本文關鍵詞：零售企業(yè)體驗性服務導向策略的影響因素研究

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【摘要】：體驗性服務導向策略是在電子商務競爭環(huán)境下實體零售企業(yè)不得不選擇又頗具復雜性的策略安排。本文從零售企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源、顧客行為和策略實施效果四個維度出發(fā),構建了零售企業(yè)體驗性服務導向策略的"依據(jù)-內(nèi)容-效果"影響因素模型,通過對北京地區(qū)零售企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和依托于結構方程的實證研究,明確了體驗性服務導向策略的決策依據(jù)、策略內(nèi)容和實施效果之間的量化關聯(lián),為電子商務競爭環(huán)境下零售企業(yè)引入體驗性服務導向策略提供了實施建議。
【作者單位】： 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學院;
【關鍵詞】： 零售企業(yè) 體驗性服務導向策略 影響因素
【基金】：國家社科基金項目“外資商業(yè)競爭與中國流通產(chǎn)業(yè)安全戰(zhàn)略研究”(10CJY057)的階段性成果;國家社科基金項目“中國零售業(yè)技術裝備與經(jīng)營策略問題研究”(03BJY083) 商務部重大研究項目“建設中國特色現(xiàn)代流通體系的戰(zhàn)略與政策研究”的資助
【分類號】：F724.2
【正文快照】： 一、引言隨著外資零售巨頭的進入、內(nèi)資連鎖零售商的兼并擴張以及低行業(yè)進入壁壘條件下區(qū)域性零售企業(yè)的不斷崛起,中國零售市場高度競爭的市場結構不僅仍在延續(xù),而且不斷加深。特別是在電子商務競爭環(huán)境下,網(wǎng)絡零售以其商品品類更全、銷售價格更低、時空局限更小的優(yōu)勢,對實體

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本文編號：611229