隨著新技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用,國(guó)內(nèi)衍生了很多新型服務(wù)模式或機(jī)構(gòu),而這些新的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)金融進(jìn)行改造、革新乃至顛覆,從而在金融行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),廣泛了進(jìn)入了支付、借貸、投資、財(cái)富管理等細(xì)分金融領(lǐng)域,并不斷擴(kuò)大應(yīng)用場(chǎng)景及業(yè)務(wù)范圍,對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)造成了不小的沖擊。騰訊,阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的生態(tài)體系和大規(guī)模的基礎(chǔ)客群,憑借海量的客戶數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的控制力、客戶服務(wù)粘度的優(yōu)勢(shì),從支付切入金融服務(wù)市場(chǎng),直接分流銀行大眾客群的來源已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)形成了明顯從沖擊。而信用卡行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)同樣受到了沖擊。信用卡行業(yè)面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壓力和挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大力發(fā)展,國(guó)內(nèi)大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)已開始紛紛計(jì)入到互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的浪潮中。但是受到央行及銀監(jiān)局等監(jiān)管部分的限制以及銀行自身的風(fēng)控要求,無法完全復(fù)制BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)模式來獲取流量,導(dǎo)致在這場(chǎng)流量爭(zhēng)奪者中亦步亦趨,陷入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“跟隨者”的尷尬境地。為了幫助傳統(tǒng)信用卡行業(yè)走出困境,提升競(jìng)爭(zhēng)力,本文嘗試通過案例分析法,對(duì)比分析法,分別從宏觀層面和微...

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1Z銀行信用卡中心架構(gòu)說明

圖3.1Z銀行信用卡中心架構(gòu)說明Z銀行在二次轉(zhuǎn)型的大背景下，以移動(dòng)互聯(lián)革新技術(shù)為推動(dòng)力，以降低服務(wù)成本及優(yōu)化客戶體驗(yàn)，于2013年首推信用卡智能微客服，通過輕型銀行改變傳統(tǒng)信用卡電話及人工服務(wù)模式的產(chǎn)品，一經(jīng)推出，即成為同業(yè)及異業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品。3.2Z銀行信用卡種類自....

圖3.2服務(wù)渠道說明圖

化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。（1）2013年Z銀行信用卡作為全國(guó)首家接入微信公眾號(hào)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，開創(chuàng)微信服務(wù)全新模式，突破了傳統(tǒng)的信用卡電話及人工服務(wù)。（2）2014年，移動(dòng)互聯(lián)大浪襲來，Z銀行信用卡進(jìn)行了掌上生活大版本升級(jí)，全方位滿足了用戶關(guān)注的吃喝玩樂等生活消費(fèi)需求及信貸支付理財(cái)....

本文編號(hào)：4017447