本文關(guān)鍵詞：基于游客滿意、游客忠誠的靈山主題景區(qū)研究　出處：《江南大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著“全民旅游”時(shí)代的到來,旅游需求將極度旺盛,旅游市場也將更加活躍。一直以來,主題公園作為重要的旅游產(chǎn)品之一備受游客的青睞。但值得注意的是:隨著現(xiàn)代旅游業(yè)橫向的拓展和縱向的延伸,許多主題公園不再僅僅局限于“公園”的范疇,而是出現(xiàn)了眾多“主題化”的旅游景區(qū)。但在眾多的主題景區(qū)中,真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有25%,很多主題景區(qū)都是在曇花一現(xiàn)的綻放后很快被遺忘。但是典型的主題景區(qū)—靈山景區(qū)在過去15年的發(fā)展歷程中,經(jīng)歷了無中生有,有中生好,好中生優(yōu)的跨越,打造了一個(gè)獨(dú)具特色的佛教文化主題景區(qū)�！办`山現(xiàn)象”也因此被稱為中國主題景區(qū)成功探索發(fā)展的一個(gè)縮影。靈山景區(qū)是如何在激烈的競爭中脫穎而出,在這個(gè)“以人為本”的社會(huì)環(huán)境和“顧客至上”的市場環(huán)境中,本研究認(rèn)為游客滿意和游客忠誠是解決以上問題的關(guān)鍵所在。 本研究在相關(guān)理論文獻(xiàn)梳理分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合主題景區(qū)的特征,構(gòu)建了主題景區(qū)游客滿意、游客忠誠的理論框架模型,并基于模型提出相關(guān)研究假設(shè),同時(shí)進(jìn)一步構(gòu)建主題景區(qū)游客滿意的測評指標(biāo)體系,并在此基礎(chǔ)上對影響游客忠誠的因子進(jìn)行探究。在實(shí)證研究中,對無錫靈山景區(qū)進(jìn)行實(shí)證調(diào)查,借助EXCEL和SPSS16.0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、樣本參數(shù)檢驗(yàn)、相關(guān)分析以及回歸分析,從而對研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用IPA分析法探尋靈山景區(qū)的優(yōu)勢和劣勢,并針對其中的劣勢與不足,提出相應(yīng)的改善建議,從而為其他主題景區(qū)的開發(fā)與經(jīng)營帶來啟發(fā)和提供借鑒。最后根據(jù)實(shí)證研究的相關(guān)結(jié)論和研究假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果,對最初構(gòu)建的主題景區(qū)游客滿意、游客忠誠理論框架模型進(jìn)行修正。 研究結(jié)果表明:不同的游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量(職業(yè)、學(xué)歷、居住地)在靈山主題景區(qū)部分因子的實(shí)際感知中以及游客滿意和游客忠誠上均存在顯著性差異;影響靈山主題景區(qū)游客滿意的因子有主題景觀環(huán)境、主題活動(dòng)、主題氛圍、景區(qū)輔助服務(wù)、游客接待服務(wù)以及景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,而對游客忠誠產(chǎn)生影響的是主題景觀環(huán)境、主題活動(dòng)以及主題氛圍三個(gè)與主題相關(guān)的因子;游客滿意與游客忠誠之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系;靈山景區(qū)的主要優(yōu)勢在于氣勢宏偉、令人震撼的主題景觀環(huán)境以及完善的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,但在主題活動(dòng)和氛圍以及景區(qū)輔助服務(wù)和游客接待服務(wù)方面存在不足,有待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對以上不足,本研究分別提出了相應(yīng)的改善建議和提升策略,從而增強(qiáng)靈山主題景區(qū)的游客滿意和游客忠誠。
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【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F592

【引證文獻(xiàn)】

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1 王卉;主題公園服務(wù)質(zhì)量與游客忠誠的作用機(jī)理研究[D];暨南大學(xué);2013年

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本文編號：1351639