互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)活動由傳統(tǒng)的線下方式向線上方式轉(zhuǎn)變,企業(yè)開始借助社交媒體的影響力策劃和開展“互聯(lián)網(wǎng)+公益”活動,吸引消費者共同參與企業(yè)社會責任活動,涌現(xiàn)了微信捐步、支付寶螞蟻森林種樹等活動,在學術上被稱為“虛擬CSR共創(chuàng)”。由于虛擬CSR共創(chuàng)活動出現(xiàn)的時間較短,目前的研究主要集中在線下CSR活動,對虛擬CSR共創(chuàng)的研究很少,不僅對消費者滿意度和持續(xù)參與意愿的影響因素研究不足,而且消費者參與對企業(yè)影響的研究也很少。本文以期望確認模型為基礎,根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+公益”背景下虛擬CSR活動的行為特點,引入感知娛樂性和感知成本,研究消費者在參與過程中的對滿意度和持續(xù)參與意愿的影響因素,并加入企業(yè)形象,探索消費者持續(xù)參與虛擬CSR活動的意愿對企業(yè)的影響。運用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對最終回收的324份有效問卷進行分析,研究發(fā)現(xiàn):(1)感知有用性,滿意度和感知娛樂性對消費者的持續(xù)使用意愿有顯著的影響。(2)感知有用性、期望確認度、感知娛樂性和感知成本對消費者的滿意度具有顯著影響。(3)同時,消費者持續(xù)參與意愿對企業(yè)形象具...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架與結(jié)構(gòu)框架
第2章 相關理論及文獻綜述
    2.1 企業(yè)社會責任
        2.1.1 企業(yè)社會責任的定義
        2.1.2 企業(yè)社會責任相關研究綜述
        2.1.3 綜述小結(jié)
    2.2 企業(yè)形象
        2.2.1 企業(yè)形象的定義
        2.2.2 企業(yè)形象相關研究綜述
        2.2.3 綜述小結(jié)
    2.3 虛擬CSR共創(chuàng)綜述
        2.3.1 虛擬CSR共創(chuàng)的概念
        2.3.2 虛擬CSR共創(chuàng)相關研究綜述
        2.3.3 綜述小結(jié)
    2.4 技術接受模型
        2.4.1 理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）
        2.4.2 計劃行為理論（The Theory of Planned Behavior, TPB）
        2.4.3 技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）
    2.5 期望確認模型
        2.5.1 期望確認理論
        2.5.2 期望確認模型
    2.6 感知娛樂性理論
    2.7 感知成本
    2.8 文獻評述
第3章 研究模型與研究假設
    3.1 理論模型的構(gòu)建
    3.2 研究假設的提出
        3.2.1 期望確認度、感知有用性、滿意度與持續(xù)參與意愿
        3.2.2 感知娛樂性對滿意度和持續(xù)參與意愿的影響
        3.2.3 感知成本對滿意度及持續(xù)參與意愿的影響
        3.2.4 持續(xù)參與意愿對企業(yè)形象的影響
第4章 問卷設計
    4.1 變量操作化定義
    4.2 問卷設計與前測
        4.2.1 問卷設計
        4.2.2 問卷前測
第5章 實證研究
    5.1 數(shù)據(jù)收集
    5.2 樣本描述性統(tǒng)計
        5.2.1 樣本人口統(tǒng)計
        5.2.2 用戶參與虛擬CSR共創(chuàng)項目情況統(tǒng)計
    5.3 問卷信、效度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 驗證性因子分析
        5.3.4 效度分析
    5.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
        5.4.1 模型擬合度分析
        5.4.2 研究假設檢驗
    5.5 研究結(jié)果與討論
        5.5.1 研究結(jié)果
        5.5.2 結(jié)果討論
結(jié)論及建議
    結(jié)論
    營銷管理建議
    研究不足
    研究展望
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3936790