在物質(zhì)生活不斷豐富的今天,越來越多的人追求身體素質(zhì)的提高,健身俱樂部成為人們鍛煉身體的重要途徑之一。俱樂部數(shù)量增加的同時,其服務(wù)質(zhì)量水平卻參差不齊。那么,如何提升服務(wù)質(zhì)量水平,成為當(dāng)前健身俱樂部需要重視的重要課題。本文選取南京市八家健身俱樂部作為研究對象,通過對服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻進行綜述和實證研究,得出如下結(jié)論:第一,健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量可分為有形性、可靠性、移情性、保證性和響應(yīng)性五個維度;第二,在健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量五個維度中,有形性對服務(wù)質(zhì)量的重要性最大,其次為保證性和響應(yīng)性;第三,五臺山健身會館、商貿(mào)國際健身俱樂部和伽美國際健身會所的服務(wù)質(zhì)量得分排名前三;第四,南京市各品牌健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊,南京巨石、全民健身中心、英派斯和金仕堡健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量有待提高,應(yīng)學(xué)他山之石,彌補自身不足,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量水平。本文的創(chuàng)新有兩個方面:第一,對俱樂部服務(wù)質(zhì)量指標體系的改進。以往文獻關(guān)于服務(wù)質(zhì)量影響因素的討論大都是從顧客感知的角度,本文認為顧客的再購買行為也是服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素,與俱樂部的收益有密切的關(guān)聯(lián)。因此,本文加入了解健身者續(xù)卡意愿性這個指標。第二,擴大樣本數(shù)據(jù)及調(diào)... 

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及目的
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究內(nèi)容及意義
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究技術(shù)及方法
        1.3.1 技術(shù)方案
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究主要創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
    2.1 服務(wù)質(zhì)量研究
    2.2 服務(wù)質(zhì)量評價模型與評價方法
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量評價模型
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量評價方法
    2.3 健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量指標研究
        2.3.1 基于SERVQUAL模型的指標研究
        2.3.2 本研究服務(wù)質(zhì)量各維度定義及構(gòu)成
第三章 健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量模型構(gòu)建
    3.1 專家訪談與指標初步篩選
    3.2 問卷設(shè)計
    3.3 顧客調(diào)研數(shù)據(jù)驗證
        3.3.1 樣本描述性統(tǒng)計分析
        3.3.2 取樣本適當(dāng)性檢驗
        3.3.3 因子提取
        3.3.4 總方差解釋
        3.3.5 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣
    3.4 健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價體系建立
第四章 健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的實證研究
    4.1 統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集
    4.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
        4.2.1 描述性統(tǒng)計
        4.2.2 信度分析
        4.2.3 效度分析
        4.2.4 指標權(quán)重計算
    4.3 南京市健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量得分
        4.3.1 俱樂部整體服務(wù)質(zhì)量得分
        4.3.2 各俱樂部服務(wù)質(zhì)量得分及其排名
        4.3.3 各俱樂部服務(wù)質(zhì)量具體維度分析
第五章 研究結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究啟示與建議
    5.3 研究不足與展望
參考文獻
攻讀學(xué)位期間研究成果
后記
附錄一
附錄二
附錄三


【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客滿意度視角下企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差異分析[J]. 褚智.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(06)
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[10]基于SERVQUAL和LSQ模型的郵政EMS快遞服務(wù)質(zhì)量模糊評價研究[J]. 黨瑋,王海瑞,胡海晨.  商業(yè)研究. 2016(02)

博士論文
[1]體育健身娛樂業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 劉兵.上海體育學(xué)院 2008

碩士論文
[1]寧波市健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量及其影響因素研究[D]. 李強.寧波大學(xué) 2015
[2]DL健身俱樂部服務(wù)創(chuàng)新研究[D]. 趙曉南.中國海洋大學(xué) 2014
[3]山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 李杰杰.中國礦業(yè)大學(xué) 2014
[4]北京市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務(wù)質(zhì)量分析[D]. 李妍.北京體育大學(xué) 2014
[5]北京市中高檔健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究[D]. 趙越.北京體育大學(xué) 2010
[6]武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量測評及提升對策研究[D]. 梅躍長.武漢體育學(xué)院 2009



本文編號：3705784