【摘要】：通過對(duì)中國境內(nèi)48家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行問卷調(diào)查,從組織管理的角度探討了會(huì)計(jì)師事務(wù)所關(guān)鍵客戶識(shí)別和管理方式實(shí)施的效果。結(jié)果表明,在識(shí)別關(guān)鍵客戶時(shí),低風(fēng)險(xiǎn)和高收益不可兼得,而客戶的品牌價(jià)值能平衡兩者并顯著提高事務(wù)所的績效;在實(shí)施關(guān)鍵客戶管理時(shí),實(shí)施高級(jí)關(guān)鍵客戶管理的事務(wù)所的市場總體表現(xiàn)要優(yōu)于實(shí)施初級(jí)關(guān)鍵客戶管理的事務(wù)所,實(shí)施效果主要受活動(dòng)的主動(dòng)性和方法的正式性影響。
[Abstract]:Based on a questionnaire survey of 48 accounting firms in China, this paper discusses the effect of key customer identification and management methods in accounting firms from the perspective of organization and management. The results show that the low risk and high profit can not be obtained when identifying the key customers, while the brand value of the customers can balance the two and significantly improve the firm's performance. In the implementation of key customer management, the overall market performance of the firm implementing senior key account management is better than that of the primary key account management firm, and the effect of implementation is mainly affected by the initiative of activities and formality of methods.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;西部信托有限公司;
【分類號(hào)】：F233;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2372478