本文關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國(guó)改革開放30年來，經(jīng)濟(jì)得到持續(xù)快速的發(fā)展，綜合國(guó)力大幅提升，人民生活明顯改善。但是，由于在我國(guó)目前的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還很不完善，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任水平嚴(yán)重滯后于我國(guó)改革實(shí)際。這不僅會(huì)阻礙我國(guó)改革的深化，甚至?xí)せ鞣N社會(huì)矛盾。 消費(fèi)者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，如果他們能運(yùn)用自己的“貨幣選票”，支持履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，抵制不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，有助于增強(qiáng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力，消費(fèi)者利益也能得到更好的保障。如此往復(fù)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向就進(jìn)入良性互動(dòng)的擴(kuò)張性正循環(huán)。正是從這個(gè)意義上說，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響具有重要的理論和實(shí)踐意義。 至今關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向關(guān)系的研究表明，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向是有聯(lián)系的。然而，絕大部分的研究都是以發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者為研究主體，未能充分討論社會(huì)文化背景差異和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同對(duì)這兩者關(guān)系的影響。目前，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向影響的研究還有著很大的空間。例如，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者購買意向？影響程度有多大？消費(fèi)者購買意向受或不受企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響的原因是什么？在我國(guó)是不是存在社會(huì)期望的、具有社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者？如果企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響消費(fèi)者購買意向，那么這種影響的方式和途徑如何？企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)哪些消費(fèi)者的購買意向影響更顯著？雖然國(guó)外相關(guān)研究涉及到這些問題，但結(jié)論并不一致。更不用說，這些論斷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能回答和解釋中國(guó)的相關(guān)問題，甚至可以說，到目前為止，中國(guó)的相關(guān)問題仍然在“黑匣子”之中。 為此，本項(xiàng)研究綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本理論和方法，緊密結(jié)合中國(guó)實(shí)際，采用半結(jié)構(gòu)訪談、問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等三種研究方法，，就以下三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)證研究。 第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者購買意向？——基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者類型、特征、原因及影響因素研究。 目前國(guó)內(nèi)的研究主要調(diào)查和研究消費(fèi)者購買意向是否受企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響，并沒有涉及到影響程度的不同，也沒有按不同的影響程度來劃分消費(fèi)者類型，以及探究造成影響程度不同的原因。國(guó)外已有的相關(guān)研究也沒有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響和消費(fèi)者購買決策過程聯(lián)系在一起來分析。本研究將企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響與消費(fèi)者購買決策的5個(gè)過程相結(jié)合，通過半結(jié)構(gòu)訪談和問卷調(diào)查，根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向影響程度的不同，將消費(fèi)者分類，并且探究每類消費(fèi)者的分布、特征、原因以及影響因素。 第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何影響消費(fèi)者購買意向？——消費(fèi)者認(rèn)同在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中的中介作用研究。 目前大部分研究只是關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身，直接基于一家虛擬企業(yè)的社會(huì)責(zé)任水平高低，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何通過影響消費(fèi)者認(rèn)同，然后再影響消費(fèi)者購買意向。而且，已有的研究很少提及哪些因素可能會(huì)影響消費(fèi)者認(rèn)同度。本研究以飲料行業(yè)中的真實(shí)企業(yè)的慈善行為作為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查，從消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主觀感受角度，探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任是直接影響消費(fèi)者購買意向，還是通過消費(fèi)者認(rèn)同來影響消費(fèi)者購買意向，抑或兩者兼而有之。為了進(jìn)一步提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響力，同時(shí)探究哪些消費(fèi)者個(gè)體因素會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者認(rèn)同之間的關(guān)系。 第三，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)哪些消費(fèi)者影響更顯著？——消費(fèi)者個(gè)體特征在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中的調(diào)節(jié)作用研究。 目前已探明在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中具有調(diào)節(jié)作用的消費(fèi)者個(gè)體特征變量，相對(duì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買決策造成影響的消費(fèi)者個(gè)體特征變量來說，還有很大的研究空間。本研究根據(jù)消費(fèi)者決策理論，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際感受，兼顧消費(fèi)者個(gè)體差異的客觀事實(shí)，采用實(shí)驗(yàn)方法，以飲料行業(yè)中的虛擬企業(yè)為研究對(duì)象，檢驗(yàn)消費(fèi)者幸福感、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)道德行為的期望、消費(fèi)者感知的消費(fèi)行為影響力和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持度這四個(gè)消費(fèi)者個(gè)體特征變量在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平，以及消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平與消費(fèi)者購買意向中的調(diào)節(jié)作用。 通過研究得出以下主要結(jié)論： 第一，在當(dāng)今中國(guó)社會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任受到廣泛的關(guān)注，大部分消費(fèi)者的購買行為已經(jīng)一定程度上受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響，但是具有社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者規(guī)模仍需進(jìn)一步擴(kuò)大。 第二，消費(fèi)者性別和收入對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向的關(guān)系影響不大；學(xué)歷越高，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向影響越大；隨著年齡的增長(zhǎng)，消費(fèi)者購買意向受企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響減弱。 第三，消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以促進(jìn)消費(fèi)者購買意向和消費(fèi)者認(rèn)同的提高，消費(fèi)者認(rèn)同部分地起到了消費(fèi)者感知的社會(huì)責(zé)任與購買意向關(guān)系的中介作用。消費(fèi)者是否了解企業(yè)具體的社會(huì)責(zé)任行為，特別是企業(yè)老客戶，對(duì)消費(fèi)者認(rèn)同有顯著影響。 第四，消費(fèi)者的幸福感在消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平與消費(fèi)者購買意向中有正向調(diào)節(jié)作用；消費(fèi)者對(duì)企業(yè)道德行為的期望在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知的社會(huì)責(zé)任中有正向調(diào)節(jié)作用；消費(fèi)者感知的消費(fèi)行為影響力在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知的社會(huì)責(zé)任，以及消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中沒有調(diào)節(jié)作用，但能促進(jìn)消費(fèi)者購買意向；消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持度在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知的社會(huì)責(zé)任，以及消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中有正向調(diào)節(jié)作用。 第五，目前中國(guó)消費(fèi)者大眾自身消費(fèi)行為影響力的意識(shí)不強(qiáng)，具有權(quán)威性且易獲得的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息仍很缺乏，豐富消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)、提供具有權(quán)威性且易于獲得的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，以及提高消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)行為影響力的意識(shí)，都能積極促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響力。 本論文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 第一，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響與消費(fèi)者購買決策過程相結(jié)合，采用半結(jié)構(gòu)訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的形式，根據(jù)消費(fèi)者購買意向受企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響程度的不同，探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者決策過程產(chǎn)生影響的階段，并據(jù)此將消費(fèi)者分為未考慮者、考慮者、行動(dòng)者和維持者，并且分析了這四類消費(fèi)者的分布、特征、原因以及影響因素。 第二，以真實(shí)企業(yè)為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者感知的主觀性，探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何通過消費(fèi)者認(rèn)同影響消費(fèi)者購買意向，以及哪些因素可能會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者認(rèn)同之間的關(guān)系。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息了解得越多，意識(shí)越強(qiáng)，特別是對(duì)企業(yè)的老客戶，就越能通過提高消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平和消費(fèi)者認(rèn)同，間接提高消費(fèi)者購買意向。 第三，進(jìn)一步探究了影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向關(guān)系的消費(fèi)者個(gè)體特征因素，注重消費(fèi)者主觀感受，研究這些變量對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知的社會(huì)責(zé)任，以及消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向關(guān)系的調(diào)節(jié)變量——消費(fèi)者幸福感，這是消費(fèi)者個(gè)體特征中重要的變量之一，也是目前社會(huì)最為關(guān)注的一個(gè)話題。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平出現(xiàn)差別時(shí)，幸福感強(qiáng)的消費(fèi)者購買意向比幸福感弱的消費(fèi)者要更強(qiáng)。 本研究的結(jié)論將豐富企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買行為的相關(guān)理論，同時(shí)，可以為有關(guān)部門、企業(yè)制訂相應(yīng)的政策措施提供理論指導(dǎo)，促使企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出積極的響應(yīng)，推進(jìn)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，促使企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 消費(fèi)者購買意向 消費(fèi)者類型 消費(fèi)者認(rèn)同 消費(fèi)者個(gè)體特征
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F270;F224
【目錄】：

• 摘要6-9
• Abstract9-19
• 第一章 緒論19-35
• 1.1 研究背景19-23
• 1.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任19-20
• 1.1.2 中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任20-22
• 1.1.3 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知22-23
• 1.2 研究現(xiàn)狀與意義23-26
• 1.2.1 研究現(xiàn)狀23-25
• 1.2.2 研究意義25-26
• 1.3 研究目標(biāo)與內(nèi)容26-29
• 1.3.1 研究目標(biāo)26
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容26-29
• 1.4 研究方法和步驟29-32
• 1.4.1 研究方法29-31
• 1.4.2 研究步驟31-32
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)32-35
• 第二章 文獻(xiàn)回顧與評(píng)述35-68
• 2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任35-45
• 2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展35-37
• 2.1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義37-42
• 2.1.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)42-45
• 2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為45-56
• 2.2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者行為的影響45-49
• 2.2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向49-52
• 2.2.3 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者類型52-55
• 2.2.4 文獻(xiàn)評(píng)述55-56
• 2.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響消費(fèi)者購買意向的中介變量56-61
• 2.3.1 企業(yè)形象56-57
• 2.3.2 消費(fèi)者道德觀念57-58
• 2.3.3 消費(fèi)者認(rèn)同58-60
• 2.3.4 文獻(xiàn)評(píng)述60-61
• 2.4 影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向關(guān)系的調(diào)節(jié)變量61-68
• 2.4.1 企業(yè)特征62-64
• 2.4.2 消費(fèi)者個(gè)體特征64-66
• 2.4.3 文獻(xiàn)評(píng)述66-68
• 第三章 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者類型、特征及影響因素研究68-97
• 3.1 問題的提出68-71
• 3.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買決策過程的影響68-70
• 3.1.2 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者購買決策過程的推進(jìn)70-71
• 3.2 研究方法71-73
• 3.2.1 半結(jié)構(gòu)訪談71-72
• 3.2.2 問卷調(diào)查72-73
• 3.3 研究結(jié)果73-91
• 3.3.1 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者類型73-79
• 3.3.2 不同類型的消費(fèi)者特征79-89
• 3.3.3 消費(fèi)者類型的影響因素89-91
• 3.4 本章結(jié)論與討論91-97
• 第四章 消費(fèi)者認(rèn)同在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中的中介作用研究97-112
• 4.1 問題的提出97-100
• 4.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善維度97-99
• 4.1.2 研究假設(shè)99-100
• 4.2 研究方法100-104
• 4.2.1 研究對(duì)象100-101
• 4.2.2 變量測(cè)量101-103
• 4.2.3 調(diào)研過程103-104
• 4.3 研究結(jié)果104-109
• 4.3.1 信度效度檢驗(yàn)104-105
• 4.3.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)105-109
• 4.4 本章結(jié)論與討論109-112
• 第五章 消費(fèi)者個(gè)體特征在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向中的調(diào)節(jié)作用研究112-144
• 5.1 問題的提出112-119
• 5.1.1 可能影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意向關(guān)系的消費(fèi)者個(gè)體特征113-114
• 5.1.2 研究假設(shè)114-119
• 5.2 研究方法119-123
• 5.2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)119
• 5.2.2 變量測(cè)量119-121
• 5.2.3 調(diào)研過程121-123
• 5.3 研究結(jié)果123-140
• 5.3.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析123-126
• 5.3.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)126-140
• 5.4 本章結(jié)論與討論140-144
• 第六章 結(jié)論與展望144-157
• 6.1 研究結(jié)論144-150
• 6.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)150-151
• 6.3 研究啟示151-155
• 6.3.1 對(duì)學(xué)術(shù)研究者的啟示151-152
• 6.3.2 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的啟示152-154
• 6.3.3 對(duì)公共政策制定者的啟示154-155
• 6.4 研究局限和進(jìn)一步的研究方向155-157
• 6.4.1 研究局限155-156
• 6.4.2 進(jìn)一步的研究方向156-157
• 參考文獻(xiàn)157-169
• 附錄一 調(diào)查問卷169-173
• 附錄二 調(diào)查問卷173-175
• 附錄三 調(diào)查問卷175-184
• 攻讀博士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文184
• 攻讀博士學(xué)位期間參與的科研項(xiàng)目184-185
• 致謝185-186

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 陳宗霞;乳制品企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向影響的實(shí)證研究[D];西南大學(xué);2013年

2 王艷茹;家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露與消費(fèi)者關(guān)注信息的差異研究[D];黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué);2014年

3 林玲;基于消費(fèi)者視角企業(yè)社會(huì)責(zé)任的博弈分析[D];廈門大學(xué);2014年

4 晁偉鵬;消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為影響因素的實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

5 吳曉惠;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌聲譽(yù)、品牌資產(chǎn)關(guān)系研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

6 高艷新;房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];浙江財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

7 王家寧;企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷與顧客購買意向的關(guān)系機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2015年

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：434118