消費者惰性是指消費者受到習(xí)慣的驅(qū)使,或者為了避免對時間精力的消耗而消極的參與到購買行為中的一種行為模式,受到惰性支配的消費者往往會在之前購買過的地點或商家重復(fù)購買。在過去線下的購物環(huán)境中,影響消費者惰性的主要是距離因素,消費者往往出于便利的考慮,不會去頻繁的轉(zhuǎn)換商家,然而在網(wǎng)絡(luò)信息時代,對于消費者來說,轉(zhuǎn)換成本大大降低,受到的誘惑也越來越多,因此對于消費者惰性的探究也迫在眉睫。國外學(xué)者們也對消費者惰性的前因變量和結(jié)果變量進(jìn)行了一定的探討,指出替代品的吸引力、商品的價格、轉(zhuǎn)移成本等都會影響消費者的惰性,而受到惰性影響的消費者對于購物過程及結(jié)果不易產(chǎn)生不滿的情緒,甚至即使有不滿的情緒,采取投訴的抱怨意向的意愿也會較小,然而對于為何消費者惰性似乎會降低消費者抱怨意向的研究卻較小,國內(nèi)方面,實證探索消費者惰性與抱怨意向的研究更是少之又少,本文認(rèn)為,探索消費者惰性與抱怨意向之間的影響關(guān)系可以幫助更好的了解消費者惰性,為往后對于消費者惰性的運用提供一定的理論支持。本文在梳理了相關(guān)的文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了消費者惰性對消費者抱怨的影響機(jī)制的假設(shè)模型,提出消費者惰性、消費者介入、消費者容忍區(qū)以及消費者... 

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法與研究內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容與思路
    1.4 研究的創(chuàng)新之處
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 消費者惰性研究綜述
        2.1.1 消費者惰性的定義
        2.1.2 消費者惰性的分類
        2.1.3 消費者惰性的相關(guān)研究
    2.2 消費者介入研究綜述
        2.2.1 消費者介入研究
        2.2.2 消費者介入的類型
    2.3 消費者容忍區(qū)研究
    2.4 消費者抱怨意向研究綜述
        2.4.1 消費者抱怨的定義
        2.4.2 消費者抱怨行為
        2.4.3 消費者抱怨意向研究
    2.5 消費者惰性與消費者抱怨意向及相關(guān)變量的關(guān)系研究
        2.5.1 消費者惰性與抱怨意向的關(guān)系研究
        2.5.2 消費者惰性與消費者介入的關(guān)系研究
        2.5.3 消費者惰性與容忍區(qū)的關(guān)系研究
        2.5.4 消費者介入與抱怨的關(guān)系研究
        2.5.5 消費者容忍區(qū)和消費者抱怨意向
        2.5.6 消費者介入與消費者容忍區(qū)
    2.6 研究現(xiàn)狀述評
第三章 研究設(shè)計
    3.1 關(guān)系假設(shè)
        3.1.1 消費者惰性與消費者介入的關(guān)系假設(shè)
        3.1.2 消費者惰性與消費者容忍區(qū)的關(guān)系假設(shè)
        3.1.3 消費者惰性與消費者抱怨意向的關(guān)系假設(shè)
        3.1.4 消費者介入與抱怨意向的關(guān)系假設(shè)
        3.1.5 消費者容忍區(qū)與消費者抱怨意向
        3.1.6 消費者介入與消費者容忍區(qū)
    3.2 消費者惰性對消費者抱怨意向影響模型構(gòu)建
    3.3 問卷設(shè)計思路
    3.4 初始問卷設(shè)計
        3.4.1 消費者惰性的測量
        3.4.2 消費者介入的測量
        3.4.3 消費者容忍區(qū)量表
        3.4.4 消費者抱怨意向量表
    3.5 初始問卷與測試
        3.5.1 消費者惰性量表信效度檢驗
        3.5.2 消費者介入量表信效度檢驗
        3.5.3 消費者容忍區(qū)量表信效度檢驗
        3.5.4 消費者抱怨意向量表信效度檢驗
    3.6 正式問卷的形成與調(diào)查分析
        3.6.1 正式問卷形成
        3.6.2 問卷收集
        3.6.3 問卷數(shù)據(jù)分析
第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
    4.2 共同方法偏差檢驗
    4.3 信度檢驗
    4.4 效度檢驗
    4.5 模型與假設(shè)檢驗
        4.5.1 初始模型分析
    4.6 假設(shè)檢驗
    4.7 模型解釋
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 消費者惰性對消費者介入的影響
        5.1.2 消費者惰性對容忍區(qū)的影響
        5.1.3 消費者惰性對抱怨意向的影響
        5.1.4 消費者介入對抱怨意向的影響
        5.1.5 容忍區(qū)對抱怨意向的影響
        5.1.6 消費者介入對容忍區(qū)的影響
    5.2 本研究的管理啟示
    5.3 本文的理論貢獻(xiàn)
    5.4 研究的創(chuàng)新之處
    5.5 研究局限和研究展望
    5.6 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[9]顧客關(guān)系、信任與顧客對服務(wù)失敗的反應(yīng)[J]. 范秀成,劉建華.  南開管理評論. 2004(06)
[10]顧客容忍區(qū)理論評述及擴(kuò)展[J]. 郭國慶,孟捷,寇小萱.  管理評論. 2004(08)



本文編號：3707362