生活總是在不斷變化,科技社會也在不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在改變影響著我們的生活。傳統(tǒng)零售行業(yè)的地位受到威脅,紛紛投身于電商平臺。傳統(tǒng)的貴金屬零售行業(yè)的利潤被電商平臺瓜分,因此,傳統(tǒng)貴金屬行業(yè)主動做出改變,大力發(fā)展電商業(yè)務(wù),打破地域限制,擴(kuò)大消費(fèi)群體,尋找新的利潤爆發(fā)點(diǎn)。貴金屬紀(jì)念幣電商平臺起步晚,相對于現(xiàn)在成熟的購物網(wǎng)站來說,貴金屬電商平臺的服務(wù)質(zhì)量仍有很大差距。因此本文針對其電商平臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,幫助貴金屬紀(jì)念幣電商平臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。目前,國內(nèi)外學(xué)者主要針對相對成熟的購物網(wǎng)站,例如淘寶,京東的研究居多,對于貴金屬行業(yè)電商平臺的研究幾乎沒有。貴金屬行業(yè)電商平臺由于其產(chǎn)品的特殊性,在客戶群體,運(yùn)營模式及產(chǎn)品配送方面相對于成熟的購物網(wǎng)站都有很多差異。因此,現(xiàn)有的電商網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究無法套用于貴金屬紀(jì)念幣電商平臺。因此,本文運(yùn)用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型,以中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商平臺作為研究對象,對其電商平臺進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量差距的分析。首先,確定研究目的,提出研究問題,參考國內(nèi)外學(xué)者的研究資料,對其評價模型進(jìn)行對比分析,最終確定本文所適用的研究模型。其次,在確定研究模型的基礎(chǔ)上,結(jié)...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    一、研究背景
    二、研究的目的與意義
    三、研究脈絡(luò)及研究方法
    四、論文框架
第二章 理論闡述
    一、電子服務(wù)和電子商務(wù)
    二、服務(wù)質(zhì)量評價模型介紹
    三、研究模型確定
第三章 中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀
    一、中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商平臺介紹
    二、中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商網(wǎng)站與其他電商平臺的比較
第四章 中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    一、服務(wù)質(zhì)量差距模型選擇
    二、研究維度確定
    三、模型框架建立
    四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    五、調(diào)查問卷的信度及效度檢驗(yàn)
第五章 中國金幣深圳經(jīng)銷中心電商平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果分析
    一、調(diào)查對象特征分析
    二、調(diào)查問卷實(shí)施與數(shù)據(jù)分析
    三、調(diào)查問卷結(jié)果分析
    四、總體調(diào)查結(jié)果分析
第六章 研究結(jié)論與展望
    一、研究結(jié)論
    二、改進(jìn)措施
    三、研究的不足與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3759890