本文選題：世界文化遺產(chǎn)　切入點(diǎn)：游客滿意度　出處：《曲阜師范大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著社會的發(fā)展，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N消遣活動。在旅游發(fā)展過程中，，擁有突出價值的世界文化遺產(chǎn)被越來越多的游客所青睞。游客的滿意度是衡量景區(qū)旅游發(fā)展的重要指標(biāo)，能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展提供動力。因此，對世界文化遺產(chǎn)旅游地游客滿意度影響因素的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：景區(qū)能夠有針對性地改善服務(wù)和管理，提升游客滿意度，提高景區(qū)的競爭力和影響力，提升景區(qū)在旅游市場上的地位，并為其他同類型景區(qū)的管理提供借鑒。 敦煌莫高窟作為我國唯一符合世界文化遺產(chǎn)全部六項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn)的文化遺產(chǎn)，具有極高的歷史文化價值和科學(xué)藝術(shù)價值。研究莫高窟的旅游發(fā)展，不僅是對歷史的回顧，更是對遺產(chǎn)文化的傳承。 本文在對世界遺產(chǎn)旅游和游客滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)研究回顧的基礎(chǔ)上，分析了我國世界文化遺產(chǎn)的基本情況及其旅游開發(fā)現(xiàn)狀，同時對敦煌和莫高窟的基本情況作了說明�？偨Y(jié)前人已有的研究成果，從影響游客滿意度的眾多因素中選取有代表性的指標(biāo)構(gòu)成游客滿意度的指標(biāo)測評體系。借助SPSS軟件對調(diào)查問卷收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合諸如旅游學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科的理論方法對敦煌莫高窟景區(qū)的游客滿意度進(jìn)行實(shí)證研究。通過因子分析得到影響敦煌莫高窟游客滿意度的四個因子：景區(qū)管理、景點(diǎn)特色、膳宿感知和購物娛樂。運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和方差分析研究游客的個體特質(zhì)對總體滿意度的影響并將提取的四個因子與游客滿意度進(jìn)行回歸分析驗(yàn)證構(gòu)建的模型。本文認(rèn)為景區(qū)的管理服務(wù)對游客滿意度的影響最大，其次是購物娛樂，然后是景點(diǎn)特色，膳宿感知對游客滿意度的影響最小，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析了影響游客滿意度的各因素。本研究結(jié)論對提高敦煌莫高窟的旅游開發(fā)水平和提升游客滿意度有重要的借鑒意義。
[Abstract]:With the development of society, tourism has become a kind of recreation in people's daily life.In the process of tourism development, the world cultural heritage with outstanding value is favored by more and more tourists.Tourist satisfaction is an important index to measure the tourism development of scenic spots, which can provide impetus for the development of scenic spots.Therefore, it is of great practical significance to study the factors influencing the tourist satisfaction of the world cultural heritage tourist destination: the scenic spot can improve the service and management, enhance the tourist satisfaction, enhance the competitiveness and influence of the scenic spot.To enhance the status of scenic spots in the tourism market, and to provide reference for the management of other similar scenic spots.Dunhuang Mogao Grottoes, as the only cultural heritage of our country that meets all the six evaluation criteria of the world cultural heritage, has a very high historical and cultural value and scientific and artistic value.To study the tourism development of Mogao Grottoes is not only a review of history, but also a heritage culture.Based on the review of the literature on the world heritage tourism and tourist satisfaction, this paper analyzes the basic situation of the world cultural heritage and its tourism development in China, and explains the basic situation of Dunhuang and Mogao Grottoes.This paper summarizes the previous research results and selects representative indicators from many factors that affect tourist satisfaction to constitute the index evaluation system of tourist satisfaction.With the help of SPSS software, this paper analyzes the original data collected by the questionnaire, and makes an empirical study on the tourist satisfaction of the Mogao Grottoes in Dunhuang by combining the theories and methods of tourism, management, economics, statistics and so on.Through factor analysis, four factors influencing the satisfaction of tourists in Dunhuang Mogao Grottoes are obtained: scenic spot management, scenic spot characteristics, accommodation perception and shopping and entertainment.The independent sample T test and ANOVA were used to study the influence of tourists' individual traits on the overall satisfaction. The four factors extracted from the model and the tourist satisfaction were analyzed by regression analysis to verify the model.This paper holds that the management service of scenic area has the greatest influence on tourist satisfaction, followed by shopping and entertainment, and then the characteristics of scenic spots, and the perception of accommodation has the least impact on tourist satisfaction. On this basis, the factors affecting tourist satisfaction are analyzed in detail.The conclusion of this study is of great significance for improving tourism development level and tourist satisfaction of Dunhuang Mogao Grottoes.
【學(xué)位授予單位】：曲阜師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7;G122

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1706915