購物中心已逐步發(fā)展為世界范圍內最為主流的零售業(yè)態(tài)模式。購物中心業(yè)態(tài)包羅萬象,為消費者提供了一站式的購物、休閑、娛樂體驗,同時購物中心也普遍具有便利的交通服務、寬闊的內部空間、良好的硬件設施、美觀的形象設計、豐富的營銷活動等特性,所以越來越受到消費者的歡迎。在中國購物中心正在中國蓬勃發(fā)展,但也面臨著不少問題。購物中心的經營管理課題已成為行業(yè)關注的重點。K購物中心是青島的一家大型購物中心,已開業(yè)將近3年時間,人氣日漸興旺、營業(yè)額逐年增高、各項服務頗受好評,目前正處于品牌調整的關鍵時刻。K購物中心此次三年轉型的目標有兩點,一是優(yōu)化品牌組合,二是提升租金收益。K購物中心此次品牌調整面臨的困難有兩點,一是隨著網絡零售的發(fā)展,租戶開拓線下門店越來越謹慎;二是競爭商場對品牌資源的搶奪。要想在目前青島購物中心買方市場的局面下,以高于市場水平的租金贏得優(yōu)質租戶的青睞,K購物中心的經營者意識到提升租戶的滿意度至關重要。但K購物中心經營者對目前租戶滿意度水平以及提升租戶滿意度的策略并無清晰的判斷,所以有必要對目前租戶滿意度進行測評,以得知租戶滿意度水平,并根據測評結果制定出租戶滿意度提升策略。本文以國內外關... 

【文章頁數】：83 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景與意義
    1.2 研究框架與內容
    1.3 研究方法
    1.4 創(chuàng)新點
2 理論綜述
    2.1 購物中心概述
        2.1.1 購物中心的定義和分類
        2.1.2 購物中心研究的理論基礎
        2.1.3 購物中心的參與者
        2.1.4 購物中心經營管理相關研究
    2.2 客戶滿意度相關研究
        2.2.1 客戶滿意度相關概念界定
        2.2.2 客戶滿意與客戶忠誠
        2.2.3 客戶滿意度的測評及測評模型
3 K購物中心租戶管理現狀及其滿意度調查
    3.1 K購物中心現狀
        3.1.1 K購物中心概況
        3.1.2 K購物中心的租戶組成情況
        3.1.3 K購物中心租戶管理現狀
    3.2 K購物中心租戶滿意度測評模型選取
    3.3 K購物中心租戶滿意度測評指標體系設計
    3.4 調查問卷的設計及實施
        3.4.1 問卷設計
        3.4.2 問卷調查的實施
    3.5 調查問卷的信度和效度分析
        3.5.1 滿意度問卷的信度和效度分析
        3.5.2 重要度問卷的信度和效度分析
4 K購物中心租戶滿意度測評結果與分析
    4.1 租戶滿意度的計算
        4.1.1 租戶滿意度測評指標權重的確定
        4.1.2 租戶滿意度指數的計算
    4.2 租戶滿意度分析
        4.2.1 租戶滿意度總體情況
        4.2.2 滿意度與受調查租戶背景因素間的關系
        4.2.3 四分圖分析
    4.3 K購物中心租戶滿意度情況小結
5 K購物中心租戶滿意度提升策略
    5.1 積極提升工程維修工作,確保設施設備正常運行
    5.2 持續(xù)加強信息系統(tǒng)建設,提升租戶使用體驗
    5.3 保持豐富的推廣宣傳活動,打造城市客流聚集地
    5.4 保持適時的促銷活動,幫助租戶提升經營業(yè)績
    5.5 保持會員維護工作水平,積極與租戶進行會員合作
    5.6 保持團隊服務意識,積極與租戶進行溝通
    5.7 保持物業(yè)服務水準,提供衛(wèi)生安全的經營環(huán)境
    5.8 適當維持品牌組合,把握品牌升級機會
6 研究結論和展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝
學位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]國內購物中心發(fā)展中的問題與對策[J]. 張超男.  特區(qū)經濟. 2018(01)
[2]我國購物中心的發(fā)展現狀及對策[J]. 朱鵬宇,龔德平,余歡.  經貿實踐. 2017(18)
[3]不同類別購物中心顧客體驗影響效果對比[J]. 郭俊輝.  商業(yè)研究. 2016(10)
[4]消費者行為視角下零售業(yè)態(tài)演進的影響因素及發(fā)展趨勢[J]. 趙瑋,李玉萍.  商業(yè)經濟研究. 2016(12)
[5]基于AHP與Kano模型分析的天津水上公園滿意度綜合評價[J]. 劉童,何穆,王禹驍,閆永慶.  山東農業(yè)大學學報(自然科學版). 2016(03)
[6]基于SWOT分析的我國購物中心發(fā)展初探[J]. 伍巧珍.  全國商情. 2016(11)
[7]大型購物中心的租戶組合對消費者的影響作用研究[J]. 賴俊明.  統(tǒng)計與信息論壇. 2016(03)
[8]基于四分圖模型的高校課堂教學學生滿意度研究——以江西省部分高校為例[J]. 王欣欣,譚諍.  現代教育科學. 2016(01)
[9]購物中心內零售集聚的需求外部性度量研究[J]. 曾鏘.  商業(yè)經濟與管理. 2015(12)
[10]基于多邊市場理論的購物中心經營模式分析[J]. 管巖,王勇,鄧涵中.  企業(yè)管理. 2015(10)

碩士論文
[1]居然之家租戶滿意度研究[D]. 顧月明.華中農業(yè)大學 2013
[2]上海購物中心租戶滿意度測評體系及實證研究[D]. 嚴文斌.東華大學 2012
[3]中國購物中心租戶組合策略研究[D]. 賀玲.重慶大學 2011



本文編號：3734459