互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility,CSR)活動由傳統(tǒng)的線下方式向線上方式轉(zhuǎn)變,企業(yè)開始借助社交媒體的影響力策劃和開展“互聯(lián)網(wǎng)+公益”活動,吸引消費(fèi)者共同參與企業(yè)社會責(zé)任活動,涌現(xiàn)了微信捐步、支付寶螞蟻森林種樹等活動,在學(xué)術(shù)上被稱為“虛擬CSR共創(chuàng)”。由于虛擬CSR共創(chuàng)活動出現(xiàn)的時(shí)間較短,目前的研究主要集中在線下CSR活動,對虛擬CSR共創(chuàng)的研究很少,不僅對消費(fèi)者滿意度和持續(xù)參與意愿的影響因素研究不足,而且消費(fèi)者參與對企業(yè)影響的研究也很少。本文以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ),根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+公益”背景下虛擬CSR活動的行為特點(diǎn),引入感知娛樂性和感知成本,研究消費(fèi)者在參與過程中的對滿意度和持續(xù)參與意愿的影響因素,并加入企業(yè)形象,探索消費(fèi)者持續(xù)參與虛擬CSR活動的意愿對企業(yè)的影響。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對最終回收的324份有效問卷進(jìn)行分析,研究發(fā)現(xiàn):(1)感知有用性,滿意度和感知娛樂性對消費(fèi)者的持續(xù)使用意愿有顯著的影響。(2)感知有用性、期望確認(rèn)度、感知娛樂性和感知成本對消費(fèi)者的滿意度具有顯著影響。(3)同時(shí),消費(fèi)者持續(xù)參與意愿對企業(yè)形象具...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架與結(jié)構(gòu)框架
第2章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)社會責(zé)任
        2.1.1 企業(yè)社會責(zé)任的定義
        2.1.2 企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)研究綜述
        2.1.3 綜述小結(jié)
    2.2 企業(yè)形象
        2.2.1 企業(yè)形象的定義
        2.2.2 企業(yè)形象相關(guān)研究綜述
        2.2.3 綜述小結(jié)
    2.3 虛擬CSR共創(chuàng)綜述
        2.3.1 虛擬CSR共創(chuàng)的概念
        2.3.2 虛擬CSR共創(chuàng)相關(guān)研究綜述
        2.3.3 綜述小結(jié)
    2.4 技術(shù)接受模型
        2.4.1 理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）
        2.4.2 計(jì)劃行為理論（The Theory of Planned Behavior, TPB）
        2.4.3 技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）
    2.5 期望確認(rèn)模型
        2.5.1 期望確認(rèn)理論
        2.5.2 期望確認(rèn)模型
    2.6 感知娛樂性理論
    2.7 感知成本
    2.8 文獻(xiàn)評述
第3章 研究模型與研究假設(shè)
    3.1 理論模型的構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)的提出
        3.2.1 期望確認(rèn)度、感知有用性、滿意度與持續(xù)參與意愿
        3.2.2 感知娛樂性對滿意度和持續(xù)參與意愿的影響
        3.2.3 感知成本對滿意度及持續(xù)參與意愿的影響
        3.2.4 持續(xù)參與意愿對企業(yè)形象的影響
第4章 問卷設(shè)計(jì)
    4.1 變量操作化定義
    4.2 問卷設(shè)計(jì)與前測
        4.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 問卷前測
第5章 實(shí)證研究
    5.1 數(shù)據(jù)收集
    5.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)
        5.2.1 樣本人口統(tǒng)計(jì)
        5.2.2 用戶參與虛擬CSR共創(chuàng)項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)
    5.3 問卷信、效度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 驗(yàn)證性因子分析
        5.3.4 效度分析
    5.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)
        5.4.1 模型擬合度分析
        5.4.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)
    5.5 研究結(jié)果與討論
        5.5.1 研究結(jié)果
        5.5.2 結(jié)果討論
結(jié)論及建議
    結(jié)論
    營銷管理建議
    研究不足
    研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號：3936790