本文關(guān)鍵詞：基于能力提升的云南省導(dǎo)游培訓(xùn)體系優(yōu)化路徑研究

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域合作化的大環(huán)境下,我國旅游業(yè)在一個(gè)較好的發(fā)展環(huán)境中快速發(fā)展,在國家將旅游業(yè)建設(shè)成為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,云南省也相應(yīng)提出了旅游強(qiáng)省戰(zhàn)略,并正由旅游大省向旅游強(qiáng)省的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。云南是我國旅游資源最富集的省份之一,依托特殊的自然地理環(huán)境、豐富的生物資源和多樣的民族文化資源構(gòu)成的獨(dú)特旅游資源,云南的旅游業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展迅速。在旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),云南旅游和旅游人才隊(duì)伍建設(shè)逐漸備受關(guān)注。近段時(shí)間以來,有關(guān)云南旅游業(yè)的負(fù)面新聞層出不窮,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近幾年黃金周云南的旅游不僅滿意度不高,投訴率還一直居于全國首位。在所有的負(fù)面報(bào)道中,對云南導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道日益增多。這些被曝光的導(dǎo)游不良言論,不僅損害了云南導(dǎo)游形象,也影響了云南旅游業(yè)的快速發(fā)展。追根溯源,造成這些負(fù)面新聞的原因一方面有導(dǎo)游管理體制不健全的因素,但根本上,云南導(dǎo)游隊(duì)伍的確也存在整體素質(zhì)不高的現(xiàn)狀。如何能提高導(dǎo)游品質(zhì),是當(dāng)前應(yīng)該重視的問題。本文借鑒項(xiàng)目管理、人力資源先進(jìn)理論,借鑒現(xiàn)有對導(dǎo)游能力提升、培訓(xùn)評估等相關(guān)研究成果及文獻(xiàn)研究。結(jié)合云南省旅游業(yè)和導(dǎo)游培訓(xùn)現(xiàn)狀,嘗試對現(xiàn)行導(dǎo)游培訓(xùn)體系進(jìn)行評估,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行培訓(xùn)體系在導(dǎo)游品質(zhì)和能力的提升上沒有明顯效果。為了提升導(dǎo)游能力和品質(zhì),優(yōu)化導(dǎo)游在職培訓(xùn),本文嘗試構(gòu)建了云南省導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)體系。根據(jù)導(dǎo)游對職業(yè)能力的認(rèn)識、對能力提升的需求,以及旅行社、旅游管理部門、游客等對云南省導(dǎo)游現(xiàn)狀的評價(jià)和認(rèn)為導(dǎo)游需要提升的能力進(jìn)行問卷調(diào)查。對結(jié)果進(jìn)行匯總分析,再次審視現(xiàn)有培訓(xùn)體系,找出能力培養(yǎng)的缺失項(xiàng)。結(jié)合云南省現(xiàn)有旅游培訓(xùn)資源,有針對性的提出優(yōu)化策略：基于能力提升的導(dǎo)游培訓(xùn)體系是提升導(dǎo)游能力的最有效途徑。針對現(xiàn)行體系薄弱環(huán)節(jié),提出了現(xiàn)階段的對培養(yǎng)體系的優(yōu)化可通過一下方面重點(diǎn)推進(jìn)：一是健全體制機(jī)制,提供相關(guān)政策保障支持,營造健康和諧的大環(huán)境；二是通過改進(jìn)培訓(xùn)方式,對在職培訓(xùn)實(shí)施全過程管理,確保培訓(xùn)質(zhì)量；三是優(yōu)化培訓(xùn)模式整合現(xiàn)有資源,借助新媒體加強(qiáng)導(dǎo)游日常教育,構(gòu)建人才培養(yǎng)體系；四是全行業(yè)重視導(dǎo)游品質(zhì)提升和導(dǎo)游在職培訓(xùn),對導(dǎo)游行業(yè)多給予與正面宣傳引導(dǎo),幫助行業(yè)健康快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：導(dǎo)游品質(zhì) 導(dǎo)游能力 導(dǎo)游培訓(xùn) 培訓(xùn)優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-16
• 1.1 研究背景9
• 1.2 問題提出9-12
• 1.2.1 云南旅游業(yè)基本情況9-10
• 1.2.2 部分導(dǎo)游不當(dāng)言行對云南旅游形象產(chǎn)生不良影響10-11
• 1.2.3 研究綜述11-12
• 1.3 研究目的與意義12-13
• 1.4 本文研究思路及技術(shù)路線13-16
• 1.4.1 研究思路與方法13-14
• 1.4.2 研究技術(shù)路線和主要內(nèi)容14-16
• 第二章 基本概念與分析框架16-25
• 2.1 基本概念16-18
• 2.1.1 導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)及品質(zhì)16-17
• 2.1.2 導(dǎo)游培訓(xùn)與形式17
• 2.1.3 如何評價(jià)導(dǎo)游培訓(xùn)的效果17-18
• 2.2 能力導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)與導(dǎo)游品質(zhì)18-24
• 2.2.1 能力與能力結(jié)構(gòu)18-19
• 2.2.2 導(dǎo)游的能力結(jié)構(gòu)19-21
• 2.2.3 構(gòu)建基于導(dǎo)游能力提升的培訓(xùn)效果評價(jià)體系21-24
• 2.3 小結(jié)24-25
• 第三章 云南在職導(dǎo)游培訓(xùn)現(xiàn)狀：組織、規(guī)模與問題25-42
• 3.1 云南省旅游及導(dǎo)游品質(zhì)現(xiàn)狀25-30
• 3.1.1 云南省旅游業(yè)現(xiàn)狀25-27
• 3.1.2 云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)情況27
• 3.1.3 云南省導(dǎo)游人員基本情況以及存在的問題27-30
• 3.2 云南導(dǎo)游在職培訓(xùn)體系及其組織與規(guī)模30-33
• 3.2.1 云南省導(dǎo)游培養(yǎng)模式31-32
• 3.2.2 云南省導(dǎo)游在職培訓(xùn)對導(dǎo)游能力的提升起著重要作用32-33
• 3.3 對現(xiàn)行導(dǎo)游在職培訓(xùn)進(jìn)行評估33-34
• 3.4 基于柯氏模型的云南在職導(dǎo)游培訓(xùn)效果評估34-40
• 3.5 在職培訓(xùn)存在問題與改進(jìn)方向40-41
• 3.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性與實(shí)際需求脫節(jié)40
• 3.5.2 培訓(xùn)形式單一導(dǎo)游參加培訓(xùn)的主動(dòng)性不夠40
• 3.5.3 培訓(xùn)方式不合理培訓(xùn)費(fèi)用和實(shí)際收獲不成正導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏認(rèn)同感40
• 3.5.4 培訓(xùn)教師選擇不全面缺乏對實(shí)際工作熟悉的“雙師型”老師40-41
• 3.5.5 改進(jìn)方向41
• 3.6 小結(jié)41-42
• 第四章 基于云南省導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)的現(xiàn)行導(dǎo)游培養(yǎng)模式存在問題分析42-55
• 4.1 構(gòu)建云南省導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系42-46
• 4.1.1 導(dǎo)游工作特點(diǎn)及需要具備的素質(zhì)能力42-43
• 4.1.2 導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)指標(biāo)的確定43-45
• 4.1.3 云南導(dǎo)游能力要素確定45-46
• 4.2 云南在職導(dǎo)游培訓(xùn)的能力提升效果分析46-53
• 4.2.1 導(dǎo)游對職業(yè)能力的看法調(diào)查結(jié)果分析46-48
• 4.2.2 基于能力提升的云南省導(dǎo)游在職培訓(xùn)需求情況48-52
• 4.2.3 現(xiàn)行培養(yǎng)模式存在的問題52-53
• 4.3 問題的成因分析53-54
• 4.3.1 整個(gè)行業(yè)對新時(shí)期導(dǎo)游在職教育不夠重視53
• 4.3.2 職業(yè)教育培訓(xùn)理念較落后53
• 4.3.3 導(dǎo)游人才培養(yǎng)體系不健全53-54
• 4.3.4 導(dǎo)游培訓(xùn)缺乏針對性,培訓(xùn)效果不佳54
• 4.4 小結(jié)54-55
• 第五章 云南在職導(dǎo)游培訓(xùn)體系優(yōu)化對策研究55-62
• 5.1 基于能力提升的在職導(dǎo)游培訓(xùn)體系優(yōu)化是導(dǎo)游品質(zhì)提升的最有效方式55-56
• 5.2 現(xiàn)行在職培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)與成因56-57
• 5.3 建立與能力結(jié)構(gòu)改進(jìn)的對策與難點(diǎn)57-58
• 5.3.1 創(chuàng)新思維借鑒先進(jìn)理論全方位構(gòu)建導(dǎo)游人才培養(yǎng)體系57-58
• 5.3.2 難點(diǎn)58
• 5.4 階段性推進(jìn)的重點(diǎn)與措施58-61
• 5.4.1 重視導(dǎo)游品質(zhì)提升和導(dǎo)游在職培訓(xùn)提供相關(guān)政策保障支持營造健康和諧的大環(huán)境58-59
• 5.4.2 優(yōu)化培訓(xùn)模式整合現(xiàn)有資源構(gòu)建人才培養(yǎng)體系59
• 5.4.3 改進(jìn)培訓(xùn)方式對在職培訓(xùn)實(shí)施全過程管理確保培訓(xùn)質(zhì)量59
• 5.4.4 從重視素質(zhì)培養(yǎng)能力入手全面提升導(dǎo)游品質(zhì)59-61
• 5.4.5 整個(gè)行業(yè)對導(dǎo)游品質(zhì)的提升要給予高度關(guān)注61
• 5.5 小結(jié)61-62
• 第六章 結(jié)論與展望62-64
• 6.1 結(jié)論62
• 6.2 研究的不足62
• 6.3 進(jìn)一步需要研究的問題62-64
• 參考文獻(xiàn)64-65
• 附錄65-73
• 致謝73

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