本文選題：延邊 + 旅行社��； 參考：《延邊大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：在我國(guó)的旅游業(yè)的飛速發(fā)展下,比拼服務(wù)質(zhì)量成為各地旅行社贏得市場(chǎng)的最后法寶,如何利用游客對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量管理成為一項(xiàng)極為迫切的工作。本文從游客的角度對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),通過對(duì)延邊地區(qū)幾家大型旅行社的調(diào)查了解,構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。為旅游管理部門提供當(dāng)前旅行社服務(wù)質(zhì)量的最新信息,確定延邊地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量的不足之處,為今后延邊旅行社服務(wù)工作的進(jìn)一步展開和質(zhì)量提升提出思路和對(duì)策,為游客提供更加全面和貼心的服務(wù),滿足游客需求。 本文首先從旅行社產(chǎn)品、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅行社游客滿意度、旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度關(guān)系等經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論出發(fā),通過事先對(duì)延邊幾家大型旅行社的初步調(diào)研,分析歸納出影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)因子,分別為旅游中的餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù),并界定了本地旅游服務(wù)質(zhì)量的25項(xiàng)影響指標(biāo),制定出問卷調(diào)查表,進(jìn)行了調(diào)查問卷的發(fā)放和回收,了解到不同游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。其次,使用spssl7.0軟件對(duì)調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,分別進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、因子分析以及相關(guān)分析,指出旅行社服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度之間存在顯著相關(guān)性以及延邊旅行社服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。最后,根據(jù)實(shí)證分析及結(jié)論,為延邊地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升,提出了一些方案和策略。 提升延邊地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量幾項(xiàng)建議如下：第一,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。提供性價(jià)比較高的團(tuán)餐,并增加一些具有朝鮮族風(fēng)味的飲食。第二,提高飯店住宿服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)服務(wù)人員正確的服務(wù)理念；增強(qiáng)飯店服務(wù)人員的效率意識(shí),減少游客等待時(shí)間；加強(qiáng)飯店服務(wù)人員的培訓(xùn)。第三,提高延邊旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。增加景區(qū)停留時(shí)間,提高景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量；開發(fā)景區(qū)旅游資源,加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),用增加景區(qū)景點(diǎn)的方式對(duì)游客分流,縮短游客排隊(duì)時(shí)間。第四,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,讓導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度更加熱情,主動(dòng)和游客溝通,為游客解決困難。第五,提高交通服務(wù)質(zhì)量,提高司機(jī)的安全意識(shí)。第六,開發(fā)朝鮮族特色旅游商品。創(chuàng)建旅游商品品牌；加大旅游商品的研發(fā)投入。加大人才培養(yǎng)力度。第七,加大宣傳旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷。加強(qiáng)邊境產(chǎn)品營(yíng)銷,尤其是朝鮮、韓國(guó)和俄羅斯地區(qū)的產(chǎn)品營(yíng)銷；朝鮮族民族旅游產(chǎn)品營(yíng)銷。第八,減少旅行社優(yōu)秀人才的流失。提高旅行社工作人員的待遇,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和獎(jiǎng)勵(lì)制度,加強(qiáng)其歸屬感,從而減少人才流失。
[Abstract]:Under the rapid development of tourism in China , the service quality of travel agencies has become the last magic weapon to win the market , and how to use tourists to evaluate the quality of service of travel agents is an extremely urgent task . In this paper , the author evaluates the service quality of travel agents from the perspective of tourists . This paper gives the latest information about the service quality of travel agents in the area of the extension , and puts forward some ideas and countermeasures for the further development and upgrading of the service of travel agents in the future . It provides more comprehensive and considerate services for tourists and meets the needs of tourists .

Based on the relevant theories such as travel agency product , service quality of travel , travel agent ' s satisfaction , service quality of travel agency and tourist ' s satisfaction , six factors influencing the service quality of travel agency are analyzed and summarized .

improve that service quality of the travel agency in the yanbian area as follow : the first , improve the service quality of the catering , provide a higher cost performance group meal , and add some food with the Korean flavor . second , improve the hotel accommodation service quality .
enhance the efficiency consciousness of the hotel service personnel and reduce the waiting time of tourists ;
Strengthen the training of hotel service personnel . Third , improve the service quality of Yanbian tourism scenic spot , increase the residence time of the scenic spot , improve the service quality of the service personnel of the scenic spot ;
Develop tourist resources of scenic spots , strengthen the infrastructure construction of the scenic spot , divert the tourists in the way of increasing scenic spots , shorten the queuing time of tourists . Fourth , improve the service quality of tour guide , make the service attitude of guided tour more warm , take initiative and tourists to communicate , to solve the difficulty for the tourists . Fifth , improve the traffic quality of service , improve the safety consciousness of the driver . Sixth , develop the special tourist commodity of the Korean nationality .
Increase investment in R & D investment of tourism commodities . Increase personnel training . Seventh , increase publicity for marketing of travel agency products . Strengthen the marketing of border products , especially the products marketing in Korea , Korea and Russia ;
Korean nationality tourism products marketing . Eighth , reduce the loss of travel agent talented persons . Improve the treatment of travel agency staff , create high - quality environment and reward system , strengthen their sense of belonging , and reduce the brain drain .

【學(xué)位授予單位】：延邊大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F592.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1896805