隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展與人口的迭代,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為越來(lái)越多人,特別是年輕人生活中重要一環(huán)。傳統(tǒng)電商平臺(tái)的發(fā)展成熟使得其進(jìn)入門檻與管理成本逐漸上升,同質(zhì)化與競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。社交平臺(tái)以其人際交往為基礎(chǔ),個(gè)性化特征明顯的特點(diǎn),廣受95后一代青睞而成為新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),而在這一平臺(tái)上,互動(dòng)視頻因?yàn)槠渥陨盱`活自由的特點(diǎn),強(qiáng)大的信息承載能力,依托于社交平臺(tái)的互動(dòng)性,成為社交平臺(tái)上眾多中小、小微電商的首選宣傳推廣手段,但是眾多商家對(duì)如何管理和改進(jìn)互動(dòng)視頻,莫衷一是。A公司作為這樣背景下的一家從事電商業(yè)務(wù)的公司,在用戶反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上認(rèn)為消費(fèi)者的信任是電子商務(wù)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。本文在這樣的背景下通過(guò)理論梳理與調(diào)查研究相結(jié)合的方法,首先對(duì)近年來(lái)廣大研究者們對(duì)于線上信任的研究成果與得出的理論成果進(jìn)行梳理。采用線上信任三維度模型作為線上信任測(cè)量的理論基礎(chǔ)。并對(duì)其他研究者關(guān)于線上信任影響因素的研究進(jìn)行梳理,總結(jié)為受信者特征、施信者特征、環(huán)境因素三大類,十二個(gè)因素,構(gòu)建用于本研究的理論模型并提出相應(yīng)假設(shè)。隨后根據(jù)模型以大量研究者研究成果為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查研究,以當(dāng)面發(fā)放、問(wèn)卷星等途徑共收回有效問(wèn)卷2... 

【文章來(lái)源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：76 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

（1）線上信任的二維結(jié)構(gòu)：Deutsch（1958）最早把信任劃分為能力維度和善意維度；Doney 與 Cannon（1997）則將信任分為正直和善意兩個(gè)維度；Cho 在研究線上信任時(shí)選取了能力和可信度兩個(gè)維度。（2）Wrightsman、Mayer、Gefen提出信任的三維度模型。在總結(jié)線上信任的研究時(shí)，將線上信任歸納為能力、正直、善意三個(gè)維度[15]。（3）線上信任的四維結(jié)構(gòu)：McKnight（2002）在研究信任模型時(shí)，把信任分成正直、善意、可預(yù)期和能力四個(gè)維度[16]。可見(jiàn)，雖然關(guān)于信任維度的劃分雖然眾多學(xué)者存在分歧，但越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)同和接受 Mayer 等人（1995）的觀點(diǎn)，他們提出了一個(gè)信任的通用閉環(huán)模型。該模型主要考察信任者對(duì)被信任者信任信念、信任者的信任傾向?qū)π湃蔚挠绊懀湃螌?duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)并進(jìn)而對(duì)行為結(jié)果的影響，并且考察了信任傾向和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)有關(guān)信任影響的調(diào)節(jié)作用。該模型如圖 2-1 所示。他將能力(ability)、善意(benevolence)和正直(integrity)作為信任概念的基本構(gòu)成維度。這一劃分方法是目前引用最廣泛并且通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)的劃分法。應(yīng)用到在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，能力是指網(wǎng)絡(luò)交易中的賣家具備提供良好的產(chǎn)品或服務(wù)所需要的技能：正直是賣家誠(chéng)實(shí)公正，會(huì)遵守事前制定的規(guī)則或履行承諾；善意是指賣家關(guān)心消費(fèi)者利益的意愿[17]。

圖 3-1 研究模型3.2 研究假設(shè)3.2.0 個(gè)人信任傾向與感知整體環(huán)境對(duì)互動(dòng)視頻線上信任度的影響個(gè)人信任傾向是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中逐漸建立起來(lái)的愿意依靠別人的內(nèi)部準(zhǔn)備狀態(tài)。Salam 與 Iyer 等人通過(guò)研究表明，在信息不足的情況下，不同人對(duì)傾向于信任或不信任的程度不同，個(gè)人信任傾向的高低對(duì)線上信任具有明顯影響[28]。Gefen、Teo、Liu 等人通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信任傾向是個(gè)人在長(zhǎng)期社會(huì)生活實(shí)踐中逐漸形成的，該研究成果與較早時(shí)期的線上信任研究成果相符合[29]。Gefen（2000）的研究更是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)人傾向要比對(duì)商家的熟悉程度更能影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信任。但 Koufaris、Hampton、Sosa 等人的研究認(rèn)為，個(gè)人信任傾向?qū)�上信任的影響缺乏數(shù)據(jù)支持[30]。為探究個(gè)人信任傾向在互動(dòng)視頻情景下對(duì)線上信任的影響，本文假設(shè)：H1：個(gè)人信任傾向?qū)?dòng)視頻線上信任度有顯著的正向影響

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]移動(dòng)商務(wù)客戶信任度影響因素研究[D]. 鐘程.華中師范大學(xué) 2013
[2]C2C電子商務(wù)信任影響因素分析模型研究[D]. 劉利軍.天津商業(yè)大學(xué) 2010
[3]B2C移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者信任影響因素及其測(cè)度的研究[D]. 于蘭.北京郵電大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3442761