【摘要】： 隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,自助游、自駕車游等個(gè)性化的旅游方式逐漸被旅游者所選擇,經(jīng)營接待散客旅游的能力也已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。然而,發(fā)展過程中由于不同利益的驅(qū)動(dòng),旅游經(jīng)營者與散客間的糾紛時(shí)有發(fā)生。就此,目前我國消解散客旅游糾紛的服務(wù)機(jī)制并不能提供有效的糾紛預(yù)防與解決方式,影響我國散客旅游發(fā)展的進(jìn)程。 本文在背景研究和文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,提出了本文的研究框架;從理論和實(shí)踐出發(fā),對(duì)散客旅游糾紛的概念、特點(diǎn),消解散客旅游糾紛服務(wù)的概念作了明確的界定。為深入了解散客旅游投訴現(xiàn)象,本文進(jìn)行了問卷調(diào)查,利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件的描述分析、相關(guān)分析、方差分析等方法對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,初步歸納出制約散客旅游投訴的因素:經(jīng)濟(jì)因素、文化心理因素、機(jī)制作用因素。同時(shí),在全面分析我國消解散客旅游糾紛途徑及存在的機(jī)制問題的基礎(chǔ)上,明確了無論是經(jīng)濟(jì)影響因素還是文化心理因素,一定程度上都是由于機(jī)制設(shè)立的不完善、不合理所導(dǎo)致,因此,可以通過完善我國消解散客旅游糾紛的服務(wù)機(jī)制來消解糾紛問題。為此,本文構(gòu)建了一個(gè)符合散客旅游發(fā)展趨勢(shì)的、多元化的消解散客旅游糾紛的服務(wù)機(jī)制系統(tǒng)模型,模型主要由事前糾紛預(yù)防機(jī)制與事后糾紛解決機(jī)制兩大主系統(tǒng)組成。并結(jié)合系統(tǒng)模型從均衡性和效率性的目標(biāo)出發(fā),從組織支持、信息支持、教育支持三大子系統(tǒng)來完善事前糾紛預(yù)防機(jī)制,從有效的聯(lián)動(dòng)行政調(diào)解和散客小額糾紛流動(dòng)法庭兩大子系統(tǒng)來完善事后糾紛解決機(jī)制,以達(dá)到本論文的研究目的。
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F592

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 何曉;自助旅游糾紛解決機(jī)制研究[D];天津商業(yè)大學(xué);2011年

2 龔榮秀;目的地自助旅游服務(wù)體系的構(gòu)建與優(yōu)化研究[D];廈門大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：2638980