發(fā)布時間：2017-08-08 22:09

  本文關鍵詞：平衡計分卡在S公司營銷部門績效考核中的應用研究

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【摘要】：營銷部門在企業(yè)中處于至關重要的位置,是企業(yè)面對市場的窗口,是企業(yè)與客戶間的橋梁。與此同時,經(jīng)濟全球化的日益加深與數(shù)字技術的革新給營銷部門的日常工作帶來了越來越多的機遇與挑戰(zhàn)。營銷環(huán)境日漸復雜,企業(yè)逐漸提升對營銷部門績效考核的關注。然而,目前我國企業(yè)的營銷部門績效考核過程中還存在一些不足,不僅影響了營銷部門的成長,甚至阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而平衡計分卡以企業(yè)整體戰(zhàn)略為主導,以營銷部門的戰(zhàn)略目標為核心,從財務、客戶、內部流程及學習與成長等維度進行綜合考核,將戰(zhàn)略部署與實際工作相結合,評估營銷部門為企業(yè)帶來的長期利益,并督促其致力于企業(yè)整體戰(zhàn)略的達成。在國內外營銷環(huán)境變化過快的局面下,將平衡計分卡這一戰(zhàn)略性的績效考核方法應用于以消費者為前提的營銷部門刻不容緩,對于企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。本文選取S公司,介紹其營銷部門基本情況以及績效考核現(xiàn)況,對其存在的問題與不足進行分析,提出應用平衡計分卡的必要性和可行性;根據(jù)S公司營銷部門現(xiàn)有發(fā)展情況,以公司整體戰(zhàn)略為核心,利用SWOT分析法制定營銷部門的戰(zhàn)略目標并繪制其戰(zhàn)略地圖;從財務、客戶、內部流程、學習與成長四維度設計營銷部門和崗位層面的平衡計分卡考核指標,通過調查問卷采用層次分析法為平衡計分卡的具體指標設置權重,為S公司營銷部門設計出更為適用的績效考核體系;最后闡述了該平衡計分卡績效考核體系的實施步驟與保障措施,提出了本文的結論與展望。本文針對S公司營銷部門的實際狀況,利用平衡計分卡和層次分析法構建了一個更為完善的S公司營銷部門績效考核體系,考核維度更為豐富,考核指標更為平衡,以期為平衡計分卡能在S公司營銷部門有效應用提供一定的指導作用,從而能提升S公司營銷部門績效考核水平,為營銷部門的市場開拓、客戶維護等戰(zhàn)略發(fā)展提供保障,為S公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供有力支持。
【關鍵詞】：營銷部門 績效考核 平衡計分卡
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F724.2
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 選題背景11-12
• 1.2 研究目的12-13
• 1.3 研究意義13-14
• 1.4 研究思路及內容14-15
• 1.5 創(chuàng)新點15-17
• 2 文獻綜述與相關理論回顧17-32
• 2.1 文獻綜述17-24
• 2.1.1 績效考核研究現(xiàn)狀17-19
• 2.1.2 平衡計分卡研究現(xiàn)狀19-21
• 2.1.3 營銷部門績效考核研究現(xiàn)狀21-23
• 2.1.4 文獻評述23-24
• 2.2 相關理論回顧24-32
• 2.2.1 相關基礎理論24-26
• 2.2.2 績效考核基本理論26-28
• 2.2.3 平衡計分卡相關理論28-32
• 3 S公司營銷部門績效考核現(xiàn)狀32-46
• 3.1 S公司營銷部門概況32-35
• 3.1.1 S公司簡介32
• 3.1.2 S公司營銷部門介紹32-34
• 3.1.3 S公司營銷部門的特點34-35
• 3.2 S公司營銷部門績效考核現(xiàn)狀分析35-46
• 3.2.1 S公司營銷部門績效考核現(xiàn)況35-38
• 3.2.2 S公司營銷部門現(xiàn)有績效考核存在的問題與不足38-42
• 3.2.3 S公司營銷部門績效考核應用平衡計分卡的必要性分析42-44
• 3.2.4 S公司營銷部門績效考核應用平衡計分卡的可行性分析44-46
• 4 基于平衡計分卡的S公司營銷部門績效考核體系構建46-73
• 4.1 S公司營銷部門平衡計分卡績效考核體系構建的原則46-47
• 4.1.1 戰(zhàn)略性原則46
• 4.1.2 利益相關者導向原則46
• 4.1.3 全員參與原則46-47
• 4.1.4 持續(xù)溝通原則47
• 4.1.5 注重反饋原則47
• 4.2 平衡計分卡在營銷部門績效考核中應用的整體思路47-48
• 4.3 S公司營銷部門戰(zhàn)略目標的制定48-54
• 4.3.1 S公司整體戰(zhàn)略48-49
• 4.3.2 S公司營銷部門SWOT分析49-54
• 4.3.3 營銷部門戰(zhàn)略目標的確定54
• 4.4 S公司營銷部門戰(zhàn)略地圖的繪制54-56
• 4.5 S公司營銷部門平衡計分卡績效考核指標的設計56-62
• 4.5.1 部門層面56-59
• 4.5.2 崗位層面59-62
• 4.6 S公司營銷部門平衡計分卡考核指標權重的確定62-69
• 4.6.1 部門層面62-68
• 4.6.2 崗位層面68-69
• 4.7 S公司營銷部門平衡計分卡的編制69-73
• 4.7.1 部門層面69-71
• 4.7.2 崗位層面71-73
• 5 S公司營銷部門績效考核體系實施與保障73-76
• 5.1 績效考核體系實施步驟73-74
• 5.1.1 制定績效計劃73
• 5.1.2 進行績效輔導73-74
• 5.1.3 實施績效考核74
• 5.1.4 結果應用與反饋74
• 5.2 績效考核體系保障措施74-76
• 5.2.1 制度方面的保障74-75
• 5.2.2 組織與人員方面的保障75
• 5.2.3 信息與技術方面的保障75-76
• 6 結論與展望76-79
• 6.1 研究結論76-77
• 6.2 研究不足77
• 6.3 進一步展望77-79
• 參考文獻79-82
• 附錄82-93
• 致謝93-94

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本文編號：642247