本文關(guān)鍵詞：負(fù)面在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)型商品購(gòu)買決策的影響研究

  更多相關(guān)文章： 在線評(píng)論 體驗(yàn)型商品 消費(fèi)者購(gòu)買決策 網(wǎng)絡(luò)口碑

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,越來越多的消費(fèi)者加入了網(wǎng)購(gòu)大軍,人們樂于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和查看商品在線評(píng)論,其重要性也逐漸受到了關(guān)注和重視。國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響研究比較豐富,但僅針對(duì)負(fù)面在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)型商品購(gòu)買決策的影響研究相對(duì)較少。本文不僅豐富負(fù)面在線評(píng)論的研究,也有助于負(fù)面在線評(píng)論的有效管理,推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。本文以體驗(yàn)型商品的負(fù)面在線評(píng)論作為研究對(duì)象,通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理和借鑒,基于消費(fèi)者購(gòu)買決策過程模型,構(gòu)建本文的模型并提出相應(yīng)的假設(shè)。模型選擇負(fù)面在線評(píng)論的質(zhì)量、數(shù)量和強(qiáng)度三個(gè)因素作為自變量,以消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和信任作為中介變量共同影響消費(fèi)者體驗(yàn)型商品的購(gòu)買決策并其感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信任也有一定影響。其中關(guān)于感知風(fēng)險(xiǎn)維度的劃分,結(jié)合了體驗(yàn)型商品的特點(diǎn),將其劃分為經(jīng)濟(jì)、功能和服務(wù)三個(gè)維度。提出的研究假設(shè)為:負(fù)面在線評(píng)論的質(zhì)量、數(shù)量和強(qiáng)度與消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)成正向相關(guān)關(guān)系,并且與消費(fèi)者信任也有相關(guān)關(guān)系,只是關(guān)系影響是負(fù)向的;感知風(fēng)險(xiǎn)和信任也會(huì)共同影響消費(fèi)者體驗(yàn)型商品的購(gòu)買決策,并且它們兩者也會(huì)相互影響。之后采用問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)量表和調(diào)查問卷,以線上和線下方式共同搜集問卷數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、信度、效度和結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證性分析。分析結(jié)果顯示,除了負(fù)面在線評(píng)論數(shù)量與感知功能風(fēng)險(xiǎn)、感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)與購(gòu)買決策不存在相關(guān)關(guān)系,其他假設(shè)均成立。最后,本文根據(jù)研究結(jié)果給予了電子商務(wù)企業(yè)一些管理方面的參考意見,認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)體驗(yàn)型商品負(fù)面在線評(píng)論的管理,建立有效的反饋機(jī)制盡可能的降低負(fù)面影響,用以提高消費(fèi)者的購(gòu)買信心和購(gòu)買欲望,并可采取合理有效的營(yíng)銷策略鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)布正面性的企業(yè)或者商品信息,用以提高電子商務(wù)企業(yè)的效益,尋求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：在線評(píng)論 體驗(yàn)型商品 消費(fèi)者購(gòu)買決策 網(wǎng)絡(luò)口碑
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究的背景與意義10-13
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和方法13-15
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容13-15
• 1.2.2 研究方法15
• 1.3 研究創(chuàng)新15-16
• 第2章 文獻(xiàn)綜述16-26
• 2.1 在線評(píng)論及體驗(yàn)型商品的相關(guān)研究16-20
• 2.1.1 在線評(píng)論的相關(guān)研究16-20
• 2.1.2 體驗(yàn)型商品的相關(guān)研究20
• 2.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策理論20-22
• 2.3 信任與風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)研究22-23
• 2.4 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的相關(guān)研究23-25
• 2.5 小結(jié)25-26
• 第3章 研究假設(shè)與模型構(gòu)建26-35
• 3.1 研究模型的構(gòu)建26-27
• 3.2 研究假設(shè)27-34
• 3.2.1 負(fù)面在線評(píng)論與感知風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系研究假設(shè)28-31
• 3.2.2 負(fù)面在線評(píng)論與信任關(guān)系研究假設(shè)31-32
• 3.2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)與信任關(guān)系研究假設(shè)32-33
• 3.2.4 感知風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)者購(gòu)買決策關(guān)系研究假設(shè)33-34
• 3.2.5 信任與消費(fèi)者購(gòu)買決策關(guān)系研究假設(shè)34
• 3.3 小結(jié)34-35
• 第4章 研究方法和結(jié)果35-48
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)與變量測(cè)量35-38
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)35
• 4.1.2 變量測(cè)量35-38
• 4.2 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)38-46
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析38-40
• 4.2.2 信度分析40
• 4.2.3 效度分析40-43
• 4.2.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析43-46
• 4.3 結(jié)果討論46-47
• 4.4 小結(jié)47-48
• 第5章 研究結(jié)論與展望48-53
• 5.1 主要研究結(jié)論和分析48-49
• 5.2 管理建議49-51
• 5.3 研究局限和研究展望51-53
• 5.3.1 研究局限51-52
• 5.3.2 研究展望52-53
• 參考文獻(xiàn)53-59
• 附錄59-62
• 攻讀學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果62-63
• 致謝63

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