本文選題：勝任特征 + 勝任特征模型��； 參考：《哈爾濱理工大學》2012年碩士論文

【摘要】：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來了前所未有的發(fā)展契機，而旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)務工作中又具有非常重要的前鋒作用。20世紀70年代McClelland提出勝任特征的理論以來，大量的中西方學者展開了有關(guān)勝任特征的理論和應用研究，其研究證明勝任特征模型理論可更好地指導人力資源管理工作。本文將勝任特征模型這一理論運用到旅游計調(diào)師的人力資源管理中，對旅游計調(diào)師勝任特征模型的構(gòu)建與應用進行研究，以充分發(fā)揮旅游計調(diào)師的工作積極性，并促使其產(chǎn)生優(yōu)異績效，從而為更好地實現(xiàn)旅行社戰(zhàn)略目標提供支持。 本文以旅游計調(diào)師為研究對象，，采用行為事件訪談、問卷調(diào)查、因子分析和灰色理論等方法，構(gòu)建了旅游計調(diào)師勝任特征模型。研究中選取30名旅游計調(diào)師進行了行為事件訪談。在對訪談文本進行勝任特征編碼的基礎(chǔ)上，通過T檢驗，篩選得到旅游計調(diào)師的勝任特征20項。在此基礎(chǔ)上，設計旅游計調(diào)師勝任特征調(diào)查問卷，并進行問卷調(diào)查，利用灰色關(guān)聯(lián)聚類法對計調(diào)理論研究人員的問卷數(shù)據(jù)進行分析，利用因子分析對計調(diào)實踐工作人員的問卷數(shù)據(jù)進行分析與歸納。在兩種分析結(jié)果基本一致的基礎(chǔ)上，結(jié)合定性分析，最終確認包括客戶服務能力、管理能力、人際關(guān)系處理能力、認知能力、成就欲、人格魅力6個維度20項勝任特征的旅游計調(diào)師勝任特征模型。在此基礎(chǔ)上，本文設計了旅游計調(diào)師勝任特征測評指標體系和測評方法體系；并且重點介紹了旅游計調(diào)師勝任特征測評結(jié)果的處理和應用；并以個案企業(yè)的計調(diào)人員為例說明具體的測評過程。本文完成了對旅游計調(diào)師勝任特征模型的構(gòu)建及測評研究，其研究結(jié)果為旅行社招聘、選拔、培訓與開發(fā)旅游計調(diào)師等人力資源決策工作提供了科學的依據(jù)，為促進旅游業(yè)的健康發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)支持。
[Abstract]:With the rapid development of tourism industry , as a travel agency in the core of the three pillar industries in modern tourism industry , there is an unprecedented opportunity for development . Since the theory and application of the Competency Model in the service of travel agents , many Chinese and Western scholars have carried out the theory and application research on competence characteristics .

On the basis of the basic agreement of the two kinds of analysis results , the author analyses and sums up the questionnaire data of the tourism planner . On the basis of the basic agreement of the two kinds of analysis results , the author analyses and sums up the questionnaire data of the staff . On the basis of the qualitative analysis , the author finally confirms the competency model of the tourism planner which includes the customer service ability , the management ability , the interpersonal relationship management ability , the cognitive ability , the achievement desire and the personality charm . On this basis , the paper designs the index system and the evaluation method system of the competence characteristic of the tourism project manager .
In addition , the author focuses on the treatment and application of the evaluation results of the competence characteristics of the tourism planner .
In this paper , the author has completed the construction and evaluation research on the competence characteristic model of the tourism planner . The research results provide the scientific basis for the human resource decision - making of travel agency recruitment , selection , training and development , and provide the necessary basic support for the promotion of the healthy development of tourism .
【學位授予單位】：哈爾濱理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592;F272.92

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 牟紅;;基于職業(yè)勝任力模型的“功能勝任型”旅游人才培養(yǎng)[J];重慶工學院學報(社會科學版);2008年10期

2 高永惠;李新鵬;喬洪濤;;桂林市旅游業(yè)基層管理人員勝任力模型研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2010年08期

3 陳萬思;;中國企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任力模型實證研究[J];經(jīng)濟管理;2006年02期

4 趙曙明;杜娟;;基于勝任力模型的人力資源管理研究[J];經(jīng)濟管理;2007年06期

5 何立;凌文輇;;基于勝任特征的員工培訓的原理與技術(shù)[J];科技管理研究;2008年01期

6 饒惠霞;吳海燕;;國外勝任力研究新進展述評[J];科技管理研究;2010年16期

7 廖建橋;石薇;陳誠;;我國專業(yè)技術(shù)人員與管理人員勝任特征差別研究[J];科學學與科學技術(shù)管理;2010年11期

8 杜娟;;人力資源經(jīng)理勝任特征與個人績效的關(guān)系研究——心理資本的前因作用分析[J];南京社會科學;2010年07期

9 熊彤;熊國鉞;;勝任力模型在中國實踐中的異化[J];企業(yè)經(jīng)濟;2010年08期

10 瞿群臻;王萍;;我國旅游人才勝任力模型構(gòu)建與應用研究[J];江蘇商論;2011年10期

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 卿菁;網(wǎng)商勝任力模型的構(gòu)建與測評研究[D];武漢理工大學;2010年

相關(guān)碩士學位論文 前2條

1 楊莉;公安機關(guān)基層領(lǐng)導干部勝任能力模型構(gòu)建[D];浙江大學;2008年

2 孫夕秀;煤礦企業(yè)中層管理人員勝任素質(zhì)模型研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2010年

本文編號：2050030