本文關(guān)鍵詞：我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展實證研究——推拉理論的應(yīng)用與實踐，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(旅游版)　　　　　　　2007年第11期　　　　　　　　(總第151期)

旅游網(wǎng)站信息資源用戶滿意度實證研究

———以攜程旅行網(wǎng)為例

關(guān)　華　殷　敏

1

2

(1.中華人民共和國榮成出入境檢驗檢疫局2.　　　摘　要:運用因子分析法對旅游網(wǎng)站信息資源,研究結(jié)果可以有效地指導(dǎo)旅游網(wǎng)站改進服務(wù)質(zhì)量,。

關(guān)鍵詞:;;;實證研究

[F59文獻標(biāo)識碼]　A　　　[文章編號]　1003-6539(2007)11-0064-05TheEvidenceResearchoftheUsers’SatisfactionoftheInformationResourceofTourismWebsites

———TheCaseStudyofXiechengTourismWebsite

GuanHuaΠYinMin

(1.ThePeople’sRepublicofChinaRongChengEntry2ExitInspectionandQuarantineBureau,Rongcheng264300,China;

2.AcademyofTourismDevelopment,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing100024,China)

Abstract:’ssatisfactionofthewebsiteinformation.Theresearchresultcanguidetourismwebsitetoimproveser2vicequality,raisingtheuser’ssatisfactionandthecomprehensivecompetitionabilityofthetourismwebsite.

Keywords:tourismwebsite;informationresources;usersatisfaction;substantialevidenceresearch

　　當(dāng)前,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,旅游網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加,這將給人們提供更多的方便,促

使旅游業(yè)更快地發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)發(fā)布的第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告,我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達到1137億,僅次于美國,位居世界第二。巨大的網(wǎng)民群體將成為巨大的旅游潛在客源。網(wǎng)民旅游首先會到網(wǎng)上查詢旅游信息:尋找旅游目的地,選擇旅游景點,了解旅游路線、交通工具、餐飲住宿、天氣等。同樣,網(wǎng)民的網(wǎng)上預(yù)訂比例也是最高的,這將為旅游網(wǎng)站的發(fā)展提供廣闊市場。然而旅游網(wǎng)站在快速發(fā)展,并使旅游活動與電子商務(wù)迅速接軌的過程中,暴露出的重大問題之一是:旅游網(wǎng)

站所提供的信息沒有很好地贏得在線旅游使用者的滿意。

對旅游網(wǎng)站而言,調(diào)整旅游信息資源,最大限度地滿足用戶的合理需求,是旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。本文通過全面探討旅游網(wǎng)站信息資源用戶滿意度影響因素,對旅游網(wǎng)站信息資源用戶價值感知及滿意度進行探索性研究,并試圖為旅游企業(yè)向用戶提供更好的信息服務(wù)提供相應(yīng)的對策建議。

　　一、顧客價值與顧客滿意

顧客價值就是顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)

[作者簡介]關(guān)華(1977～　),女,山東威海人,管理學(xué)碩士,中華人民共和國榮成出入境檢驗檢疫局科員。

殷敏(1957～　),男,北京市人,經(jīng)濟學(xué)學(xué)士,北京第二外國語學(xué)院旅游發(fā)展研究院副教授。

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