互聯(lián)網(wǎng)金融作為近些年來國內(nèi)外學(xué)術(shù)界炙手可熱的話題之一,其中作為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——網(wǎng)絡(luò)消費信貸產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條則以更加迅猛的態(tài)勢飛速發(fā)展。作為一種前所未有的消費模式,“螞蟻花唄”的問世越來越受消費者特別是以高校大學(xué)生為代表的年輕消費群體的歡迎。為了較為清晰的了解大學(xué)生消費群體對于“螞蟻花唄”的認(rèn)知以及使用滿意度的現(xiàn)狀,筆者以南昌市主要高校為采樣目標(biāo),交叉利用線上線下問卷對在校大學(xué)生進行了問卷采訪。為了研究南昌市大學(xué)生對螞蟻花唄使用滿意度及影響因素情況,筆者以南昌市主要高校的在校大學(xué)生為調(diào)查對象,以網(wǎng)上問卷調(diào)查為基礎(chǔ),輔助線下實際問卷調(diào)查。本文結(jié)合滿意度相關(guān)理論,建立螞蟻花唄使用滿意度指標(biāo)體系,利用Bayes方法估計大學(xué)生使用螞蟻花唄的滿意度,并結(jié)合KANO模型理論與多元線性回歸模型從定性和定量兩個方面來對影響大學(xué)生使用螞蟻花唄的具體影響因素做實證分析。本次調(diào)查研究主要使用SPSS、Excel兩個統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理,中間采用單樣本T檢驗和卡方檢驗對人口數(shù)據(jù)進行差異性分析,對南昌市高校大學(xué)生螞蟻花唄使用的基本情況、認(rèn)知度、滿意度及其影響因素做了深入分析。結(jié)果顯示:在差異性分... 

【文章來源】：江西財經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

用戶滿意度形成圖

小于用戶的期望，此時用戶不會滿意，還取妥善的解決方法加以解決，此時用戶的度模型ANO)源于日本，由日本教育家狩野紀(jì)昭創(chuàng)立，務(wù)的需求對用戶滿意度所產(chǎn)生的的影響。類型：基本型需求（必備屬性）：是用戶當(dāng)接受的服務(wù)具備這些功能或者特性時，務(wù)不具備這些功能或者特性時，用戶就會要求用戶接受的服務(wù)或者產(chǎn)品是相對優(yōu)良屬性 ，甚至有些期望型需求用戶自身也不奮型需求（魅力屬性）：要求為用戶提供料之外的服務(wù)能使用戶興奮起來[26]。

圖 2-3 CCSI 模型Bayes)方法的原理統(tǒng)計是將關(guān)于未知參數(shù)的先驗信息與樣本信息綜驗信息，然后根據(jù)后驗信息去推斷未知參數(shù)的方 f ( x| )中的參數(shù) 。為了估計參數(shù) ，我們從總本 (,,...)1 2nx xxx，依據(jù) 的先驗信息可以選擇一個件下，我們可以運用貝葉斯公式計算總體的分布F ( x, ) f(x| ) ( ) fxFxx(|)()(,)(|)

【參考文獻】：
期刊論文
[1]廣東省在校大學(xué)生使用螞蟻花唄現(xiàn)狀及問題分析[J]. 鐘敏容,蘇可云,張鵬,葉子峰.  金融經(jīng)濟. 2018(20)
[2]杭州大學(xué)生對“螞蟻花唄”的需求研究[J]. 王敏杰,任素娟.  全國流通經(jīng)濟. 2018(28)
[3]大學(xué)生螞蟻花唄使用情況調(diào)查——以佛山高校為例[J]. 蔡含歡,楊寶妮,謝麗嬡,陳凱琪,張詩華.  科技經(jīng)濟導(dǎo)刊. 2018(13)
[4]論消費貸款對當(dāng)代大學(xué)生的影響——以“螞蟻花唄”為例[J]. 蔡佳嵐.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2018(03)
[5]虛假交易下的螞蟻花唄風(fēng)險防范[J]. 何澤麒.  時代金融. 2017(29)
[6]螞蟻花唄的發(fā)展及其前景分析[J]. 胡雪璐.  中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計. 2017(10)
[7]基于螞蟻花唄的大學(xué)生信用消費行為調(diào)查分析[J]. 沈思佳,何磊.  時代金融. 2017(18)
[8]我國消費金融的發(fā)展與花唄產(chǎn)品的優(yōu)勢分析[J]. 劉夢瑩.  時代金融. 2017(08)
[9]大學(xué)生“螞蟻花唄”信用額度消費若干問題探討[J]. 甘麗陽,金鎮(zhèn),項夢怡,顧振濤,金夢,周麗君.  海峽科技與產(chǎn)業(yè). 2017(03)
[10]個人消費信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新對消費者行為的影響——以螞蟻花唄為例[J]. 郝柳君,榮茜.  時代金融. 2016(36)

碩士論文
[1]基于kano模型的高校圖書館電子服務(wù)質(zhì)量要素分類研究[D]. 符曉陽.山西大學(xué) 2015
[2]大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為研究[D]. 夏鯤.貴州大學(xué) 2009
[3]個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的實證研究[D]. 桂媚君.浙江大學(xué) 2007



本文編號：3427634