發(fā)布時(shí)間：2023-12-24 16:37

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與普及,搭建于平臺之上的網(wǎng)絡(luò)交易不斷發(fā)展。研究網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境下的顧客感知價(jià)值,不但有助于企業(yè)從交易營銷和關(guān)系營銷兩個(gè)層面打通顧客消費(fèi)周期,而且有利于平臺理解顧客需求,進(jìn)一步釋放其交易潛力。目前諸多研究并未對網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境與線下環(huán)境中的顧客感知價(jià)值(cpv)加以區(qū)分,相關(guān)觀點(diǎn)亦缺乏系統(tǒng)的梳理。對此,本研究以中國知網(wǎng)(CNKI)和Web of Science(WOS)為樣本數(shù)據(jù)源,使用文獻(xiàn)計(jì)量、社會網(wǎng)絡(luò)分析、歸納總結(jié)等方法,對這一主題的研究趨勢與現(xiàn)狀、概念與構(gòu)成、影響因素與結(jié)果效應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的評述,并對未來研究方向進(jìn)行展望。研究發(fā)現(xiàn):線上CPV與線下CPV在層次觀視角下內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)相似,但是在權(quán)衡觀和綜合觀視角下兩者構(gòu)成存在一定差異;形成機(jī)制方面,網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境下cpv除了受到產(chǎn)品因素和顧客個(gè)體特征的作用,還受到平臺內(nèi)部和外部因素的影響;作用機(jī)制方面,線上和線下cpv均通過顧客心理和態(tài)度影響顧客行為,但線上cpv的影響范圍更廣,對顧客的非購買契合行為有顯著影響。

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