隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的逐漸平民化，越來越多的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，在老牌B2C網(wǎng)站占領(lǐng)大半電子商務(wù)市場的形勢下，許多新興的B2C網(wǎng)站也在通過自己的各種創(chuàng)新策略也在快速地發(fā)展起來，形成了新的電子商務(wù)市場的競爭格局。面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新特點，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重，電子商務(wù)市場的性質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，服務(wù)作為產(chǎn)品的價值外延已經(jīng)成為了眾多電子商務(wù)企業(yè)爭奪消費者的重要領(lǐng)地，成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的重要工具。因此，如何開展更加有效的經(jīng)營活動，探索更加有效的服務(wù)創(chuàng)新以保持自身的可持續(xù)發(fā)展，在電子商務(wù)市場上和老牌B2C網(wǎng)站一較高下，成為新興B2C網(wǎng)站當(dāng)前迫切需求研究的問題。然而針對服務(wù)創(chuàng)新的研究時間相對較短,對電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的研究也很少,這就使得本文的研究具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。本文通過對服務(wù)創(chuàng)新的理論體系和我國新興B2C企業(yè)的闡述，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的特點，對我國新興B2C企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新進行分析。依據(jù)我國新興B2C企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)濟背景和發(fā)展特征，總結(jié)出其服務(wù)創(chuàng)新的核心理念應(yīng)圍繞著“以客戶為中心”這一創(chuàng)新思想，并據(jù)此分析其目標客戶群體的個性需求。... 

【文章來源】：山東師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 引言
    1.2 研究背景
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究組織及結(jié)構(gòu)
    1.5 研究意義
        1.5.1 創(chuàng)新對我國 B2C 企業(yè)發(fā)展的意義
        1.5.2 “以客戶為中心”的創(chuàng)新理念對新興 B2C 企業(yè)的發(fā)展意義
第二章 服務(wù)創(chuàng)新的理論體系
    2.1 創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)核心競爭力理論
    2.3 我國 B2C 企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
        2.3.1 以柔性創(chuàng)新為主要方式
        2.3.2 以市場創(chuàng)新為主要方向
        2.3.3 以合作創(chuàng)新為主要模式
        2.3.4 以服務(wù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容
        2.3.5 以管理創(chuàng)新為主要手段
第三章 我國新興 B2C 企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展及分析
    3.1 我國 B2C 企業(yè)的發(fā)展演變和環(huán)境分析
    3.2 新興 B2C 企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的新經(jīng)濟背景
        3.2.1 新經(jīng)濟時代的來臨
        3.2.2 消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變
        3.2.3 科學(xué)技術(shù)的更新
        3.2.4 網(wǎng)絡(luò)市場的激烈競爭
    3.3 新興 B2C 企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展特征
        3.3.1 重視體驗個性服務(wù)
        3.3.2 準確定位打造品牌
        3.3.3 多樣模式延伸價值
        3.3.4 線上線下靈活交易
    3.4 新興 B2C 企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的核心理念
        3.4.1 深入的“以客戶為中心”的需求調(diào)查
        3.4.2 “以客戶為中心”創(chuàng)新理念的價值意義
第四章 我國新興 B2C 企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的具體探索
    4.1 電子商務(wù)的多模式創(chuàng)新探索
        4.1.1 個性化定制的 C2B 模式
        4.1.2 體驗分享的 B2S 模式
    4.2 網(wǎng)絡(luò)平臺的多融合創(chuàng)新探索
        4.2.1 以 SNS 為基礎(chǔ)的電子商務(wù)
        4.2.2 以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的 SNS
    4.3 品牌定位的多角度創(chuàng)新探索
        4.3.1 消費知識型的互動體驗
        4.3.2 文化時尚型的傳播普及
    4.4 交易方式的多渠道創(chuàng)新探索
        4.4.1 線上線下的無障礙連通
        4.4.2 支付手段的多種選擇
    4.5 信息技術(shù)的多感官創(chuàng)新探索
        4.5.1 移動通信的網(wǎng)絡(luò)購物體驗
        4.5.2 網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的感官體驗
    4.6 我國新興 B2C 企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的推廣意義
第五章 總結(jié)與展望
    5.1 觀點總結(jié)
    5.2 研究展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的提升[J]. 張倩,王進.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2011(09)
[2]創(chuàng)新過程中的戰(zhàn)略選擇的變化[J]. 楊彤驥,楊紅玉,王新海.  統(tǒng)計與決策. 2010(20)
[3]陳年:重歸燦爛——訪凡客誠品總裁兼CEO陳年[J]. 梁瑞麗.  東方企業(yè)文化. 2009(10)
[4]戰(zhàn)略類型對創(chuàng)新選擇的影響:基于能力的觀點[J]. 沈灝,李垣,蘇中鋒.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2009(06)
[5]金融風(fēng)暴下的中國B2C如何應(yīng)對?[J]. 修涵空間.  中國服飾. 2009(05)
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[8]電子商務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢及競爭力培育[J]. 林魯生.  現(xiàn)代企業(yè). 2009(03)
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博士論文
[1]B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究[D]. 鄭兵.大連理工大學(xué) 2008
[2]虛擬企業(yè)創(chuàng)新平臺的理論與實證研究[D]. 馬仁釗.武漢理工大學(xué) 2008
[3]B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D]. 查金祥.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]基于核心競爭力理論的企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究[D]. 陶濤.中南林業(yè)科技大學(xué) 2011
[2]網(wǎng)絡(luò)商店品牌形象與顧客忠誠的關(guān)系研究[D]. 劉莎.南京理工大學(xué) 2010



本文編號：3131015