【摘要】：近年來服務業(yè)的發(fā)展使企業(yè)界及學術界從對產品供應鏈的研究逐步過渡到了對服務供應鏈的研究。在旅游服務供應鏈中,旅行社為旅客提供了眾多基本服務產品(如景點服務、酒店服務、餐飲服務等),但由于旅客的偏好不同,不僅僅是追求簡單的基本服務產品,而是幾種基本服務產品的組合產品,本文稱之為服務包。服務包的設計對旅行社來說非常關鍵,本文應用模糊聚類分析理論為旅行社服務包的設計提供一種科學的方法,幫助旅行社決策層做出有效的決策。
[Abstract]:With the development of service industry in recent years, the research of product supply chain has been gradually changed from the research of product supply chain to the research of service supply chain. In the tourism service supply chain, travel agencies provide tourists with many basic service products (such as scenic spot services, hotel services, catering services, etc.). However, due to the different preferences of tourists, they are not only seeking simple basic service products. It is a combination of several basic service products, which this article calls a service package. The design of service package is very important for travel agency. In this paper, the fuzzy cluster analysis theory is applied to provide a scientific method for the design of travel agency service package, and to help travel agencies to make effective decision-making.
【作者單位】： 華南理工大學工商管理學院;
【基金】：教育部人文社會科學研究一般項目(11YJA630063) 國家自然科學基金資助項目(70971041) 廣東省軟科學項目(2011B070300041)
【分類號】：F592;F224

【參考文獻】

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本文編號：2435244