【摘要】：信息搜尋是消費者決策和產品購買的重要環(huán)節(jié),也是消費者行為學研究的重要內容之一。上個世紀80年代開始,國內外學者依托消費者行為學,心理學,經濟學、情報多個學科對旅游信息需求、信息搜尋策略、搜尋影響因素等進行了多角度的研究,并取得了一定成果。隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展普及和我國旅游業(yè)的大發(fā)展,在線旅游研究成為人們關注的新的熱點問題之一,旅游電子商務、旅游網絡營銷等成為研究的主要內容,而對旅游信息需求、搜尋行為的研究比較有限,尤其是缺乏主(游客)客體(網絡)相互作用的過程研究以及在線信息搜尋行為內在本質與規(guī)律的探討。在方法上學者們大多采用問卷調查法、訪談法等,研究方法比較單一。在線環(huán)境的的復雜性和旅游活動的特殊性決定了在線旅游信息搜尋是一個復雜的認知過程和行為過程,需要多角度、多方法,系統(tǒng)性的對其進行研究。本文基于發(fā)生學的研究視角,在實驗觀察、問卷調查、深度訪談等方法的支持下,從游客和信息網絡兩個方面進行在線旅游信息搜尋的研究,在研究方法上力求跨學科的多角度綜合研究,以期能夠深入、系統(tǒng)的研究在線旅游信息搜尋行為及其內在機制。 本文依托國家自然科學基金項目《區(qū)域旅游流對旅游網絡信息的時空響應研究》(NO.41001077)和教育部人文社會科學研究一般項目《Internet視角下的旅游利基市場發(fā)掘模式研究》(NO.11YJC790234),以游客這個特殊的消費群體作為對象,在信息搜尋理論、復雜網絡理論、計劃行為理論、消費者行為理論以及信息科學等相關理論的指導下,通過問卷調查、實驗觀測、網絡日志等獲取研究數(shù)據(jù),運用結構方程、因子分析等研究方法,深入而系統(tǒng)地開展游客在線信息需求及其在線信息搜尋行為的研究,構建在線旅游信息搜尋動因模型,揭示其影響機制。研究成果有助于完善和豐富旅游信息科學的理論體系,對拓展消費者行為學和旅游市場學的研究內容具有重要的理論意義。從實踐價值來看,游客在線信息需求特點和在線信息搜尋行為及其規(guī)律的研究也有助于旅游目的地和旅游企業(yè)的在線旅游信息體系的建設以及開展針對性的精準營銷�；谝陨戏治�,本文開展的主要研究有： (1)在發(fā)生學的指導下,構建了基于發(fā)生學的在線旅游信息搜尋行為的模型框架,厘清了旅游信息需要、旅游信息欲望、旅游信息需求、旅游信息搜尋行為等概念,明確了它們之間的邏輯層次。 (2)對在線旅游信息需要的研究,在問卷調查數(shù)據(jù)、深度訪談數(shù)據(jù)和實驗數(shù)據(jù)的支持下,采用因子分析、文本分析等方法,探尋在線旅游信息需求的規(guī)律,全面總結出在線旅游信息需求的結構層次模型(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。即游客的信息需求可以劃分核心需求、保障性信息需求和輔助性信息需求三個層次,且這三個層次具有明顯的差異。 (3)游客旅游信息搜尋進程研究。在Ellis信息搜尋活動特征模型和Kuhlthau信息搜尋進程(ISP)模型,結合調查問卷數(shù)據(jù)和實驗數(shù)據(jù),從確定網站和網頁(開始)、檢索和瀏覽、評估和跟蹤和提取和存儲等四個進程階段對游客的信息搜尋行為進行了研究,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過程模型,并分析了不同群體游客的信息搜尋過程。 (4)游客在線搜尋站間轉移和選擇行為研究。在復雜網絡理論和信息覓食理論的指導下,摸清了游客在線旅游信息搜尋的復雜網絡結構特征(度分布、節(jié)點中心性、網絡直徑和平均路徑長度、聚類系數(shù)和網絡彈性等)。提出了基于流程的IITM轉移模式和基于網站功能的SFM轉移模式、“目的地地名+搜索內容”的關鍵詞查詢模式和查詢結果的指數(shù)順序效應。 (5)游客在線旅游信息搜尋行為的影響機制和解釋模型研究。在理性行為模型和技術接受模型指導下構建了在線旅游信息搜尋行為的影響機制模型,運用結構方程對該模型進行了檢驗。研究發(fā)現(xiàn)旅游卷入程度和旅游相關信息搜尋動機對旅游行為意向具有正向的影響,而個人特征、網絡技能、旅游目的地距離以及其他信息搜尋動機對旅游信息行為意向影響很小。旅游信息搜尋行為意向導致的信息搜尋行為的強度依次為核心信息搜尋、保障信息搜尋和輔助信息搜尋。 本文試圖在以下方面有所創(chuàng)新： (1)在研究方法上,采用實驗觀察(屏幕跟蹤)、問卷調查、復雜網絡和網絡數(shù)據(jù)挖掘等多元綜合方法,對在線旅游信息需求、行為和機制進行了多角度印證分析。尤其是實驗觀察法的引入,彌補了傳統(tǒng)問卷調查法以“游后追憶”獲取數(shù)據(jù)的不足,直觀且較為真實地反映了在線旅游信息需求情況和搜尋行為軌跡。 (2)基于發(fā)生學理論,構建了基于在線旅游信息需要——信息搜尋行為的發(fā)生學模型,提出了在線旅游信息需求結構層次模式(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。厘清了信息需要、信息需求、信息欲望、在線旅游信息需求等基本概念,全面梳理了在線信息需要、動機、需求、行為意向和行為之間的關系,總結了在線旅游信息搜尋行為發(fā)生的邏輯過程。 (3)從搜尋過程角度,基于Ellis信息搜尋活動特征模型和Kuhlthau信息搜尋進程模型,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過程模型。從信息搜尋轉移角度,在實驗數(shù)據(jù)支持下,發(fā)現(xiàn)在線旅游信息搜尋的站間轉移特征非常鮮明,在線信息搜尋呈現(xiàn)典型的引擎驅動下領域網站連通轉移模式(Search engine to Field website Mode, SFM)。 (4)提出并驗證了在線旅游信息搜尋行為解釋模型,基本摸清了在線旅游信息搜尋行為的影響機制。認為旅游卷入程度和信息搜尋動機是導致在線旅游信息搜尋行為意向的關鍵,并發(fā)現(xiàn)行為意向和搜尋行為之間存在梯度聯(lián)系。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592;F713.55

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本文編號：2365766