隨著新技術在金融領域的廣泛運用,國內(nèi)衍生了很多新型服務模式或機構,而這些新的金融服務機構對傳統(tǒng)金融進行改造、革新乃至顛覆,從而在金融行業(yè)領域產(chǎn)生了深遠的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融企業(yè)借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術,廣泛了進入了支付、借貸、投資、財富管理等細分金融領域,并不斷擴大應用場景及業(yè)務范圍,對傳統(tǒng)金融行業(yè)造成了不小的沖擊。騰訊,阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的生態(tài)體系和大規(guī)模的基礎客群,憑借海量的客戶數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)場景的控制力、客戶服務粘度的優(yōu)勢,從支付切入金融服務市場,直接分流銀行大眾客群的來源已經(jīng)對傳統(tǒng)金融機構形成了明顯從沖擊。而信用卡行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)同樣受到了沖擊。信用卡行業(yè)面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)金融和移動互聯(lián)網(wǎng)的壓力和挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大力發(fā)展,國內(nèi)大多數(shù)金融機構已開始紛紛計入到互聯(lián)網(wǎng)金融轉型的浪潮中。但是受到央行及銀監(jiān)局等監(jiān)管部分的限制以及銀行自身的風控要求,無法完全復制BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營模式來獲取流量,導致在這場流量爭奪者中亦步亦趨,陷入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“跟隨者”的尷尬境地。為了幫助傳統(tǒng)信用卡行業(yè)走出困境,提升競爭力,本文嘗試通過案例分析法,對比分析法,分別從宏觀層面和微...

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1Z銀行信用卡中心架構說明

圖3.1Z銀行信用卡中心架構說明Z銀行在二次轉型的大背景下，以移動互聯(lián)革新技術為推動力，以降低服務成本及優(yōu)化客戶體驗，于2013年首推信用卡智能微客服，通過輕型銀行改變傳統(tǒng)信用卡電話及人工服務模式的產(chǎn)品，一經(jīng)推出，即成為同業(yè)及異業(yè)標桿產(chǎn)品。3.2Z銀行信用卡種類自....

圖3.2服務渠道說明圖

化服務模式的轉型。（1）2013年Z銀行信用卡作為全國首家接入微信公眾號提供服務的機構，開創(chuàng)微信服務全新模式，突破了傳統(tǒng)的信用卡電話及人工服務。（2）2014年，移動互聯(lián)大浪襲來，Z銀行信用卡進行了掌上生活大版本升級，全方位滿足了用戶關注的吃喝玩樂等生活消費需求及信貸支付理財....

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