隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的不斷加快,人們的即時(shí)需求也越來越旺盛,以美團(tuán)外賣、京東到家為代表的共享型生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,逐漸改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。這些生活服務(wù)平臺(tái)以社區(qū)為服務(wù)范圍,通過整合社區(qū)商家和閑置勞動(dòng)力等資源,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)。在共創(chuàng)價(jià)值過程中,消費(fèi)者通過與社區(qū)要素（社區(qū)商家、社區(qū)配送員、社區(qū)消費(fèi)者）的兩兩互動(dòng),促進(jìn)了消費(fèi)者感知價(jià)值、信任、轉(zhuǎn)換成本等價(jià)值的提升,而這些價(jià)值正是影響顧客忠誠的因素。本研究首先以共享型生活服務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象探索消費(fèi)領(lǐng)域的社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理。其中,著重分析了消費(fèi)者與參與主體的互動(dòng)過程,構(gòu)建了以消費(fèi)互動(dòng)為自變量,消費(fèi)者價(jià)值為中間變量,顧客忠誠為因變量的概念模型。然后,在總結(jié)大量相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷,經(jīng)過發(fā)放和回收,得到正式問卷。之后利用SPSS23.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信效度分析、相關(guān)分析和調(diào)節(jié)變量的回歸分析。運(yùn)用AMOS23.0軟件建立共享型生活服務(wù)平臺(tái)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)影響顧客忠誠度的結(jié)構(gòu)方程模型,并通過結(jié)合擬合指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估并修正,得到最終模型和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果。此外,對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行回歸分析,進(jìn)一步得到變量間的影響系數(shù),區(qū)分各因子... 

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 研究內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 研究內(nèi)容
        1.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 價(jià)值共創(chuàng)理論綜述
        2.1.1 價(jià)值共創(chuàng)的概念
        2.1.2 價(jià)值共創(chuàng)的分類
    2.2 顧客忠誠理論綜述
        2.2.1 顧客忠誠的內(nèi)涵
        2.2.2 顧客忠誠的影響因素
        2.2.3 消費(fèi)者價(jià)值與顧客忠誠
    2.3 文獻(xiàn)述評(píng)
第三章 研究模型和研究假設(shè)
    3.1 共享型生活服務(wù)平臺(tái)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)原理分析
        3.1.1 共享型生活服務(wù)平臺(tái)的特征
        3.1.2 共享型生活服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)過程分析
        3.1.3 共享型生活服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值清單
    3.2 初始模型建立
    3.3 變量定義及測(cè)量
        3.3.1 消費(fèi)互動(dòng)
        3.3.2 感知價(jià)值
        3.3.3 信任
        3.3.4 轉(zhuǎn)換成本
        3.3.5 顧客忠誠
        3.3.6 平臺(tái)規(guī)則
    3.4 研究假設(shè)
        3.4.1 自變量與中間變量關(guān)系的研究假設(shè)
        3.4.2 中間變量與因變量關(guān)系的研究假設(shè)
        3.4.3 平臺(tái)規(guī)則調(diào)節(jié)作用的研究假設(shè)
        3.4.4 研究假設(shè)小結(jié)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集
    4.1 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)
    4.2 原始量表
    4.3 問卷的預(yù)調(diào)研和量表修正
    4.4 正式調(diào)研和數(shù)據(jù)收集
    4.5 本章小結(jié)
第五章 實(shí)證分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.1 顧客基本信息的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.2 顧客對(duì)共享型生活服務(wù)平臺(tái)的使用情況調(diào)查
    5.2 信度和效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相關(guān)分析
        5.3.1 自變量與中介變量的相關(guān)分析
        5.3.2 中介變量與因變量的相關(guān)分析
    5.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        5.4.1 建立初始結(jié)構(gòu)方程模型
        5.4.2 模型擬合驗(yàn)證
        5.4.3 模型修正
    5.5 平臺(tái)規(guī)則的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
        5.5.1 平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)互動(dòng)創(chuàng)造感知價(jià)值的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)
        5.5.2 平臺(tái)規(guī)則在消費(fèi)互動(dòng)產(chǎn)生信任過程中的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)
        5.5.3 平臺(tái)規(guī)則在消費(fèi)互動(dòng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)換成本過程中的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)
    5.6 研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果
    5.7 本章小結(jié)
第六章 研究總結(jié)和展望
    6.1 回歸分析
    6.2 實(shí)證結(jié)果討論
        6.2.1 消費(fèi)者—平臺(tái)互動(dòng)能顯著影響感知價(jià)值、信任
        6.2.2 消費(fèi)者之間的互動(dòng)能顯著影響感知價(jià)值、信任
        6.2.3 消費(fèi)者—商家互動(dòng)能顯著影響感知價(jià)值、信任、轉(zhuǎn)換成本
        6.2.4 功能價(jià)值和情感價(jià)值、信任能顯著影響顧客忠誠
        6.2.5 社會(huì)價(jià)值和轉(zhuǎn)換成本不能顯著作用于顧客忠誠
        6.2.6 平臺(tái)規(guī)則在互動(dòng)產(chǎn)生消費(fèi)者價(jià)值中不發(fā)揮調(diào)節(jié)作用
    6.3 對(duì)策和建議
        6.3.1 促進(jìn)多方互動(dòng),實(shí)現(xiàn)多方共贏
        6.3.2 加強(qiáng)自我完善和管理,提升消費(fèi)者價(jià)值
        6.3.3 大力宣傳平臺(tái)規(guī)則,發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用
    6.4 研究的局限性
    6.5 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
攻讀碩士學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目
附錄 調(diào)查問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]共享經(jīng)濟(jì)視角下生活服務(wù)平臺(tái)社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)研究[J]. 齊莉麗,王肖.  天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)學(xué)報(bào). 2018(04)
[2]零售企業(yè)轉(zhuǎn)型背景下的感知娛樂性、轉(zhuǎn)換成本和用戶粘性[J]. 吳明琴.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(02)
[3]本地生活服務(wù)類APP用戶轉(zhuǎn)換成本探究[J]. 朱小棟,朱宇航,高沁韻.  生產(chǎn)力研究. 2018(01)
[4]垂直電商的服務(wù)創(chuàng)新與價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究——基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角[J]. 趙哲,賈薇,程鵬,張博.  大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(04)
[5]在線品牌社群中顧客參與、顧客契合與品牌忠誠的關(guān)系研究——感知不確定性的調(diào)節(jié)作用[J]. 范志國,柴海靜.  財(cái)經(jīng)論叢. 2017(07)
[6]顧客參與價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的量化分析[J]. 王玖河,劉琳.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(02)
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[8]共享經(jīng)濟(jì)背景下的動(dòng)態(tài)價(jià)值共創(chuàng)研究——以出行平臺(tái)為例[J]. 楊學(xué)成,涂科.  管理評(píng)論. 2016(12)
[9]基于多主體的價(jià)值共創(chuàng)過程機(jī)理——以廣東品勝電子股份有限公司為例[J]. 張培,劉鳳.  中國科技論壇. 2016(12)
[10]“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下顧客感知價(jià)值與忠誠度關(guān)系研究[J]. 高亞瑞.  勞動(dòng)保障世界. 2016(33)

博士論文
[1]顧客在價(jià)值共創(chuàng)互動(dòng)過程中的行為及其結(jié)果研究[D]. 卜慶娟.北京郵電大學(xué) 2017

碩士論文
[1]基于SEM的外賣O2O平臺(tái)顧客忠誠度影響因素研究[D]. 雷飛飛.南昌大學(xué) 2017
[2]O2O電子商務(wù)顧客忠誠形成機(jī)理研究[D]. 李雷.北京交通大學(xué) 2017
[3]共創(chuàng)價(jià)值行為對(duì)顧客忠誠度的影響研究[D]. 蔣天琳.電子科技大學(xué) 2016
[4]基于轉(zhuǎn)換成本視角的跨境零售電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠度研究[D]. 徐美娟.東華大學(xué) 2016
[5]虛擬品牌社群中顧客互動(dòng)對(duì)品牌忠誠度的影響研究[D]. 伍亞麗.南華大學(xué) 2016
[6]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客間價(jià)值共創(chuàng)對(duì)顧客忠誠影響研究[D]. 周兆山.北京郵電大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3730115