本文選題：團體出境游客 + 量表開發(fā)��； 參考：《湖南師范大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：對于旅游產(chǎn)業(yè)來說,能夠開發(fā)獨特的產(chǎn)品和服務(wù)很重要,想要保持長久的成功,更為關(guān)鍵的是提高游客體驗。欲了解游客體驗,最廣為接受的方法是滿意度研究。測量和管理滿意度對于旅游產(chǎn)業(yè)的生存、發(fā)展和成功至關(guān)重要。在以往的游客滿意度測量中,學(xué)者一般使用同個的題項測試滿意程度,最低分代表最不滿意,中值分代表一般,最高分代表最滿意。這樣的測量建立在一個錯誤的假設(shè)之上——引起游客滿意和不滿意的因子相同。 過去已有學(xué)者提出,滿意因子和不滿意因子并不相同。本研究建立在此觀點上,目的在于尋找引起大陸出境團體游客滿意、不滿意的因素,并開發(fā)分別測試滿意、不滿意的量表。 量表開發(fā)根據(jù)Churchill的建議。首先,由文獻回顧、191場業(yè)者深度訪談、5場資深導(dǎo)游訪談得到183個題項,歸類于團隊旅游的八大維度下。第二,問卷初試,共回收205份有效問卷,經(jīng)過信度分析、探索性因子分析、驗證性因子分析純化題項。得到17題的滿意量表和16題的不滿意量表。然后,正式問卷測試共回收180份有效問卷,經(jīng)過驗證性因子分析、信度檢驗、效度檢驗發(fā)現(xiàn)新量表內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性皆佳。 本研究發(fā)現(xiàn)：第一,導(dǎo)游、購物安排應(yīng)該受到更大的重視,它們同時能引起游客滿意和不滿意的情緒,并且占了整個量表一半以上的題項。第二,旅行社現(xiàn)存的滿意度測量意義很小,建議旅行社業(yè)者測試游客滿意度時參考本研究所開發(fā)的量表。 最后,本研究討論了研究限制,并提出了未來研究的展望。
[Abstract]:It is important for the tourism industry to be able to develop unique products and services. The most widely accepted way to understand the tourist experience is the satisfaction study. Measuring and managing satisfaction is crucial to the survival, development and success of the tourism industry. In the previous measurement of tourist satisfaction, scholars generally use the same item to test satisfaction degree, the lowest score represents the most unsatisfactory, the median score represents the average, and the highest score represents the most satisfaction. Such measurements are based on the false assumption that the factors that cause satisfaction and dissatisfaction are the same. In the past, some scholars have pointed out that satisfaction factor and unsatisfactory factor are not the same. The purpose of this study is to find out the factors that cause the mainland outbound group tourists to be satisfied and dissatisfied, and to develop a scale of satisfaction and dissatisfaction. The scale was developed according to Churchill's recommendations. First of all, from the literature review of 191 in-depth interviews and 5 senior tour guides interviews, 183 items are obtained, which are classified under the eight dimensions of team tourism. Second, a total of 205 valid questionnaires were collected in the first test. The items were purified by reliability analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. A satisfaction scale of 17 items and a dissatisfactory scale of 16 items were obtained. Then, 180 valid questionnaires were collected from the formal questionnaire test. After confirmatory factor analysis, reliability test and validity test, it was found that the internal consistency and stability of the new scale were good. This study found that: first, tour guides, shopping arrangements should be paid more attention to, they can cause satisfaction and dissatisfaction of tourists at the same time, and accounted for more than half of the questionnaire items. Secondly, the existing satisfaction measurement of travel agencies is of little significance. It is suggested that travel agents should refer to the scale developed by this research when testing tourist satisfaction. Finally, the limitations of the study are discussed and the prospects for future research are proposed.
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592;F224

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本文編號：1775120