在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)聲譽(yù)越來越受到人們的關(guān)注和重視。然而，企業(yè)聲譽(yù)管理最基礎(chǔ)，也是最重要的工作是確定企業(yè)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以及建立這些指標(biāo)與企業(yè)聲譽(yù)之間的定量關(guān)系模型。因?yàn)橹挥写_定了影響企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵性指標(biāo)以及這些關(guān)鍵性指標(biāo)與企業(yè)聲譽(yù)指數(shù)之間的定量關(guān)系，才能更好創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)定量評(píng)價(jià)模型正是在這種背景下而進(jìn)行的。 本文首先回顧了聲譽(yù)理論在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域和管理學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展以及取得的成果。然后，綜合一些國內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的描述，本文對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的概念進(jìn)行了一個(gè)界定。接下來，在國外現(xiàn)有的一些企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及筆者對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的概念界定的基礎(chǔ)上，分解出了43個(gè)可能影響到浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)的底層指標(biāo)。然后，本文采用問卷調(diào)查的方法調(diào)查了浙江地區(qū)的21家企業(yè)。對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們借助因子分析法的基本原理和步驟，確定了影響浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)的7個(gè)主要關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))，它們包括：產(chǎn)品／服務(wù)因子、社會(huì)責(zé)任因子、行業(yè)地位因子、財(cái)務(wù)表現(xiàn)因子、高管團(tuán)隊(duì)因子、普通員工因子、創(chuàng)新因子。同時(shí)，借助因子分析法，本文還確定了這7個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))與底層指標(biāo)之間的定量關(guān)系。 ...

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一1福萊公司企業(yè)聲譽(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)圖〔，，

圖1一1福萊公司企業(yè)聲譽(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)圖〔，，在我國企業(yè)界，根據(jù)有關(guān)調(diào)查，尚沒有一家企業(yè)具有聲譽(yù)管理的專門機(jī)構(gòu)的管理人員。我們找不到聲譽(yù)管理這一職能明確的設(shè)置部門，聲譽(yù)管理被(，20)。

圖21聲譽(yù)理論的起源及發(fā)展路線

二十世紀(jì)70年代末二十世紀(jì)80年代末圖2一1聲譽(yù)理論的起源及發(fā)展路線在經(jīng)理人市場上的聲譽(yù)，從而增加自己未來人力資本的價(jià)值。另外，從長期看來，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為聲譽(yù)的建立是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈的結(jié)果。由于契約是不完全的，不可能窮盡所有情況，契約各方面履行職責(zé)是基于相互信任，而且相互信任的基....

圖2一2企業(yè)聲譽(yù)的概念模型

是企業(yè)所有社會(huì)行為，商業(yè)行為等的凝結(jié):是企業(yè)在同其利益相關(guān)者，包括政府、社會(huì)公眾、供應(yīng)商、顧客、投資者、競爭對(duì)手以及企業(yè)內(nèi)部員工交往過程中形成的整體印象。如圖2一2所示。從這個(gè)概念界定，我們可以引申出企業(yè)聲譽(yù)形成的三個(gè)基本要素。第一，企業(yè)聲譽(yù)感知的主體是企業(yè)的各利益相關(guān)者。企業(yè)在....

圖4一2產(chǎn)品/服務(wù)因子與底層指標(biāo)定量關(guān)系模型

本文編號(hào)：3892503