(guān)系管理,開發(fā)新產(chǎn)品等一系列活動。據(jù)此,本文提出了研究假設(shè)和模型,從實證角度出發(fā),研究了在線評論對顧客旅游預(yù)訂意向的影響,本文豐富了網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策影響因素研究的理論,并且具有一定的實踐意義。從顧客的角度出發(fā),分別假設(shè)在線評論的內(nèi)容質(zhì)量、評論者的威望值、評論的時效性、評論的數(shù)量、評論的傾向性和評論的形式對旅游預(yù)訂意向具有顯著影響。 在本次研究中主要調(diào)查在線評論對商務(wù)人士的在線旅游預(yù)訂意向的影響。為了確保指標的完善和問卷的科學(xué)有效,在小規(guī)模預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上,正式調(diào)查共發(fā)放問卷313份,收回303份,除去樣本不完整和答案重復(fù)的,共收回有效問卷269份,有效回收率為88.8%。對269份有效樣本數(shù)據(jù)進行了信度分析、效度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示評論的內(nèi)容質(zhì)量、評論者的威望值、評論的時效性、評論數(shù)量、詳細的評論對顧客旅游預(yù)訂意向有顯著正向影響;負面評論對顧客旅游預(yù)訂意向具有顯著負向影響;正面評論對顧客旅游預(yù)訂意向的影響不顯著。最后,本文深入討論了有關(guān)研究結(jié)果,分析在線評論對顧客旅游預(yù)訂意向影響的理論依據(jù),對我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展提出了一些創(chuàng)新性建議。
【圖文】：

使互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進人們的工作和生活。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止到2009年12月我國的網(wǎng)民數(shù)已增至3.84億人，網(wǎng)絡(luò)普及率達到28.9%（圖1-1）,網(wǎng)民規(guī)模的增加和網(wǎng)絡(luò)的普及促進了商業(yè)模式的改變，網(wǎng)上零售就是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。各類購物網(wǎng)站作為網(wǎng)上零售的平臺，以無店面經(jīng)營的方式，不僅突破了時間限制，，可以全天候銷售產(chǎn)品，而且突破空間限制，有更豐富的產(chǎn)品方便顧客選擇，并且產(chǎn)品的性價比更高，產(chǎn)品信息更加豐富和全面，為顧客提供更加個性化和定制化的產(chǎn)品。面對這種種優(yōu)勢，消費者對網(wǎng)上購物這種新的消費方式也表現(xiàn)出了更多的關(guān)注和較高的興趣，越來越多的消費者開始在網(wǎng)上購買自己所需的產(chǎn)品。圖1-1 中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率[1]1.1.1 在線旅游預(yù)訂發(fā)展現(xiàn)狀《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示2009年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長率為45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物的使用率得到了很大程度的提升，已達到28.1%

008-2009旅游預(yù)訂用戶對比
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F224;F592;F49

【引證文獻】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張麗;在線評論的客戶參與動機與評論有效性研究[D];南開大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

1 陳珊;基于游客感知的國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系研究[D];暨南大學(xué);2011年

2 鄭時;旅游在線評論有用性影響因素分析[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

3 張寧;在線評論對經(jīng)濟型酒店顧客購買決策的研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

4 肖安明;酒店虛擬社區(qū)中在線評論對消費者購買意愿影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

5 尹英姿;基于TAM的酒店在線評論參與行為研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

6 彭坤;在線評論對高技術(shù)產(chǎn)品消費者采用意愿的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

7 史小娜;負面網(wǎng)絡(luò)口碑對大學(xué)生購買意愿影響的實證研究[D];重慶大學(xué);2012年

8 蘇雪佳;B2C在線評論有用性影響因素研究[D];中南民族大學(xué);2012年

本文編號：2673522