本文關鍵詞：游客對博物館解說員解說服務滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江大學 碩士學位論文 游客對博物館解說員解說服務滿意度研究 姓名：曾伸 申請學位級別：碩士 專業(yè)：旅游管理 指導教師：周玲強;周永廣 20070501 浙江_人學碩士學位論文 游客對博物館解說員解說服務滿意度研究 摘要 隨著文化旅游的迅速發(fā)展，現(xiàn)代博物館己不僅儀是知識的殿堂，更是游客寓 教于樂的休閑游憩場所。解說員是溝通博物館與游客的重要橋梁，，以宜傳并實現(xiàn) 博物館的使命和宗旨為目標，擔負著為游客提供高質(zhì)量游憩體驗的責任。 研究以滿意度理論為基礎，從游客在博物館中的游憩體驗切入，分析解說員 解說服務的效果。通過對博物館旅游解說服務理論和實踐研究的綜述，重點把握 影響游客對博物館解說員解說服務滿意度的因素。經(jīng)過專家咨詢和實地調(diào)研，因 子分析的結果顯示，游客對博物館解說員解說服務的評價集中在解說技巧、服務 態(tài)度和內(nèi)容表達三大方面共24項內(nèi)容。 獨立樣本T檢驗、方差分析等分析方法，探討博物館游客的行為特征和規(guī)律。最 后，運用IPA方格圖分析法，對中國絲綢博物館解說員的解說服務現(xiàn)狀進行評估， 結果表明，游客最為重視解說員的服務態(tài)度，而解說員應該在解說時更有耐心、 導引更具針對性而隨現(xiàn)場情況靈活處理、關注游客的學習效果方面加強重視，提 高游客的滿意度，從而提高博物館旅游質(zhì)量。 關鍵詞：博物館旅游； 解說服務； 滿意度 浙江人學碩十學位論文

  本文關鍵詞：游客對博物館解說員解說服務滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。