本文關(guān)鍵詞：雙元能力促進企業(yè)服務(wù)敏捷性——海底撈公司發(fā)展歷程案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《管理世界》 2012年02期

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雙元能力促進企業(yè)服務(wù)敏捷性——海底撈公司發(fā)展歷程案例研究

     

【摘要】：企業(yè)敏捷性作為引領(lǐng)"科技高速發(fā)展、全球經(jīng)濟一體化及客戶需求不斷變化"時代的競爭能力得到了學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注。本研究基于雙元能力的理論視角,以海底撈公司發(fā)展歷程為案例研究對象,系統(tǒng)研究促進企業(yè)服務(wù)敏捷性形成的特征、過程與原因。本研究打開了企業(yè)獲得服務(wù)敏捷性的"黑箱",詳細并深入解釋了企業(yè)層次和企業(yè)內(nèi)部4種形式的雙元能力形成服務(wù)敏捷性的根本機制,揭示了雙元能力促進服務(wù)敏捷性的過程模型,說明了促使學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力從上往下、平級之間、從下往上流動的方法。本文所探討的海底撈服務(wù)敏捷性的形成過程對中國企業(yè)提高服務(wù)敏捷性、以此獲得競爭優(yōu)勢具有重要的參考價值。

【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 教育部人文社科規(guī)劃資助項目(11YJA630212,08JA630084) 北京市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目(10BaJG358) 北京航空航天大學(xué)基本業(yè)務(wù)費專項基金資助項目(YMF-10-06-0003)的資助
【分類號】：F719.3
【正文快照】：

一、引言企業(yè)敏捷性作為引領(lǐng)“科技高速發(fā)展、全球經(jīng)濟一體化及客戶需求不斷變化”時代的競爭能力得到了學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注(MathiassenPries-Heje,2006;Overby et al.,2006)。國外學(xué)者的敏捷性研究側(cè)重于制造敏捷性、軟件開發(fā)敏捷性的理論和方法,對供應(yīng)鏈敏捷性、敏捷性的度

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本文編號：191918