在線零售的優(yōu)勢在于商品價格更低,許多消費者在購物過程中選擇在線下門店進(jìn)行體驗轉(zhuǎn)而在線上進(jìn)行購買,這使得在線零售市場實現(xiàn)了快速發(fā)展壯大,同時線下傳統(tǒng)零售企業(yè)陷入了發(fā)展困境。在這種情況下,一些傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開始提供線上零售服務(wù),但結(jié)果往往不盡如人意。為了有效實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展,傳統(tǒng)零售企業(yè)還需重視增加消費者粘性,這不論對于其吸附線上新客戶,還是吸附線下老客戶都具有重要意義,能夠有效強(qiáng)化消費者的復(fù)購意愿。對此,本文從線上線下一體化視角出發(fā),分析傳統(tǒng)零售企業(yè)消費者粘性的影響因素,旨在為傳統(tǒng)零售企業(yè)提升消費者粘性提供參考。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

圖1PolitesG.L.消費者粘性模型

從消費者視角出發(fā)研究粘性,過去的研究一般都是基于消費者忠誠的含義,從消費者忠誠角度研究消費者行為(康培等,2018)。近幾年,一些研究者才開始真正對粘性進(jìn)行研究,部分研究者提出粘性是一種消費者承諾,一旦出現(xiàn)承諾,只要外界環(huán)境不發(fā)生巨大改變,消費者都會一直使用同一個網(wǎng)購平臺,粘性可....

圖2傳統(tǒng)零售企業(yè)消費者粘性模型

圖1PolitesG.L.消費者粘性模型綜合分析關(guān)于消費者粘性影響因素的現(xiàn)有研究成果,可以發(fā)現(xiàn)影響消費者粘性的主要因素可以分為兩個方面:其一是網(wǎng)購平臺的價值變量,如網(wǎng)購平臺的內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施、吸引力、操作便捷程度等;其二是人際關(guān)系變量,如溝通水平、機(jī)會主義行為、承諾、信任等。P....

圖3調(diào)整后的消費者粘性模型

本文中的研究數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)研結(jié)果,因此需要對問卷調(diào)研的方式、范圍以及數(shù)據(jù)采集情況進(jìn)行說明。問卷調(diào)研。本文利用李克特七點尺度量表對研究變量所涉及的各個題項進(jìn)行量化(賈微微,2017)。問卷的設(shè)計目的在于掌握消費者在傳統(tǒng)零售企業(yè)線下門店的購物感受及其在線上網(wǎng)站的購物感受,從而判斷這....

本文編號：3933024