【摘要】：信息搜尋是消費者決策和產(chǎn)品購買的重要環(huán)節(jié),也是消費者行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。上個世紀(jì)80年代開始,國內(nèi)外學(xué)者依托消費者行為學(xué),心理學(xué),經(jīng)濟學(xué)、情報多個學(xué)科對旅游信息需求、信息搜尋策略、搜尋影響因素等進行了多角度的研究,并取得了一定成果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展普及和我國旅游業(yè)的大發(fā)展,在線旅游研究成為人們關(guān)注的新的熱點問題之一,旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等成為研究的主要內(nèi)容,而對旅游信息需求、搜尋行為的研究比較有限,尤其是缺乏主(游客)客體(網(wǎng)絡(luò))相互作用的過程研究以及在線信息搜尋行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的探討。在方法上學(xué)者們大多采用問卷調(diào)查法、訪談法等,研究方法比較單一。在線環(huán)境的的復(fù)雜性和旅游活動的特殊性決定了在線旅游信息搜尋是一個復(fù)雜的認(rèn)知過程和行為過程,需要多角度、多方法,系統(tǒng)性的對其進行研究。本文基于發(fā)生學(xué)的研究視角,在實驗觀察、問卷調(diào)查、深度訪談等方法的支持下,從游客和信息網(wǎng)絡(luò)兩個方面進行在線旅游信息搜尋的研究,在研究方法上力求跨學(xué)科的多角度綜合研究,以期能夠深入、系統(tǒng)的研究在線旅游信息搜尋行為及其內(nèi)在機制。 本文依托國家自然科學(xué)基金項目《區(qū)域旅游流對旅游網(wǎng)絡(luò)信息的時空響應(yīng)研究》(NO.41001077)和教育部人文社會科學(xué)研究一般項目《Internet視角下的旅游利基市場發(fā)掘模式研究》(NO.11YJC790234),以游客這個特殊的消費群體作為對象,在信息搜尋理論、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論、計劃行為理論、消費者行為理論以及信息科學(xué)等相關(guān)理論的指導(dǎo)下,通過問卷調(diào)查、實驗觀測、網(wǎng)絡(luò)日志等獲取研究數(shù)據(jù),運用結(jié)構(gòu)方程、因子分析等研究方法,深入而系統(tǒng)地開展游客在線信息需求及其在線信息搜尋行為的研究,構(gòu)建在線旅游信息搜尋動因模型,揭示其影響機制。研究成果有助于完善和豐富旅游信息科學(xué)的理論體系,對拓展消費者行為學(xué)和旅游市場學(xué)的研究內(nèi)容具有重要的理論意義。從實踐價值來看,游客在線信息需求特點和在線信息搜尋行為及其規(guī)律的研究也有助于旅游目的地和旅游企業(yè)的在線旅游信息體系的建設(shè)以及開展針對性的精準(zhǔn)營銷�；谝陨戏治�,本文開展的主要研究有： (1)在發(fā)生學(xué)的指導(dǎo)下,構(gòu)建了基于發(fā)生學(xué)的在線旅游信息搜尋行為的模型框架,厘清了旅游信息需要、旅游信息欲望、旅游信息需求、旅游信息搜尋行為等概念,明確了它們之間的邏輯層次。 (2)對在線旅游信息需要的研究,在問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、深度訪談數(shù)據(jù)和實驗數(shù)據(jù)的支持下,采用因子分析、文本分析等方法,探尋在線旅游信息需求的規(guī)律,全面總結(jié)出在線旅游信息需求的結(jié)構(gòu)層次模型(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。即游客的信息需求可以劃分核心需求、保障性信息需求和輔助性信息需求三個層次,且這三個層次具有明顯的差異。 (3)游客旅游信息搜尋進程研究。在Ellis信息搜尋活動特征模型和Kuhlthau信息搜尋進程(ISP)模型,結(jié)合調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和實驗數(shù)據(jù),從確定網(wǎng)站和網(wǎng)頁(開始)、檢索和瀏覽、評估和跟蹤和提取和存儲等四個進程階段對游客的信息搜尋行為進行了研究,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過程模型,并分析了不同群體游客的信息搜尋過程。 (4)游客在線搜尋站間轉(zhuǎn)移和選擇行為研究。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和信息覓食理論的指導(dǎo)下,摸清了游客在線旅游信息搜尋的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征(度分布、節(jié)點中心性、網(wǎng)絡(luò)直徑和平均路徑長度、聚類系數(shù)和網(wǎng)絡(luò)彈性等)。提出了基于流程的IITM轉(zhuǎn)移模式和基于網(wǎng)站功能的SFM轉(zhuǎn)移模式、“目的地地名+搜索內(nèi)容”的關(guān)鍵詞查詢模式和查詢結(jié)果的指數(shù)順序效應(yīng)。 (5)游客在線旅游信息搜尋行為的影響機制和解釋模型研究。在理性行為模型和技術(shù)接受模型指導(dǎo)下構(gòu)建了在線旅游信息搜尋行為的影響機制模型,運用結(jié)構(gòu)方程對該模型進行了檢驗。研究發(fā)現(xiàn)旅游卷入程度和旅游相關(guān)信息搜尋動機對旅游行為意向具有正向的影響,而個人特征、網(wǎng)絡(luò)技能、旅游目的地距離以及其他信息搜尋動機對旅游信息行為意向影響很小。旅游信息搜尋行為意向?qū)е碌男畔⑺褜ば袨榈膹姸纫来螢楹诵男畔⑺褜ぁ⒈Ｕ闲畔⑺褜ず洼o助信息搜尋。 本文試圖在以下方面有所創(chuàng)新： (1)在研究方法上,采用實驗觀察(屏幕跟蹤)、問卷調(diào)查、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘等多元綜合方法,對在線旅游信息需求、行為和機制進行了多角度印證分析。尤其是實驗觀察法的引入,彌補了傳統(tǒng)問卷調(diào)查法以“游后追憶”獲取數(shù)據(jù)的不足,直觀且較為真實地反映了在線旅游信息需求情況和搜尋行為軌跡。 (2)基于發(fā)生學(xué)理論,構(gòu)建了基于在線旅游信息需要——信息搜尋行為的發(fā)生學(xué)模型,提出了在線旅游信息需求結(jié)構(gòu)層次模式(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。厘清了信息需要、信息需求、信息欲望、在線旅游信息需求等基本概念,全面梳理了在線信息需要、動機、需求、行為意向和行為之間的關(guān)系,總結(jié)了在線旅游信息搜尋行為發(fā)生的邏輯過程。 (3)從搜尋過程角度,基于Ellis信息搜尋活動特征模型和Kuhlthau信息搜尋進程模型,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過程模型。從信息搜尋轉(zhuǎn)移角度,在實驗數(shù)據(jù)支持下,發(fā)現(xiàn)在線旅游信息搜尋的站間轉(zhuǎn)移特征非常鮮明,在線信息搜尋呈現(xiàn)典型的引擎驅(qū)動下領(lǐng)域網(wǎng)站連通轉(zhuǎn)移模式(Search engine to Field website Mode, SFM)。 (4)提出并驗證了在線旅游信息搜尋行為解釋模型,基本摸清了在線旅游信息搜尋行為的影響機制。認(rèn)為旅游卷入程度和信息搜尋動機是導(dǎo)致在線旅游信息搜尋行為意向的關(guān)鍵,并發(fā)現(xiàn)行為意向和搜尋行為之間存在梯度聯(lián)系。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F592;F713.55

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