本文選題：在線評論 + 感知有用性��； 參考：《暨南大學》2013年碩士論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費觀念的日益成熟，以在線評論為代表的網(wǎng)絡(luò)口碑成為了學術(shù)界和實業(yè)界討論的焦點。通過整理相關(guān)文獻可發(fā)現(xiàn)，以往學者關(guān)于在線評論對消費者行為意向的影響研究主要集中在對消費者購買意向或再傳播意向方面，而在線評論是否會對消費者的購買意向以及其他行為意向產(chǎn)生影響的一個重要前提就是消費者是否采納在線評論的信息內(nèi)容和觀點，，但這一更為細致、微觀的研究關(guān)鍵點卻鮮有學者問津。 本研究在回顧和總結(jié)國內(nèi)外學者相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合ELM和TAM的研究范式，建立起了在線評論對消費者采納意愿的影響模型，并以旅游者為調(diào)查對象進行了實證檢驗。研究證實：旅游者在面對在線評論時不僅會從評論本身即內(nèi)容質(zhì)量進行考察，還會把評論發(fā)表者以及評論所依存的平臺即網(wǎng)站納入自己的思考范圍。評論內(nèi)容質(zhì)量通過影響旅游者對信息的有用性感知作用于采納意愿，在線評論發(fā)表者的專業(yè)性會影響旅游者的信任感并通過信任影響感知有用性，網(wǎng)站聲譽則會同時對旅游者有用性感知和信任產(chǎn)生影響。信任與感知有用性是旅游者決定是否采納在線評論的信息與觀點的兩個關(guān)鍵維度。文末針對研究結(jié)果為旅游企業(yè)和網(wǎng)站的在線評論管理實踐提出了建議。
[Abstract]:With the popularity of the Internet and the increasingly mature concept of consumption, the online word of mouth, represented by online reviews, has become the focus of discussion in academia and industry. Through sorting out the relevant literature, it can be found that the previous research on the influence of online reviews on consumers' behavior intention is mainly focused on the consumers' purchase intention or re-dissemination intention. An important prerequisite for whether online reviews will have an impact on consumers' purchase intentions and other behavioral intentions is whether or not consumers adopt the content and views of online reviews, but this is more nuanced. However, few scholars are interested in the key points of micro-research. On the basis of reviewing and summarizing the research results of domestic and foreign scholars, combined with the research paradigm of ELM and TAM, this study established a model of the influence of online reviews on consumers' willingness to adopt, and conducted an empirical test on tourists. The study confirms that when faced with online comments, tourists will not only examine the quality of the comments themselves, but also bring the reviewers and the platform on which the comments depend into their own thinking. The quality of comment content affects the willingness to adopt by influencing tourists' perception of the usefulness of information, and the professionalism of online comment publishers affects the trust of tourists and perceived usefulness through trust. Website reputation will have an impact on tourists'perceived usefulness and trust at the same time. Trust and perceived usefulness are two key dimensions for tourists to decide whether to adopt online reviews. At the end of this paper, some suggestions are put forward for the online comment management of tourism enterprises and websites.
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F592.6

【參考文獻】

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本文編號：1910865