本文關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理項目的成本控制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前大部分的IT企業(yè)，都以PMBOK為基礎(chǔ)建立了自己的IT項目管理體系但IT項目管理不完全等同于普通的項目管理IT項目具有非常明顯的特征：創(chuàng)新性和不確定性由于IT項目所具有的這些特性，一方面IT項目的技術(shù)含量要求較高，又強調(diào)創(chuàng)新性，這勢必導(dǎo)致IT項目成員必須由大部分的高技術(shù)人才組成，但高技術(shù)人才帶來的人力成本就非常之高，另一方面IT項目的不確定性導(dǎo)致IT項目頻繁變更，這也導(dǎo)致成本較難控制，所以如何控制IT人員的人力成本和項目變更成本，將成為IT項目管理的重中之重另外成本控制同時也一直是項目管理的弱項，更是IT服務(wù)管理類項目的弱點難點 為解決IT服務(wù)管理類項目人力成本高和IT項目頻繁變更導(dǎo)致的成本控制難問題，本文具體地分析了IT服務(wù)管理類項目的成本特點，，包括IT服務(wù)管理項目的成本組成，IT服務(wù)管理類項目全生命周期中選項階段實施階段維保階段各階段的成本特點進行了研究在上述工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)筆者多年來成本管理方面的經(jīng)驗，提出了項目全生命周期成本管理模型，其中包括項目各生命周期階段的成本組成和各階段所運用的成本管理方法在項目的各個階段，根據(jù)成本管理模型，分別具體設(shè)計了選項階段成本管理模式實施階段成本管理模式和維保階段成本管理模式選項階段成本由項目決策成本和項目投標(biāo)費用組成；實施階段成本由人員工資成本差旅成本和軟硬件成本組成；維保階段成本由現(xiàn)場支持服務(wù)成本通訊服務(wù)成本和差旅成本組成選項階段成本估算應(yīng)用EVA經(jīng)濟附加值法；實施階段維保階段成本估算應(yīng)用自下而上估算方法，成本預(yù)算根據(jù)成本估算結(jié)果進行成本匯總形成成本基線，成本控制應(yīng)用EVM掙值分析法，度量手段應(yīng)用報工系統(tǒng) 本文結(jié)合A公司IT服務(wù)管理項目的具體案例，在選項階段應(yīng)用選項階段的成本管理模式，通過項目經(jīng)濟附加價值法計算，選項決策了項目的實施投入；在實施階段維保階段應(yīng)用實施階段維保階段的成本管理模式，通過自下而上估算對實施階段的成本進行了估算，根據(jù)估算結(jié)果對項目實施階段維保階段的成本進行了成本預(yù)算，輸出形成項目成本基線，根據(jù)項目成本基線，應(yīng)用EVM掙值分析法，分別在項目咨詢設(shè)計結(jié)束項目開發(fā)測試結(jié)束項目驗收上線結(jié)束項目維保結(jié)束對項目成本進行掙值管理控制分析，最終使項目總成本得到了有效控制 通過這樣一個具體的案例，把IT服務(wù)管理項目的全生命周期成本管理模型及方法進行了實踐，取得了良好的效果本文作者在IT服務(wù)管理類項目中提出的項目全生命周期成本管理模型和方法被證明具有較好的操作性和應(yīng)用價值，能有效地控制項目的成本這些在A公司IT服務(wù)管理項目中取得的模型和成功經(jīng)驗，將有助于完善IT項目的成本管理體系，更值得推廣到其他項目的成本管理中
【關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)管理 成本控制 全生命周期成本管理模型 掙值分析 項目成本基線 成本估算 成本預(yù)算
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F406.72;F407.6
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-10
• 縮略語表10-13
• 第1章 緒論13-20
• 1.1 研究背景及其意義13-16
• 1.1.1 IT 項目管理的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢13-14
• 1.1.2 IT 服務(wù)管理項目及其成本控制意義14-15
• 1.1.3 國內(nèi)外 IT 服務(wù)管理項目成本控制的現(xiàn)狀分析15-16
• 1.2 研究對象和研究內(nèi)容16-17
• 1.2.1 研究對象16
• 1.2.2 研究內(nèi)容16-17
• 1.3 本文的體系結(jié)構(gòu)17
• 1.4 本文主要工作17-20
• 第2章 IT 服務(wù)管理類項目成本特點20-27
• 2.1 IT 服務(wù)管理類項目定義20-22
• 2.2 IT 服務(wù)管理類項目成本組成22-24
• 2.3 IT 服務(wù)管理類項目全生命周期成本分析24-26
• 2.3.1 IT 服務(wù)管理項目階段定義24-25
• 2.3.2 IT 服務(wù)管理項目選項階段成本25
• 2.3.3 IT 服務(wù)管理項目實施階段成本25-26
• 2.3.4 IT 服務(wù)管理項目維保階段成本26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第3章 IT 服務(wù)管理類項目的成本管理模型和方法27-43
• 3.1 項目全生命周期成本管理模型27-28
• 3.2 項目選項階段的成本管理28-31
• 3.3 項目實施階段的成本管理31-40
• 3.3.1 成本估算32-33
• 3.3.2 成本預(yù)算33-35
• 3.3.3 成本控制35-40
• 3.4 項目維保階段的成本管理40-41
• 3.4.1 成本估算41
• 3.4.2 成本預(yù)算41
• 3.4.3 成本控制41
• 3.5 本章小結(jié)41-43
• 第4章 IT 服務(wù)管理類項目成本控制案例分析43-89
• 4.1 背景資料43-44
• 4.1.1 項目背景43-44
• 4.1.2 客戶現(xiàn)狀描述44
• 4.2 案例介紹44-65
• 4.2.1 項目案例介紹44-58
• 4.2.2 項目階段工作內(nèi)容58-65
• 4.3 成本控制分析65-84
• 4.3.1 選項階段成本控制分析65-66
• 4.3.2 實施階段成本控制分析66-80
• 4.3.3 維保階段成本控制分析80-84
• 4.4 評估過程84-88
• 4.5 本章小結(jié)88-89
• 第5章 總結(jié)與展望89-92
• 5.1 全文總結(jié)89-91
• 5.2 研究展望91-92
• 參考文獻92-94
• 致謝94-95
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄95

【共引文獻】

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