發(fā)布時(shí)間：2017-10-15 02:05

  本文關(guān)鍵詞：天津市智慧旅游公共信息服務(wù)研究

  更多相關(guān)文章： 智慧旅游 公共信息 服務(wù)

【摘要】：在加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合,走出了一條信息化轉(zhuǎn)型、智慧化升級(jí)的發(fā)展道路。智慧旅游的概念正是在這樣的大背景下提出的。國(guó)家旅游局提出,我國(guó)將爭(zhēng)取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”,并將2014年定為“智慧旅游年”,以推動(dòng)智慧旅游建設(shè)。天津市旅游局積極響應(yīng)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展意見》和《國(guó)民旅游休閑綱要》的要求,明確了智慧旅游總體目標(biāo),即：實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)的深度融合,到“十二五”期末,基本建立起智慧的旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷體系。智慧旅游下公共信息服務(wù)就是要利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,整合各方面資訊,向游客提供全面、立體、友好的旅游信息和服務(wù),它是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和智慧旅游建設(shè)的核心。雖然,目前天津市智慧旅游公共信息服務(wù)水平有了明顯的發(fā)展,但是與日益增長(zhǎng)的旅游公共需求相比,還存在對(duì)智慧旅游公共信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不深、經(jīng)驗(yàn)不足以及總量不足、質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)失衡等問題,特別是還存在著技術(shù)、供給、管理、運(yùn)行、保障、評(píng)價(jià)等體制機(jī)制癥結(jié)。天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)的滯后,嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、阻礙旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升,影響著智慧旅游的進(jìn)一步繁榮。本課題將以美國(guó)著名服務(wù)管理專家James A.Fitzsimmons教授提出的“服務(wù)管理系統(tǒng)論”為理論原型,以現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游公共信息服務(wù)發(fā)展為實(shí)踐依據(jù),提出“智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論”,作為本文的理論框架。首先論述該理論內(nèi)涵,然后聚焦天津市的智慧旅游建設(shè)的實(shí)際,論述天津市旅游公共信息服務(wù)各歷史發(fā)展階段及特征；通過問卷調(diào)查等形式,分析天津市智慧旅游下公共信息服務(wù)存在的問題及產(chǎn)生的原因：對(duì)比北京、上海、杭州等其它城市公共信息服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)的總體思路和具體對(duì)策。論文成果實(shí)際意義在于,一方面通過調(diào)查問卷等形式發(fā)現(xiàn)了天津市旅游公共信息服務(wù)存在的問題。為旅游主體加大投入,為公共信息服務(wù)體系建設(shè)提供參考和依據(jù),盡力減少或避免決策失誤,使體系建設(shè)實(shí)踐更加科學(xué)合理；另一方面,提出的優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系的思路和措施,能間接推動(dòng)天津市旅游公共信息服務(wù)水平提升,滿足旅客的需求：最后,天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系具有推廣和借鑒意義。本文的學(xué)術(shù)意義在于,以“服務(wù)系統(tǒng)論”為理論原型并結(jié)合智慧旅游服務(wù)的特征,提出了以“智慧旅游公共信息系統(tǒng)論”,既豐富了智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)思路,又充實(shí)了服務(wù)管理系統(tǒng)論的理論內(nèi)容。在一定程度上為城市智慧旅游公共信息服務(wù)實(shí)踐提供了必要的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo),并為該領(lǐng)域的深入研究奠定基礎(chǔ)。課題研究形成的結(jié)論,一方面梳理了目前天津市旅游公共信息服務(wù)的不足之處,另一方面結(jié)合“智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論”提出優(yōu)化天津市智慧旅游條件下公共信息服務(wù)體系建設(shè)思路和措施。
【關(guān)鍵詞】：智慧旅游 公共信息 服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.7
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-12
• 一、課題來源10
• 二、研究的背景與意義10-11
• 三、研究目標(biāo)與內(nèi)容11
• 四、研究思路、技術(shù)路線與創(chuàng)新點(diǎn)11-12
• 第2章 智慧旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)理論認(rèn)知12-28
• 一、智慧旅游公共信息服務(wù)的相關(guān)概念12-17
• (一) 有關(guān)概念的界定12-14
• (二) 智慧旅游公共信息服務(wù)與傳統(tǒng)旅游公共信息服務(wù)的區(qū)別14-15
• (三) 智慧旅游公共信息服務(wù)研究的作用15
• (四) 智慧旅游公共信息服務(wù)的三要素15-17
• 二、智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論的提出17-22
• (一) 旅游公共信息服務(wù)發(fā)展的階段及劃分17-20
• (二) 理論基礎(chǔ)：服務(wù)管理系統(tǒng)論20-21
• (三) 智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論的提出21-22
• 三、智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論的內(nèi)涵22-26
• (一) 智慧旅游公共信息服務(wù)的服務(wù)理念22-23
• (二) 智慧旅游公共信息服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)23-24
• (三) 智慧旅游公共信息服務(wù)資源配置24-25
• (四) 智慧旅游公共信息服務(wù)管理運(yùn)行25
• (五) 智慧旅游公共信息服務(wù)供給方式25-26
• (六) 智慧旅游公共信息服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)26
• 四、智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論的外延26-28
• (一) 公共信息服務(wù)形象26-27
• (二) 公共信息服務(wù)媒介27
• (三) 公共信息服務(wù)措施27
• (四) 公共信息服務(wù)設(shè)施27-28
• 第3章 天津市智慧旅游公共信息服務(wù)的現(xiàn)狀28-37
• 一、公共信息服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀28-32
• (一) 天津市旅游公共信息服務(wù)基本情況概述28-29
• (二) 天津市旅游公共信息服務(wù)發(fā)展歷史29-31
• (三) 天津市智慧旅游公共信息服務(wù)現(xiàn)狀31-32
• 二、天津智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成績(jī)32-37
• (一) 天津旅游資訊網(wǎng)32-34
• (二) 手機(jī)客戶端34-35
• (三) 12301旅游服務(wù)熱線35
• (四) 城市旅游地理信息系統(tǒng)觸摸屏35
• (五) 開通天津旅游微博群35
• (六) 開發(fā)人工咨詢網(wǎng)點(diǎn)智能管理與信息查詢系統(tǒng)35-37
• 第4章 天津市智慧旅游公共信息服務(wù)調(diào)查與分析37-47
• 一、針對(duì)游客的問卷調(diào)查與分析37-42
• (一) 游客統(tǒng)計(jì)學(xué)特征狀況37-38
• (二) 總體評(píng)價(jià)與基本判斷38
• (三) 分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與基本判斷38-42
• 二、針對(duì)旅游行政管理部門訪談?wù){(diào)查與分析42-44
• (一) 信息服務(wù)管理方面的表現(xiàn)42-43
• (二) 信息服務(wù)合作機(jī)制方面的表現(xiàn)43
• (三) 信息服務(wù)投入機(jī)制方面的表現(xiàn)43-44
• 三、智慧旅游公共信息服務(wù)存在的問題及揭示44-47
• (一) 服務(wù)供需矛盾是問題的直接原因44
• (二) 智慧旅游公共信息服務(wù)深層次原因44-47
• 第5章 與其它城市智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)對(duì)比研究47-51
• 一、北京市智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)47-49
• (一) 總體思路47-48
• (二) 具體措施48-49
• 二、上海市智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)49-50
• (一) 總體思路49
• (二) 具體措施49-50
• 三、杭州市智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)50-51
• (一) 總體思路50
• (二) 具體措施50-51
• 第6章 天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系的優(yōu)化途徑51-58
• 一、智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)的總體思路51
• 二、天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系路徑優(yōu)化51-53
• (一) 建立服務(wù)需求系統(tǒng)——信息服務(wù)的導(dǎo)向51-52
• (二) 建立服務(wù)資源系統(tǒng)——信息服務(wù)的基礎(chǔ)52
• (三) 建立服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)——信息服務(wù)的中心52
• (四) 建立服務(wù)管理系統(tǒng)——信息服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力52-53
• (五) 建立服務(wù)保障系統(tǒng)——信息服務(wù)的支撐53
• (六) 建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)——信息服務(wù)的效益53
• 三、天津市智慧旅游公共信息服務(wù)備選解決方案53-58
• (一) 建立頂層規(guī)劃設(shè)計(jì),高關(guān)注樹立服務(wù)形象53-54
• (二) 推進(jìn)自主技術(shù)創(chuàng)新,新媒體升級(jí)服務(wù)媒介54-55
• (三) 互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù),深融合轉(zhuǎn)型服務(wù)措施55-56
• (四) 解決游客根本需求,廣布局豐富服務(wù)設(shè)施56-58
• 第7章 研究結(jié)論與展望58-61
• 一、研究結(jié)論58-59
• (一) 分析界定了智慧旅游公共信息服務(wù)內(nèi)涵58
• (二) 較為深入地辨析了智慧旅游與傳統(tǒng)旅游公共信息服務(wù)58
• (三) 初步構(gòu)建了智慧旅游公共信息服務(wù)的理論分析框架58-59
• (四) 實(shí)證研究：天津市智慧旅游公共信息體系服務(wù)研究59
• 二、不足與展望59-61
• 注釋61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 附錄：2014天津智慧旅游公共信息服務(wù)游客滿意度調(diào)查問卷64-66
• 致謝66-67

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李爽;旅游公共服務(wù)供給機(jī)制研究[D];廈門大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1034438