本文關(guān)鍵詞：B2C及C2C網(wǎng)購物流服務(wù)質(zhì)量測量述評:一個(gè)概念模型及理論框架，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模持續(xù)迅速增長,價(jià)格促銷策略廣泛應(yīng)用的同時(shí),物流服務(wù)質(zhì)量成為新的競爭焦點(diǎn),大型商家自建物流體系,第三方物流企業(yè)改進(jìn)服務(wù)水平。本文關(guān)注于B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域,主要有兩方面貢獻(xiàn):一是從服務(wù)質(zhì)量到物流服務(wù)質(zhì)量再到電子服務(wù)質(zhì)量和電子實(shí)物分撥質(zhì)量的研究成果詳盡梳理,為理清和理解服務(wù)質(zhì)量理論提供完整的分析述評;二是構(gòu)建B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量測量的概念模型及理論框架體系,對其概念定義、測量方法、測量環(huán)節(jié)、測量維度及具體題項(xiàng)進(jìn)行了界定,為今后B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量測評和質(zhì)量提升及相關(guān)研究提供理論參考。
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： BC及CC 網(wǎng)絡(luò)購物 物流服務(wù)質(zhì)量 電子商務(wù)
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71372157);國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(71232011)
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 引言質(zhì)量是一個(gè)模糊難懂的概念,經(jīng)常被誤認(rèn)為是一些不精確的形容詞,諸如“好”、“奢華”、“光亮”、“厚實(shí)”等。質(zhì)量的難以描述和不確定性給消費(fèi)者造成了較大損失,其具體化和測量也是研究者面對的一個(gè)巨大難題。質(zhì)量管理大師朱蘭認(rèn)為,質(zhì)量是適用性,是使產(chǎn)品在使用的過程中

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