本文關(guān)鍵詞：電商服務(wù)外包企業(yè)客服人員流失現(xiàn)狀及對策分析——以蘇州A公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生�？头藛T的流動較大成為了電商服務(wù)外包企業(yè)頭疼的問題。本文以一家電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)--蘇州A公司為例,分析了其客服人員流失現(xiàn)狀和原因,并提出了一些合理化的措施來有效控制客服人員流失,進(jìn)而提升電子商務(wù)服務(wù)外包客服質(zhì)量,推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電商服務(wù)外包企業(yè) 客服人員 流失 原因及對策分析
【分類號】：F724.6;F272.92
【正文快照】： 一、背景介紹隨著電子商務(wù)的不斷強(qiáng)大發(fā)展,電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為其提供部分或全部的服務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)外包(以下簡稱“電商服務(wù)外包”)企業(yè)的出現(xiàn)為中國企業(yè)市場帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),而客服的需求量日益增加以及客服人員高離

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