【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及國民生活水平的提高，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各級(jí)地方政府競相將旅游業(yè)定位為該地區(qū)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)了旅游景區(qū)的大規(guī)模投資建設(shè)，帶動(dòng)了A級(jí)景區(qū)數(shù)量的爆發(fā)式增長。但我國旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與管理狀況不容樂觀，海南三亞宰客事件、景區(qū)門票定價(jià)的大討論引起了全民對(duì)旅游景區(qū)管理履行社會(huì)責(zé)任問題的高度關(guān)注。 本文在國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論、利益相關(guān)者理論、旅游可持續(xù)發(fā)展理論作為基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，以重慶市遺產(chǎn)型景區(qū)為例，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、案例分析等多種研究方法，分析了遺產(chǎn)型景區(qū)管理的現(xiàn)狀和存在的問題。重慶遺產(chǎn)型景區(qū)管理問題復(fù)雜，社會(huì)責(zé)任意識(shí)較淡薄，社會(huì)責(zé)任意識(shí)亟待增強(qiáng)。為了具體分析遺產(chǎn)型景區(qū)管理中的社會(huì)責(zé)任問題，作者引入利益相關(guān)者視角，相對(duì)明確地指出遺產(chǎn)型景區(qū)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的范圍和內(nèi)容，即旅游景區(qū)管理應(yīng)當(dāng)對(duì)景區(qū)利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遺產(chǎn)型景區(qū)的利益相關(guān)者包括政府、投資者/開發(fā)商、雇員、社區(qū)、旅游者、商業(yè)伙伴、社會(huì)公眾。 基于以上分析，作者構(gòu)建了利益相關(guān)者共同參與的遺產(chǎn)型景區(qū)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，該機(jī)制由政府規(guī)范監(jiān)督機(jī)制、旅游景區(qū)內(nèi)部自律機(jī)制及外部社會(huì)約束機(jī)制三部分共同組成，著力使利益相關(guān)者充分參與景區(qū)管理，使其相互制衡，力求實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，以保證遺產(chǎn)型景區(qū)有效承擔(dān)對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。 本文研究的理論意義在于，引入利益相關(guān)者視角具體分析遺產(chǎn)型景區(qū)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象與內(nèi)容，某種程度上為遺產(chǎn)型景區(qū)社會(huì)責(zé)任管理研究提供了新的研究視角與研究課題，完善了遺產(chǎn)型景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)，拓展了遺產(chǎn)型景區(qū)管理的研究領(lǐng)域。 本文研究的實(shí)踐意義在于，以重慶市遺產(chǎn)型景區(qū)為例，構(gòu)建了與現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的遺產(chǎn)型景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的景區(qū)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，為我國其他地區(qū)遺產(chǎn)型景區(qū)的社會(huì)責(zé)任管理提供了可參考的范例。
【圖文】：

圖 3.1 重慶市遺產(chǎn)型景區(qū)游客旅游動(dòng)機(jī)②游客對(duì)景區(qū)履行社會(huì)責(zé)任的行為評(píng)價(jià)問卷調(diào)查采用矩陣量表的形式，涉及 8 個(gè)景區(qū)對(duì)游客履行社會(huì)責(zé)任的行為，根據(jù)自己對(duì)景區(qū)的實(shí)際感受，選擇景區(qū)履行這些行為的實(shí)際情況。在統(tǒng)計(jì)的中將非常不贊同、不贊同、有點(diǎn)不贊同、中立、有點(diǎn)贊同、贊同、非常贊同賦值為 1、2、3、4、5、6、7 分，然后按照公式：平均值各個(gè)問題平均值，平均值≤4 代表景區(qū)履行該行為責(zé)任較差，，≥4 代表景區(qū)行為責(zé)任較好。通過表 3.1 顯示，重慶市遺產(chǎn)型景區(qū)在提供質(zhì)量合格、安全的旅游產(chǎn)品和服在景區(qū)旅游過程中進(jìn)一步了解本區(qū)自然文化價(jià)值，沒有大量消耗資源、污染的產(chǎn)品和服務(wù)，限制游客群體的規(guī)模、減輕對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān) 4 個(gè)方面履行社會(huì)

多頭管理、利益交叉的局面使各利益相關(guān)者的利對(duì)這種情況，本論文認(rèn)為為了更好的協(xié)調(diào)遺產(chǎn)型景和沖突，部分遺產(chǎn)型景區(qū)應(yīng)該按照市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展。遺產(chǎn)型景區(qū)必須舍棄以往的行政的利益相關(guān)者共同參與的景區(qū)管理創(chuàng)新機(jī)制。景區(qū)發(fā)展要求的旅游景區(qū)管理機(jī)制應(yīng)具有的特征為以市場發(fā)展規(guī)律為導(dǎo)向；以科學(xué)決策和高效運(yùn)行為景區(qū)利益相關(guān)者共同參與的管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)：景區(qū)不益，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營管理者的權(quán)威，還應(yīng)關(guān)注雇員、商業(yè)際有效參與景區(qū)管理，并共同分享景區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值于全人類所有，國家政府是資源所有者的代表；社景區(qū)管理公司對(duì)景區(qū)只有經(jīng)營管理權(quán)，是投資者的擔(dān)對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任就必須是在政府、社礎(chǔ)上才能更好的實(shí)現(xiàn)。（圖 5.3）
【學(xué)位授予單位】：重慶師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F592.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2591899