隨著世界被互聯(lián)網及其提供給消費者的近乎無限的選擇所改變,傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在被顛覆,關于消費者想要什么和他們想要怎樣得到它的真相被揭露出來�？死锼埂ぐ驳律–hris Anderson）在2004年10月的《連線》雜志（Wired）上的一篇文章中首次探討了“長尾理論”。本文就是以ES服飾有限公司的客戶管理策略為研究對象,利用互聯(lián)網時代這一最具影響力的商業(yè)范式——長尾理論,分析現(xiàn)狀,在新時代環(huán)境中提出科學有效的客戶管理策略。長尾理論在互聯(lián)網經濟時代所展示出的市場魅力就象時裝一樣時尚。當存儲、流通和展示商品的場所和渠道足夠廣泛,生產商品的邊際成本不斷下降時,需求和銷量很低的冷門產品的市場份額的總和等于甚至大于主流熱門產品的市場份額,從而實現(xiàn)品種多元化經濟。ES公司做為女裝企業(yè),客觀存在著一條“時尚”長尾。在互聯(lián)網時代,網上商品展示空間的擴大,多平臺共享的視覺宣傳素材,市場熱銷款式的快速復制,這些都極大地降低了供給方的邊際成本。市場的個性化需求被極大地激發(fā),粉絲經濟下長尾流量的聚集爆發(fā)出巨大的市場潛能。基于長尾理論,本文結合ES公司客戶管理現(xiàn)狀,充分運用互聯(lián)網思維,提出公司長尾客戶的管理策略。... 

【文章來源】：深圳大學廣東省

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究的主要內容
    1.3 研究方法及創(chuàng)新
2.文獻綜述
    2.1 國外對客戶管理研究現(xiàn)狀
    2.2 國內對客戶管理研究現(xiàn)狀
    2.3 長尾理論
3.ES公司基于長尾理論的客戶群構建
    3.1 ES公司客戶管理現(xiàn)狀
    3.2 ES公司基于長尾理論的客戶群構建
4.ES公司新構建客戶群管理策略設計
    4.1 新構建客戶群的管理目標
    4.2 基于長尾理論的新構建客戶群管理策略設計
    4.3 ES公司客戶群管理策略實施的保障機制
    4.4 ES公司客戶群管理策略實施的初步效果分析
5.結論與展望
    5.1 研究結論
    5.2 研究展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3199051