本文關(guān)鍵詞：積極情緒影響網(wǎng)絡(luò)購物消費者信任修復(fù)的線索效應(yīng)研究

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【摘要】：通過兩個實驗分別誘發(fā)與信任不相關(guān)和相關(guān)的情緒,考察了積極情緒對網(wǎng)絡(luò)購物消費者信任修復(fù)影響的線索效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn):(1)在不相關(guān)情境下,商家提供經(jīng)濟補償時,積極情緒條件下消費者信任修復(fù)的效果明顯優(yōu)于中性與消極情緒條件;商家不提供經(jīng)濟補償時這三種情緒條件下的信任修復(fù)效果沒有差異;(2)在相關(guān)情境下,不論商家是否提供經(jīng)濟補償,積極情緒條件下消費者信任修復(fù)的效果明顯優(yōu)于中性與消極情緒條件。這說明積極情緒對消費者信任修復(fù)的影響存在線索效應(yīng)。
【作者單位】： 天津師范大學(xué)管理學(xué)院;昆特大學(xué)管理與行為研究所;
【關(guān)鍵詞】： 積極情緒 網(wǎng)絡(luò)購物 信任修復(fù) 線索效應(yīng)
【基金】：國家社會科學(xué)基金一般項目“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者信任修復(fù)研究”(13CGL059)
【分類號】：F713.55
【正文快照】： 一、問題提出信任是現(xiàn)代社會各種關(guān)系建立與維系的重要資源。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長胡啟恒早在“2010年中國互聯(lián)網(wǎng)大會”上就指出“互聯(lián)網(wǎng)要重視規(guī)則,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟就是信任經(jīng)濟”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告,截至2015年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.13億,增長率為14

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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本文編號：542093