本文關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)情感對(duì)旅游景區(qū)游客滿意度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)旅游新階段的到來(lái)，旅游越來(lái)越成為大眾生活不可分割的一部分，旅游滿意度因此也越來(lái)越受社會(huì)各界的關(guān)注。無(wú)論是有形設(shè)施，還是無(wú)形服務(wù)，都在一定程度上影響著游客對(duì)景點(diǎn)的體驗(yàn)，因此，如何更加全面的評(píng)估游客滿意度，找出影響游客滿意度的重要因素，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理和發(fā)展符合游客需求變化成為當(dāng)前面臨的首要問(wèn)題。 本研究從認(rèn)知和情感兩個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了游客滿意度的重要作用，游客滿意度不僅僅是一個(gè)游客感知旅游景區(qū)的過(guò)程，更加是一個(gè)情感體驗(yàn)的過(guò)程，游客對(duì)景區(qū)旅游過(guò)程的滿意與否不僅與景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量緊密相關(guān)，同時(shí)也與游客旅游過(guò)程中的消費(fèi)情感密切相關(guān)，因此本文在期望 實(shí)績(jī)模型的基礎(chǔ)上，引入了游客消費(fèi)情感這一重要概念，，通過(guò)“認(rèn)知 情感 行為”理論構(gòu)建了本文的研究模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型等實(shí)證過(guò)程，驗(yàn)證了該模型的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，從中得到了如下結(jié)論：游客的消費(fèi)情感和服務(wù)質(zhì)量都是游客滿意度的重要決定因素；旅游服務(wù)質(zhì)量可以分為有形質(zhì)量、功能質(zhì)量和關(guān)懷質(zhì)量三個(gè)維度；游客期望并不直接影響游客滿意感，而是通過(guò)旅游過(guò)程中的消費(fèi)情感和感知質(zhì)量對(duì)景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)質(zhì)量 消費(fèi)情感 游客滿意度 SERVQUAL量表
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-5
• 目錄5-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.3 研究目的、研究對(duì)象和研究方法9-10
• 1.4 論文創(chuàng)新10-11
• 1.5 研究?jī)?nèi)容和研究框架11-13
• 2 文獻(xiàn)綜述13-26
• 2.1 滿意度研究綜述13-17
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量研究綜述17-22
• 2.3 消費(fèi)情感研究綜述22-25
• 2.4 已有的研究總結(jié)與評(píng)價(jià)25-26
• 3 游客滿意度的研究模型與理論假設(shè)26-29
• 3.1 概念模型26
• 3.2 理論假設(shè)26-29
• 4 問(wèn)卷形成和數(shù)據(jù)收集29-33
• 4.1 量表設(shè)計(jì)29-31
• 4.2 預(yù)調(diào)研及正式問(wèn)卷形成31-33
• 5 數(shù)據(jù)分析33-40
• 5.1 問(wèn)卷回收33-34
• 5.2 信度和效度分析34-35
• 5.3 驗(yàn)證性因子分析35-36
• 5.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析36-40
• 6 結(jié)論與展望40-45
• 6.1 研究結(jié)論與討論40-42
• 6.2 理論貢獻(xiàn)42
• 6.3 實(shí)踐啟示42-44
• 6.4 研究局限與未來(lái)展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-48
• 附錄一48-50
• 附錄二50-52
• 附錄三 (本論文所最終使用的量表)52-55
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文55-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 范秀成;杜建剛;;服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠(chéng)的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國(guó)服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J];管理世界;2006年06期

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本文編號(hào)：264386