本文關鍵詞：旅游景區(qū)服務質量測評體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘 要 優(yōu) 是旅游系統(tǒng)中重要的組成部分。 旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體, 質的服務是游客在景區(qū)得到高質量旅游體驗的一個重要因素, 高體驗質量的游客 是景區(qū)樹立市場形象和獲取游客口碑的根本, 是景區(qū)保證穩(wěn)定的游客流獲得可持 并對服務質量進行持續(xù)改進 如何有效地測量景區(qū)服務質量水平, 續(xù)發(fā)展的源泉。 是景區(qū)服務質量的關鍵。本文試圖建立一個完善的科學的景區(qū)服務質量測評體 系, 為景區(qū)制定服務戰(zhàn)略和策略提供科學依據(jù), 為服務人員的工作提供改進方向, 為游客的再次消費提供理性指導,為景區(qū)行業(yè)的服務管理提供決策輔助工具。? 本文以對服務質量測評模型的回顧和分析為起點,基于旅游景區(qū)的服務流 構建了包含服務氛 提煉景區(qū)服務質量的關鍵影響因子作為測評體系的指標, 程, 輔助系統(tǒng) 基礎設施、 服務形象、 購物、 娛樂活動、 導游系統(tǒng)、 交通、 餐飲、 圍、 等 9 項項目層指標和相對應的 45 個因子層指標的景區(qū)服務質量綜合測評體系。? 的服 “直接測量績效” 應用 首先, 本文以杭州宋城景區(qū)為例展開實證研究。 務質量測量方法,生成了基于游客和景區(qū)內部職工的景區(qū)服務質量測量多維量 采用因子 其次, 該量表具有較高的信度和效度; 統(tǒng)計檢驗分析的結果顯示, 表, 客觀確定因子及 選擇較少的幾個能反映變量信息的因子, 分析法簡化問卷數(shù)據(jù), 基于模糊綜合評價法建立了景區(qū)服務質量的測評模 最后, 其相應指標的權重值; 型,測評結果顯示杭州宋城景區(qū)的服務質量水平仍然處于需要不斷改進的階段。關鍵詞: 旅游景區(qū) 測評體系;因子分析法;模糊綜合評價;服務質量;游客滿意度;?暨南大學碩士學位論文 旅游景區(qū)服務質量測評體系研究 ABSTRACT As a constituent element of tourism system

  本文關鍵詞：旅游景區(qū)服務質量測評體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。