【摘要】： 根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年,中國將成為世界最大的旅游接待國和第一大出境旅游國。旅行社是連接旅游者和其它旅游企業(yè)的中間紐帶,在這個(gè)過程中,我國旅行社面臨著重大的機(jī)遇的同時(shí)也面臨著些許的挑戰(zhàn),我國許多旅行社在競爭中已經(jīng)逐步走向合作,旅行社和旅行社之間以及旅行社和上游企業(yè)之間以網(wǎng)絡(luò)化合作的方式為旅游者提供服務(wù),以達(dá)到共享資源、成本分?jǐn)偟哪康摹?旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作就是旅行社與其他企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò),以網(wǎng)絡(luò)成員之間多邊的合作關(guān)系發(fā)揮單一企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是源于企業(yè)間的合作,其形成有深刻的實(shí)際背景:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、信息的通暢、個(gè)性化的顧客需求、激烈的競爭格局和對(duì)企業(yè)快速反應(yīng)的要求等等,促使不同的企業(yè)之間由競爭演化為合作的關(guān)系,通過與供應(yīng)商、競爭者、消費(fèi)者以及不同領(lǐng)域的企業(yè)之間建構(gòu)起網(wǎng)絡(luò)組織,可以使企業(yè)間共同利用資源,分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)創(chuàng)新能力,在組織中突出自己的核心能力和比較優(yōu)勢,使產(chǎn)品更能滿足現(xiàn)代個(gè)性化的需求,從而提升競爭能力。 旅行社在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作時(shí),組成了旅行社企業(yè)集團(tuán)、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形式,以整合旅行社和其它旅游企業(yè)的資源,但是,旅行社并沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢,提升自己的競爭力,主要表現(xiàn)在建立了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品營銷以及對(duì)旅行社品牌的樹立方面并沒有大的改進(jìn),鑒于此,欲充分發(fā)揮旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢,必須對(duì)上述問題的原因進(jìn)行研究并提出改進(jìn)措施。 本文正是從旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的現(xiàn)狀問題分析入手,找出影響旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的成功的原因,為我國旅行社良好迅速的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作提出相關(guān)的措施和建議。 圍繞上述目的,本文從旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的相關(guān)理論出發(fā),分析了旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的優(yōu)勢,進(jìn)而對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問題進(jìn)行探討,分析了導(dǎo)致問題的原因,最后提出了解決旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問題的對(duì)策與建議。 本文首先介紹旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的相關(guān)理論:旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的形式,主要有旅行社企業(yè)集團(tuán)、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等,分析各種形式的特點(diǎn)及形式之間的異同,目的在于對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)化形式有較深的理解。接著分析了旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的競爭優(yōu)勢,主要有網(wǎng)絡(luò)化合作帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢,以及通過網(wǎng)絡(luò)化合作可以促使旅游相關(guān)企業(yè)的相互制約,提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)質(zhì)量,改變行業(yè)現(xiàn)狀,樹立旅行社品牌。旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:大批量采購降低了采購成本,合作營銷節(jié)約了營銷費(fèi)用,大范圍推廣旅游產(chǎn)品形成品牌連鎖效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通使得信息共享。 其次分析了現(xiàn)階段我國旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作出現(xiàn)的問題,主要問題有:旅行社網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差,網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)未充分發(fā)揮以及旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌未形成。本文結(jié)合旅行社聯(lián)合體的案例分析了導(dǎo)致旅行社網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差的原因,主要有:第一,旅行社在選擇網(wǎng)絡(luò)化合作伙伴時(shí)不夠謹(jǐn)慎,多以經(jīng)驗(yàn)判斷網(wǎng)絡(luò)成員;第二,旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)議不夠完善,對(duì)合作成員的權(quán)利和義務(wù)未從合作目的出發(fā)進(jìn)行約束;第三,網(wǎng)絡(luò)伙伴成員之間的信任度低,第四,由于機(jī)會(huì)主義的存在,加上監(jiān)管機(jī)制不健全,使得旅行社成員鋌而走險(xiǎn),以犧牲網(wǎng)絡(luò)利益換取自身利益,所以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的解散;第五,旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系多未松散型無資金聯(lián)接以及管理和被管理關(guān)系,成員之間缺乏溝通,一旦有問題出現(xiàn),又不能及時(shí)解決,是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差的又一原因。旅行社網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)未充分發(fā)揮主要體現(xiàn)在以大型旅行社為核心建立起來的有資產(chǎn)關(guān)系的緊密合作網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)觸角未涉及到全國各地,不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的品牌規(guī)模效應(yīng),由于旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系較少,也不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的成本規(guī)模效應(yīng)。旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌未形成的主要原因是旅行社經(jīng)營者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)模糊不清、品牌策劃無創(chuàng)意、品牌制造克隆嚴(yán)重、品牌形象蒼白無力以及品牌推廣手段單一,還有部分旅行社網(wǎng)絡(luò)在市場上雖具有一定的名氣,但品牌無實(shí)體依附,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)解散,品牌沒了著落,最終導(dǎo)致旅行社網(wǎng)絡(luò)化品牌未形成。 最后,本文針對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問題提出了通過網(wǎng)絡(luò)化合作提升旅行社競爭力的對(duì)策,首先,旅行社在選擇網(wǎng)絡(luò)伙伴時(shí)要考慮伙伴的互補(bǔ)性,主要體現(xiàn)在成本互補(bǔ)、協(xié)調(diào)共生和資源共享,這就是說旅行社選擇伙伴組建旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最終可以達(dá)到節(jié)約采購成本、客源共享或改進(jìn)旅游產(chǎn)品整體服務(wù)質(zhì)量等效果。在選擇網(wǎng)絡(luò)伙伴時(shí),旅行社還應(yīng)從內(nèi)外環(huán)境對(duì)伙伴進(jìn)行評(píng)估,以走好網(wǎng)絡(luò)化合作的第一步。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)伙伴之間的約束,旅行社應(yīng)根據(jù)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的目的,具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)成員的權(quán)利和義務(wù),要使協(xié)議具有約束力,應(yīng)該具體包括以下七方面的內(nèi)容:規(guī)定網(wǎng)絡(luò)建立的具體結(jié)構(gòu)、合作范圍與目標(biāo)、投入要使、交流渠道、合作期限和利益分配、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)移和解除以及違約責(zé)任的規(guī)定。旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間信任關(guān)系的建立非常重要,培養(yǎng)良好的信任關(guān)系網(wǎng)路成員應(yīng)增加交流促進(jìn)溝通,溝通可以解決網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行中遇到的問題;建立良好的人際關(guān)系是培養(yǎng)信任關(guān)系的第二步,良好的人際關(guān)系會(huì)使合作的成員相互信任,融合成為一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)成員之間還應(yīng)保持公平,包括辦事程序的公平和利益分配的公平,公平在很大程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的士氣有所影響,所以,公平是培養(yǎng)信任關(guān)系的又一大要素。有了良好的信任關(guān)系還不夠,為減少機(jī)會(huì)主義的發(fā)生和防止“搭便車”行為,網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)建立有效的監(jiān)管機(jī)制,有效的監(jiān)管機(jī)制的建立包括成立專門的網(wǎng)絡(luò)管理中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的行為進(jìn)行監(jiān)督管理,以及提高旅行社網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)入壁壘和推出壁壘,使當(dāng)有機(jī)會(huì)主義情況發(fā)生時(shí),旅行社不能把預(yù)先的投入從網(wǎng)絡(luò)中撤出,從根本上消除機(jī)會(huì)主義的發(fā)生。要使網(wǎng)絡(luò)成員之間加強(qiáng)交流合作就要改變網(wǎng)絡(luò)化合作的方式,變松散型網(wǎng)絡(luò)為緊密型網(wǎng)絡(luò),主要途徑是大型旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)中小型旅行社進(jìn)行兼并或收購,或旅行社成員之間相互持股,轉(zhuǎn)變以前的松散型網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,通過交換彼此的股份來建立起一種長期的、互相合作的關(guān)系。既然大型旅行社在網(wǎng)絡(luò)中具有資金、人力和品牌方面的優(yōu)勢,大型旅行社就應(yīng)該充分發(fā)揮其優(yōu)勢建立起延伸到全國乃至全世界的網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模優(yōu)勢,大小型旅行社的這種專業(yè)分工還有利于我國垂直分工體系的建立,有利于我國旅行社與外資旅行社抗?fàn)�。網(wǎng)絡(luò)的建立對(duì)于旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)揮其優(yōu)勢有著重要的作用,我國旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)我國具有特色的網(wǎng)絡(luò)品牌,大型旅行社可以借助網(wǎng)絡(luò)將自己已有的網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)行擴(kuò)散,主要在服務(wù)質(zhì)量和品牌管理上下功夫。 本文的創(chuàng)新之處在于將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論運(yùn)用于旅行社業(yè),利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化合作的觀點(diǎn)對(duì)我國現(xiàn)階段旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析,進(jìn)一步提出以網(wǎng)絡(luò)化合作提升我國旅行社競爭力,本文還把市場競爭中出現(xiàn)的旅游聯(lián)合體歸納為旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的形式的一種,并將其與其他網(wǎng)絡(luò)化合作方式進(jìn)行對(duì)比;本文首次提出了旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌的概念和形成途徑,并提出了如何培養(yǎng)我國旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌,具有較強(qiáng)的參考意義。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F592.6

【引證文獻(xiàn)】

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1 李洪昌;龐世明;;旅行社網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建方式研究[J];河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年04期

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1 殷亞平;基于收益率的旅行社服務(wù)補(bǔ)救研究[D];南京師范大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：2636324