本文關(guān)鍵詞： KANO模型 鄉(xiāng)村旅館 鄉(xiāng)村旅游　出處：《中南林業(yè)科技大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：文章借鑒國(guó)內(nèi)外典型經(jīng)驗(yàn),結(jié)合鄉(xiāng)村旅館業(yè)的特征,以鐵嶺象牙山鄉(xiāng)村旅館為例進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷,運(yùn)用KANO模型,對(duì)鄉(xiāng)村旅館的KANO二維屬性進(jìn)行歸屬分類,用better-worse系數(shù)分析得出各屬性類的百分比,得出鄉(xiāng)村旅館評(píng)價(jià)要素的重要度,并提出鄉(xiāng)村旅館的改進(jìn)建議。
[Abstract]:Based on the typical experience at home and abroad and the characteristics of rural hotel industry, this paper takes Tieling Xiangya Mountain Village Hotel as an example to conduct a field investigation, and applies KANO model through issuing customer satisfaction questionnaire. The KANO two-dimensional attributes of rural hotels are classified, the percentage of each attribute category is obtained by better-worse coefficient analysis, and the importance of the evaluation elements of rural hotels is obtained. Suggestions for improvement of rural hotels are also put forward.
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F592.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號(hào)：1483911