本文關鍵詞：杭州西湖散客旅游者旅游動機與體驗質量研究　出處：《浙江財經學院》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國旅游目的地的數(shù)量在不斷的增加，質量在不斷的上長，旅游者有更多的機會和選擇的余地，旅游者對旅游目的地的要求也變的越來越高，這對于旅游景區(qū)管理部位、政府、旅游企業(yè)都是日益嚴重的挑戰(zhàn)，因此旅游地要想得到持續(xù)的發(fā)展，必須要提高游客的體驗質量，這樣旅游景區(qū)的經營、政府的管理、旅游企業(yè)的運營才會更加的有競爭力。而旅游者來景區(qū)進行旅游的動機是有差異的，他們的旅游需求不盡相同，因此對旅游目的地的實際感受和體驗情況會有明顯的差異。因此，要提高旅游景區(qū)競爭力，需要了解細分市場中旅游者的動機和需求。而且我國的旅游業(yè)正在由傳統(tǒng)的團隊旅游向散客旅游轉變，散客旅游成為主要的組織形式，因此研究不同動機的散客旅游者的體驗質量有重要的現(xiàn)實意義。 本文以西湖風景名勝區(qū)為例，在參考大量國內外文獻基礎上，對散客旅游、旅游動機、體驗質量等相關概念進行了界定，并總結了國內外學者的旅游動機理論以及旅游消費行為模式理論，以此形成了本文研究的理論基礎，并在理論研究的基礎上，提出了本研究的構思和假設。采用問卷調查的方法，對收集回來的數(shù)據(jù)進行SPSS分析。對西湖散客旅游者的人口學和社會學特征進行了描述性分析，研究了旅游者來西湖旅游的主要動機，并分析了不同特征旅游者旅游動機的差異，并探討了旅游動機、滿意度、體驗質量之間的關系，并用象限測評體系分析了西湖散客旅游者總體的體驗質量和不同動機旅游者體驗質量的差異，最后提出了提高西湖散客旅游者體驗質量的對策。 研究結果表明，西湖散客旅游者的有五大類旅游動機，分別為“自我實現(xiàn)動機”、“放松身心動機”、“探索學習動機”、“社交實踐動機”、“健康娛樂動機”，其中“自我實現(xiàn)動機”和“放松身心動機”是旅游者來西湖旅游最主要的動機。不同人口學和社會學特征的旅游者之間的旅游動機存在明顯差異。并且旅游者的旅游動機不同，會影響他們對西湖各方面的滿意程度，其中餐飲、交通、活動三方面對旅游者體驗質量影響最大。經過測評發(fā)現(xiàn)，西湖散客旅游者整體的體驗質量比較高，不同動機和類型的旅游者的體驗質量具有顯著差異，，他們對西湖景區(qū)、餐飲、住宿、交通、購物、設施、服務等方面的期望和體驗情況有顯著差異。 本研究以散客旅游者為研究對象，主要創(chuàng)新之處是把旅游者旅游動機引入到體驗質量的研究中，分析不同動機的旅游者的體驗質量情況，豐富了體驗質量的研究范圍，為研究旅游目的地游客體驗質量提供了理論支持。同時，用象限測評體系對體驗質量進行測評，拓寬了對體驗質量進行量化的研究途徑，是一次有積極意義的探索。有利于提高旅游目的地重視不同類型旅游者的不同需求，提高旅游者的體驗質量，進而提高旅游目的地競爭力和吸引力。
[Abstract]:With the development of tourism , the number of tourist destinations in our country is increasing , the quality is growing up , the tourists have more opportunities and choices , and the tourists ' demand for tourism destinations becomes more and more competitive . Therefore , it is necessary to improve the tourist ' s experience quality . Therefore , it is necessary to improve the tourist ' s experience quality . Therefore , it is necessary to improve the tourist ' s experience quality . Therefore , it is necessary to improve the tourist ' s experience quality . Therefore , it is necessary to understand the motive and demand of tourists in the market . Based on a large number of domestic and foreign literatures , this paper defines the concept of tourist motivation , tourist motivation and experience quality , and analyses the relationship between tourist motivation , satisfaction and quality of experience . The paper analyzes the differences of tourist motivation , satisfaction and experience quality , and puts forward some countermeasures to improve the experience quality of tourist travelers in West Lake . The results show that there are five kinds of tourist motives for tourists in West Lake , which are " self - fulfillment motivation " , " relaxation motivation " , " exploring learning motivation " , " social practice motivation " , " healthy entertainment motivation " , in which " self - fulfillment motivation " and " relaxation motivation " are the most important motive for tourists to travel to West Lake . This study focuses on the study of tourists ' experience quality in the study of tourists ' experience quality . The research scope of experience quality is analyzed , and the research way to quantify the quality of experience is provided . Meanwhile , the research approach to quantify experience quality is helpful to improve the tourist destination , to improve the quality of experience and to improve the competitiveness and attraction of tourist destination .

【學位授予單位】：浙江財經學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7;F224

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