本文關鍵詞：移動旅游預訂用戶接受行為研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學》 2015年

移動旅游預訂用戶接受行為研究

孫天月  

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網時代的到來和中國在線旅游的發(fā)展,手機平板等移動設備正逐漸改變著人們的旅游方式。目前,3G/4G網絡的快速發(fā)展和智能手機的普及為旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網的結合提供了便利條件。作為新興的旅游服務模式,移動旅游預訂存在巨大的市場需求。越來越多的游客采用手機或平板等在出游前、出游中預訂旅游產品。然而這一領域的競爭也是非常殘酷的,加之Web3.0時代的到來使網絡營銷進入了一個新的模式,新的營銷模式層出不窮,產品也越來越“以人為本”。為此,如何在新的時代背景與用戶需求下對移動旅游預訂產品進行開發(fā)與推廣已經成為了產品開發(fā)者關注的核心。 通過對前人文獻的分析與總結,本文基于技術采納與利用整合擴展模型(UTAUT2)并結合旅游行業(yè)和移動信息技術的特性,新增移動性與使用情境兩個因素,共同構建了移動旅游預訂用戶接受行為模型。本文運用問卷調查法、訪談法以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析法,運用SPSS和AMOS軟件對數(shù)據(jù)進行分析和驗證,用結構方程模型來驗證本文模型中提出的假設關系并進行驗證。研究結果表明本文模型中各變量對移動旅游預訂的使用意愿與使用行為有直接或間接的影響。其影響程度從大到小依次為：易用期望,移動性,享樂動機,社會影響,低價權衡和績效期望。研究發(fā)現(xiàn)：享樂動機、社會影響和績效期望對移動旅游預訂行為意愿有著顯著的正向影響；低價權衡與易用期望對其影響不顯著；移動性通過對使用情境的影響進而與影響到行為意愿。另外,本文還研究了不同用戶人口特征、性格特征和旅游習慣是否在使用移動旅游APP過程有明顯不同,其在不同的控制變量下各個影響因素是否發(fā)生了改變。 最后,本文基于研究結論對移動旅游預訂產品的開發(fā)與推廣提出相應的產品策略、推廣策略與服務策略。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F592;F724.6
【目錄】：

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本文編號：173333