購物中心已逐步發(fā)展為世界范圍內(nèi)最為主流的零售業(yè)態(tài)模式。購物中心業(yè)態(tài)包羅萬象,為消費(fèi)者提供了一站式的購物、休閑、娛樂體驗(yàn),同時(shí)購物中心也普遍具有便利的交通服務(wù)、寬闊的內(nèi)部空間、良好的硬件設(shè)施、美觀的形象設(shè)計(jì)、豐富的營銷活動(dòng)等特性,所以越來越受到消費(fèi)者的歡迎。在中國購物中心正在中國蓬勃發(fā)展,但也面臨著不少問題。購物中心的經(jīng)營管理課題已成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。K購物中心是青島的一家大型購物中心,已開業(yè)將近3年時(shí)間,人氣日漸興旺、營業(yè)額逐年增高、各項(xiàng)服務(wù)頗受好評(píng),目前正處于品牌調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)刻。K購物中心此次三年轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有兩點(diǎn),一是優(yōu)化品牌組合,二是提升租金收益。K購物中心此次品牌調(diào)整面臨的困難有兩點(diǎn),一是隨著網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展,租戶開拓線下門店越來越謹(jǐn)慎;二是競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)對(duì)品牌資源的搶奪。要想在目前青島購物中心買方市場(chǎng)的局面下,以高于市場(chǎng)水平的租金贏得優(yōu)質(zhì)租戶的青睞,K購物中心的經(jīng)營者意識(shí)到提升租戶的滿意度至關(guān)重要。但K購物中心經(jīng)營者對(duì)目前租戶滿意度水平以及提升租戶滿意度的策略并無清晰的判斷,所以有必要對(duì)目前租戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),以得知租戶滿意度水平,并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定出租戶滿意度提升策略。本文以國內(nèi)外關(guān)... 

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景與意義
    1.2 研究框架與內(nèi)容
    1.3 研究方法
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
2 理論綜述
    2.1 購物中心概述
        2.1.1 購物中心的定義和分類
        2.1.2 購物中心研究的理論基礎(chǔ)
        2.1.3 購物中心的參與者
        2.1.4 購物中心經(jīng)營管理相關(guān)研究
    2.2 客戶滿意度相關(guān)研究
        2.2.1 客戶滿意度相關(guān)概念界定
        2.2.2 客戶滿意與客戶忠誠
        2.2.3 客戶滿意度的測(cè)評(píng)及測(cè)評(píng)模型
3 K購物中心租戶管理現(xiàn)狀及其滿意度調(diào)查
    3.1 K購物中心現(xiàn)狀
        3.1.1 K購物中心概況
        3.1.2 K購物中心的租戶組成情況
        3.1.3 K購物中心租戶管理現(xiàn)狀
    3.2 K購物中心租戶滿意度測(cè)評(píng)模型選取
    3.3 K購物中心租戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    3.4 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施
        3.4.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.4.2 問卷調(diào)查的實(shí)施
    3.5 調(diào)查問卷的信度和效度分析
        3.5.1 滿意度問卷的信度和效度分析
        3.5.2 重要度問卷的信度和效度分析
4 K購物中心租戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與分析
    4.1 租戶滿意度的計(jì)算
        4.1.1 租戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.1.2 租戶滿意度指數(shù)的計(jì)算
    4.2 租戶滿意度分析
        4.2.1 租戶滿意度總體情況
        4.2.2 滿意度與受調(diào)查租戶背景因素間的關(guān)系
        4.2.3 四分圖分析
    4.3 K購物中心租戶滿意度情況小結(jié)
5 K購物中心租戶滿意度提升策略
    5.1 積極提升工程維修工作,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行
    5.2 持續(xù)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),提升租戶使用體驗(yàn)
    5.3 保持豐富的推廣宣傳活動(dòng),打造城市客流聚集地
    5.4 保持適時(shí)的促銷活動(dòng),幫助租戶提升經(jīng)營業(yè)績
    5.5 保持會(huì)員維護(hù)工作水平,積極與租戶進(jìn)行會(huì)員合作
    5.6 保持團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),積極與租戶進(jìn)行溝通
    5.7 保持物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),提供衛(wèi)生安全的經(jīng)營環(huán)境
    5.8 適當(dāng)維持品牌組合,把握品牌升級(jí)機(jī)會(huì)
6 研究結(jié)論和展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國內(nèi)購物中心發(fā)展中的問題與對(duì)策[J]. 張超男.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2018(01)
[2]我國購物中心的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J]. 朱鵬宇,龔德平,余歡.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(18)
[3]不同類別購物中心顧客體驗(yàn)影響效果對(duì)比[J]. 郭俊輝.  商業(yè)研究. 2016(10)
[4]消費(fèi)者行為視角下零售業(yè)態(tài)演進(jìn)的影響因素及發(fā)展趨勢(shì)[J]. 趙瑋,李玉萍.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(12)
[5]基于AHP與Kano模型分析的天津水上公園滿意度綜合評(píng)價(jià)[J]. 劉童,何穆,王禹驍,閆永慶.  山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2016(03)
[6]基于SWOT分析的我國購物中心發(fā)展初探[J]. 伍巧珍.  全國商情. 2016(11)
[7]大型購物中心的租戶組合對(duì)消費(fèi)者的影響作用研究[J]. 賴俊明.  統(tǒng)計(jì)與信息論壇. 2016(03)
[8]基于四分圖模型的高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度研究——以江西省部分高校為例[J]. 王欣欣,譚諍.  現(xiàn)代教育科學(xué). 2016(01)
[9]購物中心內(nèi)零售集聚的需求外部性度量研究[J]. 曾鏘.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2015(12)
[10]基于多邊市場(chǎng)理論的購物中心經(jīng)營模式分析[J]. 管巖,王勇,鄧涵中.  企業(yè)管理. 2015(10)

碩士論文
[1]居然之家租戶滿意度研究[D]. 顧月明.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2013
[2]上海購物中心租戶滿意度測(cè)評(píng)體系及實(shí)證研究[D]. 嚴(yán)文斌.東華大學(xué) 2012
[3]中國購物中心租戶組合策略研究[D]. 賀玲.重慶大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3734459