旅游信息技術發(fā)展迅速,酒店一方面依賴OTA（Online Travel Agency）開辟在線營銷市場,另一方面需要正確處理與OTA之間的競爭關系和兩種營銷渠道之間的沖突問題。OTA渠道的便捷性使其預訂入住率不能得到保障,故酒店可采取收益管理策略之一的超訂策略,而酒店實施超訂策略后,入住當天到達酒店的顧客數(shù)量可能會超過客房的容量,致使酒店不得不拒絕部分顧客入住,也會給酒店帶來經(jīng)濟和聲譽損失。因此酒店會有一些補救措施,如給顧客升級客房等,其中之一就是安排超出容量的顧客入住其他酒店。以往的研究大多只是策略上提出可以將顧客轉(zhuǎn)移作為超訂的補救方法之一,本文在此基礎上結合收益管理、博弈論理論知識,主要研究顧客轉(zhuǎn)移情況下的酒店超訂策略,探究酒店在與其他酒店的顧客轉(zhuǎn)移關系下如何做好超訂,以及如何與其他酒店更好地實現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)移合作關系。本文將酒店、OTA形成的供應鏈整體為研究對象構建模型分析,將研究分為以下兩大部分,第一部分探索顧客轉(zhuǎn)移合作的可行性,當市場中有其他酒店可轉(zhuǎn)移超訂顧客時,酒店渠道分配與超訂水平?jīng)Q策等的變化,驗證了另一家酒店有空房時,只要轉(zhuǎn)移成本低于自身房價,最優(yōu)超訂水平和酒店收益都會提高。... 

【文章來源】：海南大學海南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

八個國家移動端酒店預訂集道占比Fig.1Theproportionofmobilebookingchaonelsineightcountries

集中決策時，兩家酒店可看成一個整體，整體的客房容量為２＜２，轉(zhuǎn)移的房價屬??于內(nèi)部的資金流動，此時兩家酒店的總收益為兩者預訂出客房的收入減去因超出客房??容量而拒絕顧客入住的成本，兩家酒店整體收益情況如圖６。??＾２八??＼?；?超出容量，損失／？／間??：＝■??ｉ?！?＼Ｑ／？１?＋?Ｑ／？２＋Ｚ１＋Ｚ２?＝?２Ｑ???１?１???！厶１?！?１?＼?Ｐｉ??圖６顧客轉(zhuǎn)移下兩家酒店整體收益情況??Ｆｉｇ．?６?Ｔｏｔａｌ?ｐｒｏｆｉｔｓ?ｏｆ?ｔｗｏ?ｈｏｔｅｌｓ?ｕｎｄｅｒ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｔｒａｎｓｆｅｒ??Ｅ〇ｚ）?＝?：?ｈ－＿?，ｐ?［?ｆ?（ＰｉＱ?＋?Ｚｘ?＋?ｐ２Ｑ?＋?Ｚ２）ｄｐ１ｄｐ２??丄一￣?丄—Ｊｂ２?＾ｂ１??Ｖ??－Ｒ（Ｚ，＋ＺＪＬｚ＾?ｎ（Ｍ＋Ｍ＋Ｚ１＋Ｚ２?（５８）??１?Ｑ?Ｑ?＂２??－２Ｑ）ｄ＾ｄＡ??令Ｚ?＝?Ｚｉ?＋?ｚ２，得??＝?ｖ???ｒ５９）??ｄＺ?Ｆ?２Ｑ２（ｌ－ｂ１）（ｌ￣ｂ２）?Ｋ??３２Ｅ（ｎ）?ＲＺ?＾?Ａ?＂Ａ、??〇?＿??＿＿有最優(yōu)解使整體收益達到最大，最優(yōu)的ｒ滿足—〇，得??ｚ??？?Ｑ?（６１）??同樣對集中決策的情況進行數(shù)值分析，取Ｑ?＝?１００，Ｐ?＝?２００，／？?＝?２２０，此時ｆｃ??的取值對兩家酒店最優(yōu)總超訂數(shù)ｔ沒有影響。??２７??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務補救一定會導致顧客滿意嗎?——基于顧客情緒視角[J]. 賈薇,趙哲.  東北大學學報(社會科學版). 2018(01)
[2]服務氛圍對服務補救績效的影響——以高星級酒店為例[J]. 陳鷺潔,黃俊毅.  中國管理信息化. 2017(21)
[3]星級酒店服務補救對顧客滿意度和忠誠度的影響研究[J]. 倪慧麗.  麗水學院學報. 2017(03)
[4]酒店在線預訂的雙渠道定價策略模型[J]. 孫寧遙.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2016(14)
[5]新形勢下我國酒店聯(lián)盟建設研究[J]. 白然.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2016(09)
[6]OTA模式下酒店的運行之道[J]. 張莉春.  商場現(xiàn)代化. 2016(09)
[7]基于需求轉(zhuǎn)移的航空公司座位分配博弈模型[J]. 秦瑛,霍佳震,陳軍,王偉迪.  統(tǒng)計與決策. 2016(02)
[8]“酒店+OTA”雙渠道供應鏈的銷售策略及協(xié)調(diào)機制研究[J]. 浦徐進,杜曉東.  江南大學學報(人文社會科學版). 2016(01)
[9]“酒店+OTA”雙渠道供應鏈超訂策略研究[J]. 葉飛,陸木蕊,廖鵬.  運籌與管理. 2015(02)
[10]隨機預定需求下的客房分配:酒店收益管理博弈[J]. 宋敬普,Mahmut Parlar.  國際商務研究. 2012(03)

博士論文
[1]旅游服務供應鏈的超售與協(xié)調(diào)研究[D]. 周世平.華南理工大學 2015

碩士論文
[1]基于EEMD-ARIMA的酒店入住率預測研究[D]. 張木子.陜西師范大學 2016
[2]基于顧客滿意的經(jīng)濟型酒店服務補救策略研究[D]. 程熠.江蘇科技大學 2010
[3]酒店業(yè)中的收益管理研究[D]. 吳茂峰.山東大學 2006



本文編號：3443753