發(fā)布時間：2021-10-21 04:30

　　隨著互聯網行業(yè)的蓬勃發(fā)展,電子商務市場成為了助推我國經濟發(fā)展的重要因素。眾多平臺企業(yè)經過多年發(fā)展,已經建立起了一整套用于管理和規(guī)范市場的規(guī)章制度,但平臺型網絡市場中依然存在各類賣家違規(guī)問題的盛行,買家的權益受到了侵犯,平臺企業(yè)的聲譽也遭到牽連。探索平臺賣家違規(guī)行為對平臺企業(yè)聲譽的影響機制,是平臺企業(yè)應對聲譽危機、落實管理責任的依據所在。鑒于國內外針對平臺型電商背景下個體違規(guī)行為的研究相對零散且理論基礎較為薄弱,本研究通過對違規(guī)行為、違約行為以及制度邊界等相關文獻的梳理,首先界定了平臺賣家違規(guī)行為的內涵,將其劃分為平臺賣家實際違約行為與平臺賣家制度邊界行為兩種類型,并在這一基礎上構建本文的理論模型。隨后,本研究借助聲譽理論、線索利用理論和顧客期望理論,將平臺賣家信譽與產品類型考慮為兩個調節(jié)變量,將制度信任考慮為中介變量,進一步完善了本文的理論模型,并使用實證研究的方法探索平臺賣家違規(guī)行為對平臺企業(yè)聲譽的影響機制。本文采用了 3×2×2的實驗設計,基于研究假設對變量間的關系進行了探討。研究分別在12份實驗問卷中通過對變量的操控模擬了不同的場景,通過測量實驗被試對制度信任與平臺企業(yè)聲譽的感知... 

【文章來源】： 張云杰 東北財經大學

【文章頁數】：82 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１本文具體研究流程??６??

２平臺型電商參與主體的關系厘定??平臺型電商是一種聯結各個族群的獨特生態(tài)系統(tǒng)，其中平臺賣家是提務、商品和信息的一類群體，平臺企業(yè)是提供平臺中介、規(guī)則與架構平臺買家是指將電子商務平臺作為購物渠道的消費者（汪旭暉、張其６）。對于平臺型電商成員之間的關系，李小玲等（２０１４）認為，買家業(yè)實現規(guī)模經濟的關鍵，前者為后者提供了可觀的流量；但平臺企業(yè)依靠平臺賣家來創(chuàng)收，前者向后者收取的費用等是平臺企業(yè)發(fā)展運營可看出，平臺企業(yè)與平臺賣家、買家之間并不是傳統(tǒng)的資產租賃或委系，其最大的特點在于為參與者之間的交易提供包括安全保障、支付信息等在內的服務，三者之間既存在交易與行為監(jiān)管關系，也存在著關系，這其中還涉及到“供給側”、“需求側”與“連接側”價值的傳遞，２０１５）。汪旭暉、張其林（２０１６）進一步指出平臺企業(yè)與平臺賣家于科層制與市場制的中間型關系，其管理模式為具有“治理”與“管理”的溫室管理模式�；谝陨衔墨I，下圖總結了平臺型電商參與主體之。????

３．２理論模型的提出??本章根據文獻回顧的內容，在聲譽理論與線索利用理論的基礎上，構建初??始的概念模型，如圖３－１所示。由此，本研究在這一理論模型的基礎上做出理??論推演，提出研究假設，并探究其中的影響機制與作用邊界，研究內容主要包??括四個部分：平臺賣家違規(guī)行為類型對平臺企業(yè)聲譽的影響作用、平臺賣家違??規(guī)行為類型對制度信任的影響作用、制度信任在平臺賣家違規(guī)行為類型和平臺??企業(yè)聲譽之間的中介作用、平臺賣家信譽和產品類型在平臺賣家違規(guī)行為類型??和制度信任之間的調節(jié)作用。??？?平臺賣家信譽????Ｈ１???Ｈ３??平臺賣家違規(guī)行為類型???ｉ??｜相錄嫩艦欣｜?￣￣？！制度信任￣Ｍ平臺企業(yè)聲譽????．．」?Ｈｚ?????Ｈ５????｜平臺賣家實際違約行為｜?Ｈ４??產品類型??圖３－１本研究理論模型??３．３研究假設??３．３．１平臺賣家違規(guī)行為對平臺企業(yè)聲譽的影響??根據綜述中的現有研究，買家在對平臺企業(yè)進行評價時，在將平臺企業(yè)作??為一個獨立個體的前提下，通過對認知評價以及其對平臺企業(yè)喜愛程度的判??定，形成了以平臺買家對平臺架構的合理性、平臺規(guī)則的公平性、平臺中介的??公正性等為主要因素的＂平臺企業(yè)驅動聲譽”（汪旭暉、張其林，２０１７）。當買??家的利益因平臺賣家的違規(guī)行為而受到侵犯、損害時，會對平臺架構的合理性、??規(guī)則和中介的公平公正性產生質疑，進而改變對平臺企業(yè)的認知評價以及喜愛??程度。同時

【參考文獻】：
期刊論文
[1]情與理對立視角下管理者親社會違規(guī)對員工行為的影響機理:一項跨層次追蹤研究[J]. 劉效廣,王志浩.  心理科學進展. 2018(02)
[2]平臺型電商聲譽的構建:平臺企業(yè)和平臺賣家價值共創(chuàng)視角[J]. 汪旭暉,張其林.  中國工業(yè)經濟. 2017(11)
[3]大數據環(huán)境下電商平臺賣家信任研究綜述[J]. 鄢冰文.  電子商務. 2017(11)
[4]基于電子商務評論的商家信譽維度構建[J]. 王宇,李秀秀.  數據分析與知識發(fā)現. 2017(08)
[5]匹配視角的制度信任與供應鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作有效性——基于多項式回歸結合響應面分析法[J]. 張海燕,張正堂.  山西財經大學學報. 2017(08)
[6]企業(yè)社會責任對顧客信任的影響機制——企業(yè)聲譽和顧客滿意的中介效應[J]. 趙遠,陳凱.  電子科技大學學報(社科版). 2017(03)
[7]服務失敗會影響網絡賣家信譽嗎?——基于露天拍賣網的實證研究[J]. 朱艷春,張志晴,張巍.  北京工商大學學報(社會科學版). 2017(02)
[8]平臺型電商企業(yè)的溫室管理模式研究——基于阿里巴巴集團旗下平臺型網絡市場的案例[J]. 汪旭暉,張其林.  中國工業(yè)經濟. 2016(11)
[9]消費者視角的電子商務企業(yè)聲譽測度研究[J]. 李昕宸,袁勤儉,沈洪洲,侯治平.  軟科學. 2016(11)
[10]消費欺詐行為及侵權責任承擔[J]. 楊立新.  清華法學. 2016(04)

博士論文
[1]面向交易全過程的電子商務信任研究[D]. 周濤.華中科技大學 2007

碩士論文
[1]電商平臺懲罰不良賣家對買家機會主義的影響研究[D]. 黃娜.武漢大學 2017
[2]新生代員工薪酬公平感對工作績效的影響機制研究[D]. 周莉.中國礦業(yè)大學 2015
[3]社會化電子商務在線信譽的模型構建及實證研究[D]. 魯文.沈陽工業(yè)大學 2015
[4]C2C交易中賣家信譽對顧客購買意愿的影響機制研究[D]. 王碧芳.浙江工商大學 2013
[5]違規(guī)行為及其影響因素的實證研究[D]. 殷盼.浙江大學 2010



本文編號：3448245