發(fā)布時間：2017-06-23 15:13

  本文關(guān)鍵詞：第三方支付平臺的用戶體驗評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展引領(lǐng)了新一輪的市場經(jīng)濟革命,尤其是金融領(lǐng)域,其逐步發(fā)展的網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付等功能將傳統(tǒng)銀行業(yè)與新興市場有機的結(jié)合在一起,形成了這個時代所獨有的新鮮產(chǎn)物。第三方支付作為其領(lǐng)軍代表,充分挖掘線上和線下的契合點,剖析O2O的發(fā)展經(jīng)營模式,將支付逐漸轉(zhuǎn)變成一種異常便利和先進的生活方式。經(jīng)過了資本驅(qū)動的探索期、技術(shù)產(chǎn)品驅(qū)動的啟動期,第三方支付開始進入到“用戶需求”驅(qū)動的發(fā)展階段。伴隨設(shè)計和操作技能逐漸成熟,提高企業(yè)競爭力和未來發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)很難單從技術(shù)的角度進行探索了。所以,如果想在眾多的競爭對手中脫穎而出并引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展,企業(yè)就必須充分關(guān)注用戶體驗,找尋用戶的潛在需求,緊密結(jié)合用戶的心理感受。所以,筆者通過借鑒已有的中外第三方支付平臺的用戶體驗模型,并結(jié)合其發(fā)展現(xiàn)狀,創(chuàng)建了第三方支付平臺用戶體驗的評價體系。通過后期用戶采訪的數(shù)據(jù)進行該評價體系的檢驗,將評價的結(jié)果與權(quán)威機構(gòu)所出具的第三方支付的行業(yè)報告進行比對,從而驗證了該評價體系的準確性、科學性和靈敏性。
【關(guān)鍵詞】：第三方支付平臺 用戶體驗 評價體系 層次分析法
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 引言8-17
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 研究內(nèi)容及方法13-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 1.3.3 研究步驟15-16
• 1.4 本研究特色16-17
• 2 相關(guān)基礎(chǔ)理論研究17-31
• 2.1 第三方支付平臺概述17-22
• 2.1.1 第三方支付平臺定義17-18
• 2.1.2 第三方支付平臺的使用18-19
• 2.1.3 第三方支付平臺發(fā)展和現(xiàn)狀19-22
• 2.2 用戶體驗評價體系概述22-28
• 2.2.1 用戶體驗定義22-23
• 2.2.2 用戶體驗評價體系模型23-28
• 2.3 用戶體驗評價體系的研究方法28-31
• 2.3.1 用戶體驗評價體系的研究現(xiàn)狀28-29
• 2.3.2 層次分析法29-30
• 2.3.3 模糊綜合評判法30
• 2.3.4 本章小結(jié)30-31
• 3 用戶體驗評價體系的構(gòu)建31-45
• 3.1 用戶體驗的評價指標和內(nèi)容31-34
• 3.2 評價體系的構(gòu)建34-38
• 3.2.1 用戶初感受評價34-35
• 3.2.2 技術(shù)操作評價35-36
• 3.2.3 交互環(huán)境評價36-37
• 3.2.4 經(jīng)濟性評價37-38
• 3.3 各層級的權(quán)重確定38-45
• 3.3.1 一級準則層權(quán)重的確定和一致性檢測39-41
• 3.3.2 二級準則層權(quán)重的確定和一致性檢測41-44
• 3.3.3 策略層權(quán)重的確定44-45
• 3.4 本章小結(jié)45
• 4 第三方支付行業(yè)的用戶體驗評價45-54
• 4.1 問卷調(diào)查和實證分析45-49
• 4.1.1 問卷的設(shè)計與發(fā)放45-46
• 4.1.2 問卷信度分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計46-49
• 4.2 模糊綜合評判分析49-52
• 4.2.1 用戶初感受的二級模糊綜合評判49-50
• 4.2.2 技術(shù)操作的二級模糊綜合評判50-51
• 4.2.3 交互環(huán)境的二級模糊綜合評判51
• 4.2.4 經(jīng)濟性的二級模糊綜合評判51-52
• 4.2.5 評判結(jié)果的三級模糊綜合評判52
• 4.3 綜合評判結(jié)果分析52-54
• 5 用戶體驗評價體系的驗證分析54-56
• 5.1 權(quán)威機構(gòu)的第三方支付行業(yè)報告解讀54-55
• 5.2 評價結(jié)果與報告結(jié)果對比分析55-56
• 6 結(jié)論56-57
• 6.1 研究結(jié)論56
• 6.2 研究不足56-57
• 參考文獻57-60
• 附錄60-64
• 致謝64-65
• 在學期間發(fā)表的學術(shù)論文及研究成果65-66

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本文編號：475457