二十一世紀(jì)的今天,企業(yè)的營銷已不再是一個(gè)封閉的個(gè)體,新一代企業(yè)的營銷核心是由關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),公司的營銷策略必須考慮企業(yè)資源鏈之間的關(guān)系,以及如何通過關(guān)系營銷形成公司的長期目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際,建立切實(shí)可行的關(guān)系營銷策略是本文的研究重點(diǎn)。 本文從關(guān)系營銷的產(chǎn)生入手,分析了關(guān)系營銷的涵義、特點(diǎn)、核心以及策略。同時(shí)結(jié)合青海豪珂服裝公司的現(xiàn)實(shí)狀況,著重說明關(guān)系營銷的核心——建立顧客忠誠,從而提出青海豪珂服裝公司關(guān)系營銷的基本策略和具體策略,并對(duì)其前景進(jìn)行了客觀的預(yù)測(cè)。 通過本文的研究,我們可以得出如下結(jié)論:企業(yè)在其經(jīng)營中主要同顧客、分銷商、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)及個(gè)人發(fā)生互動(dòng)作用,正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),利用關(guān)系營銷創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)來說,越發(fā)顯得重要。企業(yè)關(guān)系營銷契合了現(xiàn)代企業(yè)營銷的實(shí)踐活動(dòng),必將成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的銳利武器。 

【文章來源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
        1.1.1 生產(chǎn)方式的變化
        1.1.2 消費(fèi)觀念的變化
        1.1.3 營銷理論與實(shí)踐的發(fā)展變化
    1.2 研究思路與分析框架
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 分析框架
    1.3 本文的主要觀點(diǎn)
2 關(guān)系營銷的相關(guān)理論
    2.1 關(guān)系營銷的涵義
    2.2 關(guān)系營銷的特點(diǎn)
        2.2.1 營銷重心的轉(zhuǎn)移
        2.2.2 服務(wù)觀念的強(qiáng)化
        2.2.3 營銷組合的修正和發(fā)展
    2.3 關(guān)系營銷的作用
        2.3.1 吸引新顧客，留住老顧客
        2.3.2 樹立公司良好形象
        2.3.3 提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
        2.3.4 提高公司效益
    2.4 關(guān)系營銷的核心
        2.4.1 建立顧客忠誠的重要性
        2.4.2 建立顧客忠誠的措施
    2.5 我國現(xiàn)階段關(guān)系營銷發(fā)展的有利因素
        2.5.1 感性消費(fèi)時(shí)代的到來
        2.5.2 市場(chǎng)化加劇和目標(biāo)市場(chǎng)模糊化
        2.5.3 全方位營銷使得人人都需進(jìn)行營銷
        2.5.4 廣告影響力逐漸減弱
        2.5.5 企業(yè)間需要避免傷害性競(jìng)爭(zhēng)
        2.5.6 新經(jīng)濟(jì)的興起
        2.5.7 關(guān)系營銷的國際環(huán)境己經(jīng)形成
3 青海豪珂服裝公司概況與現(xiàn)狀
    3.1 青海豪珂服裝公司概況
    3.2 青海豪珂服裝公司現(xiàn)狀
4 青海豪珂服裝公司經(jīng)營策略中存在的問題
    4.1 產(chǎn)品無法滿足市場(chǎng)
    4.2 價(jià)格定位失誤
    4.3 廣告投放缺乏科學(xué)性
    4.4 銷售渠道沒有建立起來
    4.5 售后服務(wù)沒有跟上
5 青海豪珂服裝公司關(guān)系營銷的具體策略
    5.1 顧客策略
        5.1.1 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
        5.1.2 建立并維護(hù)與顧客的良好關(guān)系
        5.1.3 頻繁營銷規(guī)劃
        5.1.4 俱樂部營銷規(guī)劃
        5.1.5 顧客化營銷
        5.1.6 數(shù)據(jù)庫營銷
        5.1.7 退出管理
    5.2 關(guān)聯(lián)企業(yè)策略
        5.2.1 建立供應(yīng)商的合作關(guān)系
        5.2.2 幫助加盟商一同提高競(jìng)爭(zhēng)水平
        5.2.3 加強(qiáng)企業(yè)間的合作以共同開發(fā)創(chuàng)造市場(chǎng)
    5.3 注重員工的內(nèi)部關(guān)系策略
    5.4 協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系策略
    5.5 協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系策略
    5.6 樹立產(chǎn)品信譽(yù)策略
    5.7 關(guān)系營銷手段更新策略
6 結(jié)論
    6.1 豪珂實(shí)施關(guān)系營銷的前景預(yù)測(cè)
        6.1.1 公司全新組織結(jié)構(gòu)
        6.1.2 公司資源配制水平的提高
        6.1.3 公司品牌的價(jià)值提高
        6.1.4 公司經(jīng)濟(jì)效益的增長
    6.2 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)系營銷理論述評(píng)[J]. 常志有.  思想戰(zhàn)線. 2000(03)
[2]對(duì)物資企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷問題的思考[J]. 陳兆坤.  物資流通研究. 1999(02)
[3]關(guān)系營銷:價(jià)值、交互和對(duì)話過程[J]. 克里斯丁·格朗魯斯,修誠.  國際經(jīng)貿(mào)研究. 1998(03)
[4]對(duì)關(guān)系營銷幾個(gè)問題的思考[J]. 曾德森,張迎春.  中國流通經(jīng)濟(jì). 1998(02)
[5]論關(guān)系市場(chǎng)營銷[J]. 于偉.  財(cái)金貿(mào)易. 1997(03)



本文編號(hào)：3457627